blank

Time management-tel a tavaszi fáradtság ellen!

blank Pozsgai Brigitte 2022.03.25. 0

Igazán sokat durrogtatott közhely, hogy a nap végén a munkád minősége a fontos és nem az, hogy milyen sok időt áldoztál a feladataidra. Sokan azt hiszik, hogy attól válnak jó dolgozóvá, minél tovább ülnek az irodában, pedig valójában az tesz nélkülözhetetlenné, ha jól osztod be az napjaidat és a feladatra szánt kreatív energiáidat. A time management hatékony és mindenki számára könnyen elsajátítható eszköz, ami segít, hogy a hivatásod mellett a magánéletedre is maradjon időd. 

A jó munka egyik alapja az odafigyelés. Nincs viszont olyan ember a Földön, aki a nap minden percében, 100%-ban tud fókuszálni. Egészen egyszerűen azért, mert ez biológiailag lehetetlen. A szervezetünk elfárad egy idő után és ha akkor is dolgozunk, amikor valójában a testünk már aludna, akkor belekerülünk a hibákkal, a hibajavítással eltöltött órák ördögi körébe és még csak elégedettek sem leszünk a végeredménnyel.

A kulcs a time management, egy olyan tervezés, amibe beleveszed a bizonyos feladatokra szánt időt, ahogy azt is, mikor kapcsolod ki magad pár percre és mikor hagyod az agyadat regenerálódni, magától inspirálódni a környezetből. 

So basic: előre tervezés  

Nem annyira meglepő, de a time management alapja az előre tervezés. Biztosan megvan az az érzés, amikor egy fontos nap előtti este  kikészíted a ruháidat (legalább fejben 🙂 ) és időben lefekszel, hogy reggel már semmivel se kelljen foglalkoznod, csak az aznapi fontos prezentációval. Valahogy ezt az állapotot kellene elérni egy átlagos hétfő reggelre is, amihez legkésőbb előző pénteken össze kell raknod, mit is fogsz csinálni. 

A hét utolsó délutánja a legalkalmasabb arra, hogy kiértékeld az előző napok eredményeit, felvezesd, hol tartasz a céljaidhoz képest és megtervezd a következő hetedet. Ilyenkor jellemzően már senki sem elérhető, ami egyben azt is jelenti, hogy senki sem fog megzavarni abban, hogy nyugodtan elengedd a mögötted álló dolgokat és hétfőn már felkészülten vágj neki az újabb feladatoknak. 

A tervezést kezd el a már előre megbeszélt meetingekkel, majd vedd górcső alá a jövő heti feladataidat: írd fel, nagyjából mennyi időt és mennyi koncentrációt, energiaráfordítást igényelnek. A stratégia megtervezését, vagy a piac monitorozását tedd azokra az időpontokra, amikor jobban ráérsz, a már megírt posztok beidőzítését, kisebb kampányok elindítását pedig akkora időzítsd, amikor két találkozó között pont van egy- egy órád. 

A saját feladataid mellett írd fel azokat is, amiket delegálni fogsz és azt is, hogy kinek fogod kiadni. Ha már látod a hetedet, azt is látod, mi az, ami belefér, mi az, amit csak te tudsz megcsinálni és mi az, amit ki tudsz adni valaki másnak is. Ezt pedig jobb, minél előbb megtenni, annál jobban fogsz haladni! 

blank

Tool-ok

Szerencsére ma már nem kell nagyüzemű post it fogyasztónak lenni ahhoz, hogy rendszerezni tudd a saját dolgaidat. Heti 5 csomag post it felhasználása egyébként sem a kedvenc végcélja a fák életének. is igen csak környezetszennyező. Ha szereted a természetet és szereted magadat is, akkor irány a net és a világ legalább 1.000 darab time management eszköze, amiből legalább 950-nek van ingyenes verziója is. 

Ha feladatkörönként szeretsz tervezni és megőrülsz a flipchart táblákért, akkor neked elsősorban a Trello lesz a jó megoldás. Ha színek szerint tudsz gondolkozni és sokkal fontosabb számodra a vizualitás, akkor pedig ott van a Click Up. A folyamatábrák szerelmeseinek jó ötlet a Miro.

Nincs jó, vagy rossz tool. Azért van ennyi, mert egyszerűen ennyi féle ember van és mindenki máshogy látja a fejében a megvalósítandó terveket. Ha egyik sem tetszik és valahol bújkál benned egy elveszett fejlesztő, akkor kipróbálhatod a komolyabb JIRA-t vagy az egyszerűbb Google AppSheet-et is, ahol mobilos alkalmazást is fejleszthetsz magadnak anélkül, hogy megtanultál volna kódolni. 

