Reagálj azonnal a közönség kérdéseire! Adj vitatémát az aktualitásokra reagálva! Vitasd meg valós időben!

A valós idejű marketing kampány végrehajtása előtt gondold át, milyen közönséged van, milyen célt szeretnél elérni a reakciókkal. A célcsoport és a célok ismeretében nagyon egyszerűen megfogalmazhatod az üzeneteidet, legyen szó közösségi média kommentről, e-mailről vagy hirdetésről.

Ez lenne a valós idejű marketing alapja.
Erre már egy ideje sok-sok eszköz létezik és hellyel-közzel már alkalmazzák is a cégek a marketing kommunikáció során. Például a chatbot, social üzenetek, kosárelhagyó email, remarketing kampányok, dinamikus tartalom kiszolgálása, és így tovább… Nézzünk most pár statisztikai adatot egy kutatás alapján a valós idejű marketing használatáról.

A megfelelő időben a megfelelő reakció és üzenet.

A Monetate és az eConsultancy kutatásában kitér arra, hogy az Egyesült Királyság piacvezető cégei a valós idejű marketing segítségével 26%-kal növelték a konverziós arányokat.

Ráadásul a kutatás – amely főként az Egyesült Királyságbeli válaszadók visszajelzésein alapul – számos hasznos “real-time” marketing tippet ad, amelyeket érdemes megfontolni.

• A válaszadók 80% -a úgy gondolja, hogy a “valós idő” két perc vagy akár kevesebb.
• A válaszadók több mint fele szerint gyorsabban kellene kapcsolatba lépni a cégeknek az ügyfeleikkel.
• A válaszadók 29%-a semmilyen típusú valós idejű marketinget nem folytat.
• A válaszadók 85%-a szerint a jövőbeli üzleti sikereik szempontjából alapvető, hogy olyan tapasztalatot nyújtsanak, amelyek érzékenyen reagálnak az ügyfél abban a pillanatban való viselkedésére.
• A vállalatok 45%-a “valós idejű” válaszokat kínál a közösségi média csatornáin keresztül.
• A vállalatok 84% -a úgy látja, hogy a valós idejű marketing elsődleges előnye a jobb ügyfélélmény (szemben azzal a 72%-kal, akik a jobb konverziós arányt találják nagy előnynek).
• Az időjárás (38%) és a hely (29%) a leghatékonyabb adattípusok, amelyekkel valós időben reagálhatnak a cégek az ügyfeleikre.
• A valós idejű marketing főbb akadályai gyakran az egységes adatbázis hiánya (41%) és a vállalati kultúra.

A felmérés során a válaszolók többnyire nagyobb szervezetek, sokféle iparágból, beleértve néhányat (gyógyszer / vegyi anyagok), amelyek B2B-nak (Buisness to Buisness) számítanak.

Akit bővebben érdekel, itt megtalálja a forrás cikket és a tanulmány linkjét is.

A vírus megjelenése

Az elmúlt időszak, a COVID-19 járvány sok cég és vállalkozás mindennapjait, megszokott működési ütemét borította fel.

A hamis információk terjedésének és bizonyos termékek iránti megnőtt keresletet kihasználó visszaélések megelőzése, megakadályozása érdekében a Google és a Facebook hirdetéskezelőjében is történtek változások. Ezeket az elmúlt időszakban a hirdetők már tapasztalhatták is. A szabályok betartatása azonban egyik felületen sem folyik akadálymentesen, így nem árt tisztában lenni pontosan mit szabad és mit nem szabad tennünk, ha a szabályzatban foglaltaknak megfelelően akarunk eljárni.

A legnagyobb közösségi portál törekvései

A Facebook esetében hirdetései tiltólistára kerültek az egészségügyi arcmaszkok, kézfertőtlenítők, antibakteriális kendők és a vírus tesztelését ígérő eszközök. A tiltásnak köszönhetően elméletileg nem futhatnának az ezeket az eszközöket reklámozó hirdetések (még akkor sem, ha egyébként az értékesítő korábban, a járványtól függetlenül is szerepeltette ezeket kínálatában). A gyakorlatban rengeteg ilyen hirdetésbe futhatunk bele. A hirdetés algoritmus általi elfogadása és futtatása azonban nem jelenti azt, hogy megfelelünk a szabályzatnak, így érdemes átgondolni, megéri-e kockáztatni hirdetői fiókunk, de rosszabb esetben cégünk márkaoldalának letiltását is.

A témához kapcsolódó, korábban még elérhető érdeklődés alapú célzások (pl.: kézfertőtlenítő, fertőtlenítés) ugyancsak kikerültek a célozható közönségek közül.

Részletes információk a Facebook tevékenységéről itt.

