Fölösleges hype vagy új szintre emelt usability?
A tavalyi év utolsó hónapjaiban egy nagyon izgalmas projektben vettünk részt: szemkameráztunk! Régóta kacérkodunk a gondolattal, hogy usabililty elemzéseinket egy szemkamerával új szintre emeljük és most meg is tettük a kezdő lépéseket. Az orvosi ló a saját weboldalunk volt: www.punchprojects.com. Ez az oldal csapatunk igazi szerelemgyermeke és éppen emiatt nehezebb észrevenni a hibáit is. Nem mindig egyszerű kettőt hátralépni és teljesen objektíven vizsgálni valamit, amibe az ember ennyire be van vonódva. Azonban muszáj, sőt!
Mire jó a szemkamera?
A szemmozgások nagyon nehezen kontrollálhatók mind a résztvevő, mind a megfigyelő oldaláról. Ezeknek a finommozgásoknak a mérésére nyújt megoldást a szemkamera. Óriási előnye, hogy a vizsgálat maga csupán néhány percet vesz igénybe, a szemmozgások rögzítésének köszönhetően ezt a néhány percet nagyon pontosan vissza lehet követni. Nincsenek laboratóriumi körülmények, módszertől függően nem szól bele a megfigyelő, sokkal jobban megőrizhető a feladat életszerűsége.
Előzmények
Célok – Egy lead generáló oldal usability tesztelése
A vizsgálattal a célunk az volt, hogy jobban megértsük, hogyan navigálnak a felhasználók az oldalunkon, egyértelműek-e a menüelnevezések, hogy mi kattintható és mi nem, mit hiányolnak, keresnek leginkább. Ennek fényében a következő kérdésesekre kerestük a választ:
Mivel az oldal felépítése alapvetően horizontális, az volt az előfeltételezésünk, hogy nem feltétlenül veszik észre a felhasználók az oldal egyetlen lenyíló menüjét. További érdekes kérdés volt, hogy próbálnak-e másként eljutni az információkhoz.2. Megfelelő az információ mennyisége és milyensége?
4. Menük és különböző blokkok elnevezései világosak?
Vizsgálat
Hogyan vágtunk bele?
Milyen eszközt használtunk?
Résztvevők
Eredmények és tapasztalatok
Nincs két egyforma felhasználó és olvasási minta
Botlások a navigációban
- a többség pár pillanat alatt scannelte a nyitóképet, rögtön végigszaladt a menün és megtalálta a szolgáltatások alatt a lenyíló menüben;
- viszont volt olyan résztvevő, aki a főoldali banneren található “Szolgáltatások” gombra kattintva végigszaladt minden szolgáltatás rövid leírásán és itt megtalálta az eye trackinget is, viszont nem ásott le mélyebbre, megelégedett ennyivel, nem kereste tovább a részletes menüt. Ez annak fényében nagyon érdekes, hogy miközben a menüsoron ment végig, lenyílt neki az “Eye tracking” almenüje is, de teljesen ignorálta, nem vette észre. Ez világossá tette számunkra, hogytovábbi átlinkelések szükségesek.
Referenciák? Ez egy beugratós kérdés?
- volt, aki számára teljesen magától értetődő volt, hogy a “Partnerek” menü alatt keresse a referenciákat;
- másokat viszont teljesen félrevezetett az elnevezés, inkább szakmai partnerekre gondoltak itt és nem referenciákra;
- itt is nagyon szembetűnő volt a kis minta ellenére is, hogy a résztvevők mennyire különböző utakat jártak be, amíg eljutottak a referenciákhoz: voltak, akik rögtön “Partnerek” menüre kattintottak, mások láblécből vagy éppen a főoldalba beágyazva is keresték;
- nagyon tanulságos volt, hogy a résztvevők nagy része teljesen más típusú referenciákat keresett (cégszerű felsorolást, neveket és logókat), hiányérzetük maradt, bizonytalanok voltak, hogy valóban megtalálták-e őket vagy sem.
Tanulságok
Visszajelzések
Mi a véleményed az eye tracking vizsgálatról, most hogy láttad, hogyan működik? –
“Pricing függő, de szerintem elegedhetetlen felhasználó teszteléshez.”
“Szerintem nagyon hasznos módszer lehet arra, hogy összegyűjtsük a felhasználói véleményeket a vizsgálni kívánt honlapról. Megnézhetjük, hogy gondolkodnak mások, és segíthet egy logikus, mindenki számára érthető és informatív, jól kezelhető site kialakításában.”
“Nagyon fontos lépésnek tartom, hogy a vizsgálat után végigvettük, hogy mi történt – így ki lehet térni azokra a gondolatokra is, amik esetleg átcikáznak az emberek fején, pl. miért azt csinálta, amit; miért állt meg; miért ment tovább; mit gondolt az adott felületről, stb. Ez szépen kiegészítheti a felvett anyagot és plusz információkat ad a megbízónak a fejlesztendő területekről.”
Hova tovább?
Kinek ajánljuk az eye trackinget?
Mindenkinek, aki bele akar látni a látogatói, célcsoportja, ügyfelei fejébe, és hiteles forrásból szeretné tudni, mi történik a weboldalán, azért, hogy a tökéletességig csiszolja az oldalát felhasználói szempontból. Azért, hogy maximalizálja a honlap üzleti teljesítményét!
További információ a szemkamerás weboldalelemzésről
Ez is érdekelhet
Milyen egy jó weboldal manapság?
Egy kedves kis összefoglaló arról, hogy milyen egy jó weboldal manapság a moz.com infografikája alapján. Úgy gondoltuk, megér...
Facebook Lookalikes, avagy találd meg a rajongóidhoz hasonló új közönségedet!
Lehetőségünk nyílik a Facebook Ads világában a hasonló közönségek megcélzására, az AdWords-höz hasonlóan. A Google...