Aktív órák

Biztosan van olyan ismerősöd, aki mindig éjszaka írja meg az e-maileket és akkor tud dolgozni, amikor mindenki alszik. Tuti, hogy van olyan munkatársad és barátod is, aki már reggel hatkor kukorékol még mielőtt a fél világ megitta volna az első kávéját. Mindenkinek más a természetes ritmusa és ezzel együtt mások is azok az órák, amikor a legaktívabbak. 

Ahhoz, hogy hatékonyan tudj dolgozni nagyon fontos, hogy ismerd a saját aktív óráidat és a munkatársaidét is. Azokat a feladatokat, amiket magányosan kell megcsinálnod, tedd arra az időszakára a napnak, amikor a legtöbb az energiád. Ide tartozik az, amikor egy egész hónapra való content plan-t kell elkészítened, vagy egy új ügyfél számára kell konkurencia kutatást végezned. Ha korai kakas vagy, akkor időzíts reggelre, ha pedig te vagy az egyedüli a környéken, akinél hajnali 2-kor is ég a lámpa, akkor tedd estére. 

Vannak olyan dolgok, amiket nem tudsz elintézni egyedül és szükséged van valamelyik munkatársad bevonására is. Ilyenek a tervező meetingek, amin összehangoljátok a posztokat, a kampányokat és a kreatívok elkészítésének határidejét stb. Egy picit talán nehezebb, de amennyire lehet, próbáljátok meg úgy időzíteni a közös munkát, amikor mindegyikőtök aktív. Egy brainstormingot például simán betehetsz délutánra, amikor még a korai madarak is fenn vannak és az éjjeli baglyok sem sírnak a “reggeli kávé” után.  Ez akkor is fontos, ha főnök-beosztott viszonyról van szó és akkor is, amikor egy szinten vagytok. Senkinek sem jó, ha csak egy félig odafigyelő  emberrel kell brainstormingolnia. 

blank

A hasznos pihenés és hasznos munkaidő arányossága

Az agyad akkor is dolgozik a feladataidon, amikor éppen pihensz, vagy valami teljesen más dologra koncentrálsz. Amikor azt érzed, hogy egy megoldás hirtelen a semmiből támadt eléd, akkor az valójában a fejed hátsó részében folyó munkának az eredménye. Vizsgákra való készülésnél szokták mondani, hogy a vizsga előtt hagyj ki egy napot, de legalább egy délutánt, amikor nem gondolsz semmire, ami az adott témával kapcsolatos, mert akkor áll össze egy rendszerré a kép.Hasonló a helyzet akkor is, amikor egy nagyobb prezentációra készülsz az ügyféllel. Ha hagysz időt arra is, hogy leülepedjen a dolog, akkor sokkal magabiztosabban és érthetőbben fogod magadat előadni. 

A hétvégét is pont erre a fajta “üresjáratra” használhatod fel. Szépen elküldöd az agyadat pihenni, lerendezed az elmúlt napokat magadban és – ahogy már írtuk – megtervezed a következő hetet. Szombaton és vasárnap nyugodt leszel és hétfőn már úgy indulsz neki a dolgaidnak, hogy minden elő van készítve. 

Természetesen, a hétköznapokon is jó, ha beiktatsz egy kis pihenőt. Erre találták ki a pomodoro technikát, aminek az ihletője a paradicsom alakú  stopper óra volt. Az elmélet szerint 25 perces ciklusokban kell dolgoznod. Állítsd be az órát az előbb említett időtartamra és csak a feladat megoldásával foglalkozz. Ha letelt, írd össze, mit sikerült elvégezned és tarts 5 perc szünetet, majd kezd előről ugyanazt. Négy ilyen ciklus után pedig iktass be 20-30 percet, amikor sétálsz egyet a szabad levegőn, vagy megiszol egy kávét.  

A válaszolási kényszer

Ismerős az érzés, hogy megvolt a nyugodt kis friss levegő, elkészítetted a kávédat, leültél az asztalhoz mindennel felvértezve, ami a következő feladathoz kell és amikor ránézel az e-mail fiókodra, ott virít 6 olyan üzenet, aminek köze sincsen a következő félórás munkádhoz. Kibújik belőled a laptopot 8 karral ütő polip és megpróbálsz mindenkinek, válaszolni, plusz haladni is, majd a nap végén azt veszed észre, hogy valójában nem végeztél el semmit. 

A tervezés részei azok az idősávok is, amikor kizárólag e-mailekre válaszolsz. Tegyél be magadnak kétszer 1 órát, amikor csak azzal foglalkozol, hogy elolvasod a leveleidet és megválaszolod azokat a kérdéseket, amikkel hozzád fordultak. Ha ezt minden egyes nap nagyjából ugyanarra az időablakra teszed, akkor a munkatársaid is meg fogják szokni, hogy tőled  délelőtt 9-10 és délután 2-3 között kapnak levelet. Egy idő után egyre többen fogják betartani ezt a szabályt és nem fogják elvárni, hogy 11-kor válaszolj, ha csak nem egy kifejezetten sürgős ügyről van szó, ami mindent felülír. 