A Google korlátozásai

A Google hasonlóan jár el saját felületén. Ugyancsak korlátozza az egyéni védekezőeszköz hirdetések közzétételét, megakadályozva ezzel a vírust kihasználó reklámokat. Bár a keresési hirdetéseknél jelenleg kulcsszó szinten is korlátoznak (tehát pl. nem hirdethetünk rá a „maszk” szóra), illetve a hirdetési szövegek esetében is vannak szabályok, összességében az itteni szabályzat engedékenyebb, mint a közösségi oldal esetében. Bizonyos feltételek mellett nem csak állami szervek, hanem magánvállalatok is hirdethetnek vírushoz kapcsolódó tartalmakat.
(Erről részletesebben itt)

A koronavírussal kapcsolatos hirdetések célcsoport szerinti célzása azonban tiltott, a személyre szabott hirdetésekre vonatkozó irányelvek alapján.

Display hirdetések esetében hasonló a tapasztalat, mint a Facebooknál. Elvileg nem (vagy csak limitált módon) jelenhetnek meg. Számos helyen belefuthatunk viszont az Ads által kiszolgált maszkokat vagy fertőtlenítőket népszerűsítő reklámokba.

Összefoglalásként tehát annyit lehet elmondani, hogy mindkét nagy cég tesz lépéseket a járványos helyzettel kapcsolatban.
Ha a gyakorlat felül is írja az elméletet (tehát ha tudunk is hirdetni annak ellenére, hogy a szabályzat tiltja), mi azt javasoljuk, jól gondoljuk át, mit kockáztatunk azzal, ha érzékeny termékek hirdetésébe szeretnénk belekezdeni.

Megint ugyanaz a sztori… Felraktad a search kampányt, elfogadták a hirdetéseid (jobb esetben 24 órán belül), és mégsem jönnek az eredmények. Eldöcög ugyan néhány kattintással, de már gőzöd sincs, mivel lehetne újítani, hogy lehetne tovább javítani rajta, és már a support sem szolgál új információkkal. Vajon kihagytál valamit? A gyakorlottak ezt egy folyamatosan frissített best practice checklisttel oldják meg, de van, hogy az sem segít. Veletek is megtörtént már? A Google most teszteli a “keresési kampány pontszámok” bétát, amely választ adhat a kérdésekre.

Milyen összetevőkből áll a pontszám?

• A leggyakoribb bővítmények használata
  • helybővítmény
  • hívásbővítmény
  • kiemelő bővítmény
  • belső link bővítmény
• Konverziókövetés beállítása
• Több hirdetés változat megírása
• Kizáró kulcsszavak hozzáadása
• Megfelelő mennyiségű kulcsszó hozzáadása
• Egyenletes rotáció beállítása
• Mobilbarát landing page használata
• Google Kereső és keresési partnerek célzása
• Intelligens CPC
• Van-e minden hirdetéscsoportban aktív kulcsszó és hirdetés
• Első oldalra vonatkozó ajánlattétel figyelembe vétele
• Optimalizált hirdetések alkalmazása
• Ajánlott napi költségkeret használata

Két “hibát” véltünk eddig felfedezni a keresési pontszámok bétában. Egyrészt, ahogy az első ábrán is láthatjuk, a %-ok kiszámításánál van némi probléma… 89%-os pontszámot kaptunk, ugyanakkor az egyetlen javítható mutatóra a következő lépésben csak plusz 1%-ot ígér. Mit tehetünk ekkor?

A másik probléma kicsit bonyolultabb, hiszen nem mindig javítható. Ahogy korábban a Lehetőségek javaslatai közt, úgy itt is van, hogy olyan opciót kíván meg a Google, ami a téma függvényében teljesen irreleváns. Például, ha egy írószer webshoppal dolgozunk, és van is ehhez hasonló kulcsszavakat célzó hirdetéscsoportunk, akkor felmerülhet az Adwordsben, hogy további hirdetéscsoportokat hozzunk létre a “webshop” mint kulcsszó felhasználásával, pl. a sportszer webshop, szemüveg webshop, és további, a termékeinkhez nem kapcsolódó szavakkal. Mivel ezt természetesen nem fogjuk végrehajtani, lehet, hogy sosem érjük el a 100%-os keresési kampány pontszámot.

Reméljük, a béta kiértékelése során mindezek kiderülnek a Google számára is, és talán nemsokára a jól bevált checklistjeinket is félredobhatjuk. Mi mindenesetre azt javasoljuk, hogy használjátok ti is a keresési pontszámokat. Induljunk el!