Ha kijelölt időben foglalkozol a leveleiddel, akkor nem fognak tudni megakasztani az olyan munkafolyamatok során, amik teljes koncentrációt igényelnek. Ha hagyod, hogy folyamatosan megszakítsanak, akkor sosem fogsz egy feladat végére érni és mindig stresszelni fogsz amiatt, mert nem tudtad időben, vagy a megfelelő minőségben leadni. A stressz pedig a legrosszabb és egyben legészségtelenebb tanácsadó. 

Mindezek mellett, amikor olyan feladatod van, ami teljes koncentrációt igényel, kapcsold ki a lehető legtöbb kütyüt magad körül és koncentrálj az elvégzendő munkádra. Sokkal hamarabb be fogod majd tudni fejezni és sokkal elégedettebb leszel utána, ami még a napodat is feldobja. 

A fentiek mellett néha nem árt nemet mondani bizonyos dolgokra. Kizárt, hogy attól leszel jó munkaerő, hogy hajnalig az irodában ülsz és mindent elvállalsz mások helyett. A minőségi munka sokkal többet ér, mint a látszólagos elköteleződés. Ha van egy nagy kampány, amihez sok felület működését kell összehangolni, naponta kell figyelni a visszajelzéseket és még a költési keret is extra magas, akkor nem teheted meg, hogy nem koncentrálsz oda és megcsinálsz valakinek valamit, amit egyébként ő is meg tudna csinálni. Könnyen előfordulhat, hogy pont abban a pár órában jön ki egy újságcikk, amire reagálnod kell. Az ügyfél pedig annyit lát majd a szituációból, hogy észre sem vetted, ahelyett, hogy nemet mondtál volna valamire, ami már régen túlmegy a kapacitásaidon és a vélt, vagy valós multitasking képességeiden.

A békát reggel kell lenyelni 

Sokszor vannak olyan feladatok, amiket nehéznek, kellemetlennek érzünk, vagy csak egyszerűen nem szeretünk. Ezeket a feladatokat pedig a nap elején kell elvégezni. A szörnyek sokszor csak messziről ijesztőek, amikor legyőzzük őket már nem is tűnnek annyira nagynak. Ugyanez a helyzet ezekkel a munkafolyamatokkal is. Ha reggel túl esel rajtuk, akkor utána tudsz az előrelépésre koncentrálni. Ha halogatod őket, akkor viszont rányomják a bélyegüket a többi munkaórádra is. A végeredmény egy nem egészben lenyelt béka lesz, ami megakad a torkodon és egy csomó stressz, amiért mást sem tudtál végig csinálni. 

A time management nem egy ördögtől való dolog, pusztán a munkafolyamatok egyszerű rendszerezése azzal, hogy előre megtervezed, amit csinálni fogsz, kihasználod az aktív perceidet, hagysz magadnak időt koncentrálni és nem utolsó sorban pihenni is. Ha betartod ezt a pár egyszerű szabályt, máris sokat tettél azért, hogy sokkal egészségesebb és elégedettebb legyél a karriered területén.  Ha úgy érzed, hogy annyira túlnőtt rajtad a projekted, hogy a világ összes ideje sem lenne elég arra, hogy minden marketing feladatot elvégezz, akkor fordulj hozzánk és mi leveszünk pár dolgot a válladról! 

blank

A márkád mit mesélne magáról egy baráti italozáson? Storytelling a gyakorlatban 

blank Pozsgai Brigitte 2022.03.18. 0

Azt mindenki tudja, hogy a Coca-Cola eredetileg gyógyszer volt, ahogy azt is, hogy az Adidas és a Puma alapító valójában nem annyira édes testvérek. Ezek mind olyan dolgok, amik nem feltétlenül szükségesek a termék használatához, de nagyon sokat hozzátesznek ahhoz, hogy az ember kötődése kialakuljon az adott brandhez és előnyben részesítse a vásárlásnál. De mi az, amit a te márkádról beszélnének, ha világhírű lenne és hogyan építsd fel a brandet körülölelő történetet?

Napjaink egyik leghíresebb marketingszakembere, Seth Godin azt mondta, hogy: az emberek nem a terméket veszik meg, hanem a személyes kapcsolatot, a brand köré épülő történetet és a csodát. Nem elég az, hogy jó minőségű, hasznos az a dolog, amit a piacra dobsz és jól kommunikálsz, kell egy történet a márka eredetéről is, ami annyira egyedi, hogy az emberek akkor is emlékezni fognak rá, ha éppen nem tartoznak a termék célcsoportjába. Ennek eszköze a storytelling, amit a vezető cégek mellett az ismert kezdő vállalkozások is előszeretettel alkalmaznak. 

A stortelling hasonlóan épül fel, mint egy jó könyv. Vannak olyan elemei, amiket szinte kötelező beépíteni, ha azt szeretnénk, hogy a best seller tábla villogjon mellettük a polcon. A magyarórán mindenki megtanulja a fogalmazás alapjait, de az ördög itt is a részletekben rejlik, amit természetesen jól kis is fejtünk. 

Logikus felépítés 

Kezdd a legelején: fogj egy papírt és egy tollat és kezd el felírni a márka alapításának legfontosabb elemeit. Vázold fel, honnan jött a termék ötlete, miért olyan a logó, amilyen és milyen mérföldköveket kellett megtennetek annak érdekében, hogy a brand ott tartson, ahol éppen tart. Mindent, aztán húzd ki a felét! Állj egy lépést hátrébb, nézd meg még egyszer a jegyzeteidet és csak azt hagyd bennük, ami valóban érdekes, különleges, vagy annyira fontos a márka életének szempontjából, hogy mindenképpen említést érdemel. 

A megmaradt elemeket kezdd el rendszerezni. Képzeld magadat egy olyan ember helyébe, aki életében először találkozik a történettel és tedd fel magadban a kérdéseket: neked mi lenne a legérdekesebb és mi kellene ahhoz, hogy megértsd, hogyan épül egymásra a sztori. Ha ezekkel a kérdésekkel megvagy és meg is válaszoltad őket, akkor lépj még egy lépést hátra, majd kezd el felhelyezni a következő elemeket egy képzeletbeli, logikus vonalra. 

blank

Háttértörténet 

Az első elem a márka háttértörténete. A Mattel, mielőtt legyártotta volna a világ egyik legnépszerűbb játékát, a Barbiet, képkeretekkel foglalkozott, majd szépen lassan átnyergelt a hasonló alapanyagot igénylő babaházak bútoraira a gyerekjátékokra. A játékok annyira népszerűek lettek, hogy pár éven belül már a Disney műsorait szponzorálták. A kaliforniai filmvállalattal való együttműködés, valamint az ötvenes évek által lefestett nőideál hatást gyakorolt az akkori vezetőkre és hamarosan megszületett a plasztikai sebészek által legtöbbet látott, a véleményvezérek által leginkább vágyott baba, a Barbie, aki jelenleg már a hatvannegyedik évét tapossa. 

Ha megnézzük ezt a háttértörténetet, akkor három olyan elemet is találunk, ami validálja a terméket a piacon. Az, hogy a Barbie baba elkészítője az aprólékos munkát igénylő képkeretekkel foglalkozott, mutatja az alapító szakmaiságát, hiszen ezek olyan tulajdonságok, amiket a baba is igényel. A Disney-vel való szponzorációs szerződés mutatja az üzleti rátermettséget: egy kisvállalkozó képes volt oda eljutni, hogy a világ már akkor legnagyobbak közé sorolt filmes cége is komolyan vegye. Ezek mellett megjelenik a piac igényeire adott rugalmas reakció üzleti sikere. Az ötvenes években a vékony, szőke és stílusosan öltözködő háziasszony volt a kőbe vésett női ideál, ami köré egy egész komoly ipar épült. A Mattel babája pedig ezt a képet jelenítette meg a valóságban. Később a cégnél reagálni tudtak azokra a társadalmi változásokra is, amik szerencsére már a diverzitást erősítik, emiatt magabiztosan a piac tetején foglalnak helyet 64 éve. 

Karakterek

A Mattel-sztori esetében nem ártott megemlíteni Disney-t a baba készítője mellett, de azért nem kell mindenkit belevenni, aki két szalmaszálat tett keresztbe a brand érdekében. Ezt a díjátadókon sem kultiválják. A márka históriája egy kevés, de annál súlyosabb szereplőkkel megalkotott történet, amiben valódi jelentőséggel bíró közbeavatkozások, vagy tettek szerepelnek. 

Kell egy főhős. Egy olyan alak, akinek komoly céljai és ambíciói vannak és nem fél kockáztatni azért, hogy el is érje azokat. A célok kitűzése és a kemény munka mellett pedig képes arra is, hogy fejlődjön és tanuljon, amikor tanulnia, vagy fejlődnie kell. Legyen bátor, vehemens és erős, pont mint egy köpeny nélküli szuperhős, aki épületről épületre ugrál a hivatalos szervek, a versenytársak, a beszállítók és a partnerek között.

A márka történetébe valóban nem kell mindenkit belevenni, de ha van olyan ismert ember, akinek köze volt a termék megalkotásához, vagy akinek a véleménye sokat számít és már korán elismerte a feltalálók tehetségét, azt érdemes megemlíteni. A Mattel-es példa esetében ez maga Walt Disney, aki már akkor együtt dolgozott a Barbie készítőivel, Ruth és Elliot Handlerrel, amikor ők “még csak” játékokat és mini bútorokat gyártottak. 

blank

Deus ex Machina

A háttértörténet arra jó, hogy megalapozza a brand és a mögötte álló emberek hitelességét, a Deus ex Machina (isteni közbeavatkozás a görög drámákban)  pedig a zsenialitásukat és a szerencséjüket, amitől ki fognak emelkedni az átlagos emberek közül. Az egy dolog, hogy Coco Chanel eredetileg azért tanult meg varrni a lányneveldében, hogy egyszer majd akár komorna is lehessen belőle. A valódi érdekesség az, ahogyan a kezébe vette a gyeplőt és nadrágokat kezdett el gyártani az I.Világháborúban otthon maradt nőknek, akiknek muszáj volt munkába állniuk, hogy a fronton tartani lehessen az ellátást. Fegyvert pedig nem lehet fűzőben gyorsan készíteni, akármennyire kemény lány is valaki. Ez esetben az isteni közbeavatkozás maga a háború általi radikális társadalmi változás, ami egészen a mai napig meghatározza a divatház stílusát. 

Egy másik nagyon ismert példa a deus ex machinára az a legenda, miszerint Newton azért kezdte el kidolgozni a gravitáció elméletét, mert egy alma véletlenül a fejére esett. Pszichiáterhez akkoriban nem jártak az emberek, úgyhogy kénytelen volt magában elmélkedni a dolog miértjén, ami rajta kívül egy átlagos embert sem zavart volna. Nem mellesleg a macskaajtót is neki köszönhetjük, hiszen a macskája is deus ex machina közlekedett a szobán keresztül. Az alma annyira megmaradt az emberek tudatában, hogy a feltaláló sírkövébe is belevésték és még az is tudja, hogy Newtonnak köze van ehhez a népszerű gyümölcshöz, aki kő alatt töltötte az élete nagy részét egy lakatlan szigeten. 

Egy alma, vagy egy politikai változás minden vállalkozás életében megtalálható, hiszen ezek azok, amik miatt az alapítók belekezdenek abba, hogy észrevegyék a felbukkant piaci rést és új terméket alkossanak. Ezt a részt pedig érdemes minél jobban kidomborítani és minél jobb sztorit kreálni hozzá, hogy emlékezetes maradjon a felhasználók számára. 

Konfliktus

Minden érdekes történetben van egy komoly probléma ami sürgős megoldásra szorul. Coco Chanel esetnél maradva ez a konfliktus maga a háború, ami gyökeresen megváltoztatta a társadalmat és alakított valamennyit a nemi szerepeken is. A húszas évek újjáépítéséhez már elvárás volt az, hogy a nők is könnyedén tudjanak mozogni, ezért már nem tudtak visszatérni a harcok előtti viselethez és azokhoz a tervezőkhöz, akik nem tudtak haladni a korral. 

A konfliktus lehet egy általában nehezen kezelhető üzleti helyzet is, aminek a megoldásához extra nagyságú kreativitásra van szükség. Ilyen példához nem is kell messzire mennünk:  elég, ha csak az elmúlt két évet vesszük alapul, amikor a járvány az egész világot lebénította. Az élelmiszerboltok és a fuvarozással foglalkozó cégek még nagyobb vesztesek lettek volna, ha a konfliktusra (azaz a vírusra) nem azzal reagálnak, hogy nekikezdenek az élelmiszerek, háztartási eszközök és készételek kiszállításának. Ebben az esetben el lehet mondani, hogy a cég átmenetileg profilt váltott (taxiról ételkiszállítóra) annak érdekében, hogy ne kelljen bevételi forrás nélkül hagynia a munkavállalóit és később meg is hagyta ezt az üzletágat, mint a Bolt taxitársaság a Bolt Food-ot, vagy külföldön az Uber az Uber Eats-t.

Érzelmi kapcsolódás 

Mutass egy embert, aki kizárólag a realitások talaján ólálkodik és nem az érzelmei vezérlik a vásárlása során és mutatok egy hazugot. Akár tetszik a tény, akár nem, minden embert a saját érzelmei vezérelnek, akkor is, ha az érzelem a számoknak való megfelelési kényszer. 

Az érzelmi kapcsolódásnál nem kell olyan messzire menni, mint egy vad mexikói sorozatban. Nem kellenek a felbukkanó ikertestvérek, sem a lehetetlen házasságokat kísérő krokodilkönnyek és kiáltások a szilikon mögül. Teljesen szimpla dolgokra kell gondolni, olyan általános érzelmekre, amik a legtöbb embert vezérlik. Alexander Graham Bell  – aki feltalálta a telefont –  joggal mesélhette volna azt, hogy azért találta fel a készüléket, mert szerette volna, ha a vidéken lakó nagymamák bármikor fel tudják hívni a messzi városban élő unokáikat. Az emberek nagy részének van unokája, vagy nagymamája és mindenki kötődik a másikhoz, ezért ez a történet mindenkiben megpendít egy olyan érzelmi szálat, amitől kötődni tud és pont ez a lényeg.

blank

Előrevetítés 

Soha nem szabad befejezettnek tekinteni a mesét, addig amíg a céget nem zárták be. Addig úgy kell alakítani a narratívát, mint egy több részes filmet: soha ne legyen pont a mondat végén és az a mondat mindig utaljon a következő részre.

Ha a cég eddig versenyfutók számára kifejlesztett cipőket gyártott, de szeretne bővülni más sportágak felé, mint a tenisz, vagy a kosár, akkor nem árt a végén megemlíteni azt, hogy az alapító nem csak, hogy jó versenyfutó, hanem komoly szinten műveli a teniszt is. Így meg lesz a későbbi kapcsolódás, amire, mint tapasztalati alapra majd vissza lehet utalni, de nem árulta el senki sem a márka terveit. 

A storytelling egy nagyon jó eszköz arra, hogy felhívja a márkára a figyelmet olyan elemekkel, mint a sztori logikus felépítése, a háttértörténet feltárása, a karakterek megalkotása, a magyarórákról jól ismert deus ex machina, a konfliktus, az érzelmi kapcsolódás és az előrevetítés. A tartalmi elemek ismerete mellett természetesen nem árt, ha rendelkezik némi szövegírói vénával is az a kolléga, aki megalkotja a brand históriáját. Ha nincs elveszett regényíró a csapatodban, akkor keress minket és szívesen megalkotjuk veled a saját mesédet! 

blank

A H2H marketing térhódítása – végre észrevettük, hogy emberekkel kommunikálunk?

blank Pozsgai Brigitte 2022.03.08. 0

A H2H marketing alapvető hozzáállása: “Humans first” . Az automatizáció, digitalizáció és mesterséges intelligencia ellenpólusaként (de nem ellenében) megerősödő trend. A bizalom, az emberek közötti kapcsolat, a “törődés” hoz versenyelőnyt azon cégek számára, akik felismerik a H2H marketing előnyeit és integrálni tudják üzletmenetükbe. 

Csapatunk ezt a szemléletmódot már a kezdetek óta hordozza és egyik alapértéknek tekintjük trendektől függetlenül, hiszen minden üzleti folyamat végén az ember áll. Kezdve onnan, hogy egy marketing stratégia sikeressége is az emberek megvalósítási képességén múlik, egészen odáig, hogy a B2B üzletek megkötése magas százalékban szintén a személyes kapcsolaton dől el. Nem lehet figyelmen kívül hagyni az adott személy érdekeit sem a perszóna alkotásnál, sem egy üzleti tárgyalás során, de sok sikeres ügyfelünktől hallottuk már, hogy a vevőszolgálata készégességével nyeri meg a piacot könnyedén. Szóval a dolog nem újkeletű és nem is ellentétes a digitalizációval és a technikai fejlődéssel. Nézzük meg mi is a H2H marketing lényege.  

A H2H kifejezést először Mike Lieberman használta 2014-ben egy cikkben, amiben arról írt, hogy az inbound marketing segít majd ahhoz, hogy a cég sokkal közelebb álljon a vásárlóhoz. A koncepció alapjait végül a világhírű Philip Kotler fektette le a Waldemar Proertsch és Uwe Sponholz-cal írt közös könyvében. A könyv megjelenése óta a szakma számos tapasztalatot szerzett, ami alapján fel tudjuk építeni a H2H stratégia elemeit. De mik ezek az elemek? 

A brand perszóna kialakítása

Mielőtt elmélyedünk a H2H stratégia elemeiben, első lépésként meg kell alakítanunk magát a brand perszónát. Nem újkeletű dolog, hogy az egységes kommunikáció érdekében egy márkának saját személyiséget kreálnak a cégek, mint például a Diesel esetében. A Diesel azt szeretné kifejezni, hogy a termékei hosszú életűek, ezért még soha sem változtatott az arculatán. A stabil vizuális elemek mellett minden kollekció tartalmaz olyan szabásokat, amik a nyolcvanas évektől kezdve napjainkig is alapdarabnak számítanak. Mindezek mellett jól meghatározták a brand beszédstílusát és szóhasználatát, ami a laza, hétköznapi emberek sajátja.  

Egy erős koncepció megkülönböztethetővé teszi a terméket olyan piacokon is, amik szinte állandóan telítettek, mint a divatipar. A jól átgondolt személyiségjegyek kitalálása ugyanolyan fontos egy induló terméknél és akkor is, amikor rebrandingelünk valamit. 

Amikor a Punch Projects arculatát terveztük, egy energikus, tettrekész személyiséget képzeltünk el magunk elé, akinek minden helyzetre van egy jó megoldása. Aki könnyen tanul és szívesen meg is osztja a megszerzett tudást. Az energikusságot a honlap struktúrájával és színhasználatával fejezzük ki. A tudást pedig privát tanácsadásainkon és blogfelületünkön keresztül adjuk át az érdeklődőknek. Ezt a fajta attitűdöt akalmazzuk a belső kommunikációnál is : a munkatársainkkal is közvetlen viszonyt ápolunk és egymás között is megbeszéljük a szakma újdonságait. 

blank

Ne legyél tökéletes! Legyél emberi! 

Nincs olyan gyakorlott politikus, aki minden egyes percben pontosan tudja, mit kell mondania és soha az életében nem hibázik egyszer sem. Egy brandtől sem várhatjuk el azt, hogy a fennkölt stílusban mondja meg, mire van szükségünk és nem is igazán szeretjük. Képzeljünk el egy sertésmájkrémet, amint Klimt harmadik festményének a fogadtatását taglalja a bécsi arisztokrácia körében. Teljesen természetellenes és semmiképpen sem fogja elérni a sertésmájkrém célcsoportját. 

A tökéletesen megfogalmazott szöveg helyett kommunikáljunk lazán úgy, mintha egy baráttal beszélgetnénk, akinek örömmel mutatjuk meg, hogy melyik boltban kapható a legjobb táska, vagy a legszebb cipő. A tudomány mai állása szerint egy semleges szöveg, ami jól teljesít a fogalmazásórán, nem váltja ki a vásárlókból azt a várt reakciót, amit a közvetlen hangnem viszont ki tud. Ezt a laza szöveget pedig úgy tudjuk begyakorolni, ha elkezdünk egymás között úgy beszélni és gondolkozni, mintha mi lennénk a márka. Egy idő után ki fog alakulni az az emberi hangnem, amit a brand képvisel és meglesznek az első szófordulatok is, amiket lehet követni és tovább alkalmazni az adott kampányra.

Egy üzenet, amiről nem is tudod, hogy automatikus

Képzeljük bele magunkat olyasvalakinek a helyzetébe, aki komoly ételallergiával küzd és ezért mindig tájékozódnia kell, mielőtt helyet foglal egy étteremben. Ez az ember ír egy érdeklődő üzenetet az adott vendéglátóhely oldalának és azt a választ kapja, hogy: Köszönjük a megkeresését, hamarosan jelentkezünk. Abban a pillanatban engedi el a dolgot, – a foglalást, fogyasztást is – mert azt gondolja, hogy soha az életben nem fog tudni beszélni egy olyan emberrel, aki vagy megnyugtatja, hogy tudják kezelni az ételallergiáját, vagy elmondja, hogy sajnos nem, így előre meg fogja tudni kímélni magát egy nagyon kellemetlen élménytől. 

Ha ugyanez az étterem azt írja az automatikus üzenetben, hogy : Szia! Érdekel, mik a heti különlegességeink? Esetleg speciális kérésed van a konyha felé? Bármi is legyen az, kollégánk 12 órán belül felveszi veled a kapcsolatot! Addig is itt és itt tudsz tájékozódni az allergénekkel, a séf ajánlattal és a nyitvatartással kapcsolatban.  

Sokkal közvetlenebb, ugye? Egyből azt érezzük, hogy a brand nem csak azt akarja, hogy elköltsük nála a fizetésünket, hanem foglalkozik is velünk, mint ügyfelekkel. Sokkal szívesebben lépkedünk tovább a gyakori kérdéseken is, ha azt közvetlen hangnemben tálalják, mintha kapunk egy lekoptatósnak tűnő, rideg üzenetet. A törődéstől ott marad az ügyfél, a lekoptatástól pedig értelemszerűen eltűnik. 

blank

Az apróbetű halott, a transzparencia az új trend  

A bizalom egyik alapköve az, amikor a vásárló magától a márkától kap őszinte és releváns információkat a használattal, vagy az összetétellel kapcsolatosan. Abban a világban, ahol bárki értékelhet online bármit és minden fenn marad a neten, jó, ha elejét vesszük a dolgoknak és magunk kommunikálunk. Például egy nassolnivalót gyártó brand egy aranyos grafikával teszi fel az oldalára, hogyan készül a csokiszelet és mi az a pont, amikor találkozik a mogyorófélékkel. Egy ilyen prezit sokkal szívesebben megnéznek a felhasználók, mintha elrejtünk egy táblázatot a honlap alsó részén, amit majd lehet mutogatni a bíróságon szegény károsultnak, aki remélhetőleg nem az egyik országos hírportál főszerkesztője. 

Ha már apróbetű: felejtsük is rögtön el. Régen nem menő már az, hogy bármit megteszünk a pénzért, a többit pedig a minden hájjal megkent ügyvédekre bízzuk. Sokkal menőbb, ha egy őszinte márkával fémjelzett weboldalt és social media oldalakat kreálunk, ahol magunk mutatjuk be a brand előnyeit és hívjuk fel a figyelmet a sok mindenkit érintő kockázatokra (pl.: az előbb említett példa alapján a mogyoróallergiára). 

blank

Vásárlói vélemények

Az UGC, a user generated content, ami a vásárlói vélemény és a felhasználó által generált tartalmat, posztokat jelenti is kimondottan fontos a brand kommunikációjának a szempontjából.  A televíziós termékbemutatók idején mindenki tudta, hogy az adott műsorvezető valójában nem is használja a terméket, csak egy jól megírt, tukmálós szöveget olvas fel, amiben természetesen felhívja a figyelmet a kihagyhatatlan ajánlatra. A dolog mégis működött. 

Azért működött, mert az emberek látni akartak egy személyt, aki ugyanolyan felhasználó, mint ők. Egy “egyszerű háziasszony”, vagy egy hétvégén barkácsoló férj, akinek ugyanolyan hétköznapi problémái vannak, mint a tv előtt unatkozó nézőnek. Ez a fajta értékesítési mód a webáruházak megjelenésével bukott ki és költözött át részben az influencerek világába. A véleményvezérek által generált tartalom mellett az emberek elkezdtek a valós profillal rendelkező felhasználók véleményére adni. Sokan már eleve olyan oldalakon keresnek éttermet, vagy szállást, mint a Trip Advisor, ahol az egymástól független vélemények és fotók szerepelnek. 

Nagyon fontos, hogy olyan toolokat is alkalmazzunk, amik becsatornázzák az oldalunkra a vásárlói véleményeket. Lehet ez egy Facebook, egy Google Business – ahol már meg lehet különböztetni a profi és a felhasználó által készített fotókat – vagy bármelyik platform, ahol a userek értékelni tudnak. 

Az értékelések mellett ugyanennyire ki kell emelni azokat a tartalmakat, amikor egy blogger ír a brandről, vagy a márka feltűnik egy nyilvános Facebook csoportban. Vannak pozitív  bejegyzések, amiket érdemes megköszönni a poszt írójának és vannak negatívak is, amiket érdemes intelligensen és okosan kezelni. Egy olyan brand mindenképpen erősebbnek tűnik, amelyik a negatív kritikát is ugyanolyan nyugalommal és nyitottsággal tudja kezelni, mint az éltető tartalmakat.

Az eredet, amire mindenki kíváncsi 

Ha voltál már gyárlátogatáson, vagy sajtóbejáráson, akkor tudod, hogy minden márkának van egy története. A Coca-Coláról mindenki tudja, hogy eredetileg gyógyhatású ital volt, a KFC pedig valaha egy kisvárosi foodtruckban készült. Az ilyen érdekességek pedig közel hozzák hozzánk a márkát, akármennyit is változott az évek során. Egyszerűen azért, mert ilyenkor látjuk a brand mögött megbújó alkotót: a gyógyszerészt, aki a gyomor bajain akart segíteni és a kedves, Vágó Istvánra hasonlító bácsit, aki él-hal azért, hogy finom csirkét adjon az amerikai népnek. Teljesen mindegy, hogy mennyit változott a Coca-Cola, vagy a KFC az évek során. Egyszer az életében mindenki beszél róluk. 

Egy új webáruháznál sok mindenkinek eszébe jut az, hogy a termékeket az eladó nagyon olcsón rendelte meg egy ázsiai oldalról és sokkal olcsóbban is hozzájuk lehet jutni egy másik oldalon. Ha feltesszük a weboldalra, hogy az adott termék hogyan készül, milyen beszállítók a partnereink és hogyan indult maga a vállalkozás, sokkal szimpatikusabbak és emberközelibbek leszünk, mert a vásárló látni fogja, hogy nem “csak nyerészkedni  akarunk”, hanem időt, energiát nem kímélve fáradozunk azért, hogy minőségi dolgot tegyünk elé. 

A H2H marketingstratégiát ennél sokkal tovább is lehetne bontani, de ezt meghagyjuk a tanácsadóinknak és a későbbi blogposztoknak. A lényeg most, hogy megértsük, minél közvetlenebb módon kell kommunikálnunk a felhasználóinkkal és minél több olyan online eszközt kell használnunk, amelyek megkönnyítik ezt a fajta kapcsolattartást.