Lehetőségünk nyílik a Facebook Ads világában a hasonló közönségek megcélzására, az AdWords-höz hasonlóan. A Google PPC-rendszerében már régóta van lehetőségünk megcélozni a hasonló közönségeket, sőt AdWordsben némiképp egyszerűbb is a helyzet, a Face ezúttal úgy tűnik, szintet lépett. Nézzük meg a két rendszer hasonlóságait és különbségeit.

Kik ezek?

A Facebook a megadott célország szerint becsül egy közönség méretet, mi pedig kiválaszthatjuk, hogy ennek mekkora részét szeretnénk megcélozni. Például, a korábban “ingatlanok iránt érdeklődők” célcsoportomhoz hasonló közönséget Magyarországon a Facebook plusz 540.000 főre becsülte, én pedig megadhatom, hogy ennek pl. a büdzsém függvényében csak 10%-át, azaz 54.000 embert szeretnék megcélozni.

Hogyan tudom őket megcélozni?

AdWordsben a hasonló közönségeket gyakorlatilag egyetlen kis rubrika bepipálásával találhatjuk meg, és gyakorlatilag teljesen a Google-re bízzuk, hogy ez mekkora és milyen közönséget jelent majd. Becsléseket természetesen kapunk rá, de ezen sem csökkenteni, sem növelni nem tudunk, és az összetételükről semmit sem tudunk. Megjelenésben ez gyakorlatilag csak egy ekkora felületet ölel fel:

Az ügyfél nevét kisatíroztuk.

Mivel különböző méretű listákat tudunk egyszerre létrehozni, lehetőségünk nyílik arra, hogy teszteljük, mekkora közönségre érdemes lőnünk. Csábító lehet a minél tágabb célcsoport, de valószínűleg hígabb is, illetve érdemes szem előtt tartani a büdzsét is, ahol valljuk be – legtöbb ügyfelünknél a magyar piacon – vannak megkötések.

Mire jó?

Mindkét felületről elmondható, hogy a saját dolgunkat könnyítjük meg azzal, hogy a hasonló közönségeket is felvesszük a célzások közé, hiszen így valamelyest túllendülhetünk a tesztelés, a tippelés bizonytalanságán az új célcsoportok keresése során. Nem kell többé megtippelnünk, vajon milyen kulcsszavakra kereshetnek a potenciális ügyfelek, vagy milyen érdeklődési körökre keresnek rá. Természetesen számítanunk kell arra, hogy a tapasztalatok szerint az automatikus funkciók sosem adnak olyan pontos eredményeket, mint a manuális beállítások és célzások, de az nem kérdés, hogy kényelmes és – a Facebook esetében – jól tesztelhető közönségeket kapunk. Az analitika segítségével pedig már csak ki kell elemeznünk, mennyire jött be az automatizálás.

Hogyan tovább?

Ugye izgalmasan hangzik? Az advanced teszt funkció számomra mindenképpen, úgyhogy gyorsan be is lőttem az egyik fiókunkban. Hamarosan jelentkezünk az eredményekkel!

Olyan világban élünk, ahol a technológia segít gyorsabbá és egyszerűbbé tenni mindennapjainkat. Egy friss Google tanulmány szerint az emberek 53%-a elhagyja a mobil oldalt, ha az nem töltődik be legalább 3 mp-en belül. Ez meglehetősen nagy nyomás ahhoz, hogy a lényegi informatív tartalmakat minél gyorsabban elérhetővé tegyük a felhasználók számára. Annak érdekében, hogy javítsa a mobil oldalak betöltődési sebességét a Google életre hívta az AMP project-et.

A Google szeptember közepén bejelentette, hogy az Accelerated Mobile Pages (AMP), vagyis a gyorsított mobil oldalak globálisan megjelennek minden mobil keresésnél.

Mi az AMP?

Szabadon fogalmazva az AMP egy új minimalista művészet a mobil oldalak megjelenítésében. Amikor minden ismét végtelenül leegyszerűsödik. Azért nézzük ezt meg kicsit más megközelítésben is.

Az Accelerated Mobile Pages (AMP) – gyorsított mobil oldalak – egy olyan mindenki számára hozzáférhető, ingyenes, új technológia, amely egyszerű és elegáns megoldást nyújt a weboldal tartalmának mobil eszközökön való rendkívül gyors megjelenítésére.

Az AMP oldalak egy fél évvel ezelőtt kezdtek el megjelenni a mobil találati listán a “Top stories” szekcióban. A gyors betöltődés élménye folytán, a felhasználók lelkesedésének köszönhetően a technológiát a híroldalakon túl a többi tartalomszolgáltató, mint például az utazási oldalak, e-kereskedők, szórakoztató oldalak, recept oldalak is elkezdték használni. Az AMP rohamosan terjed. Mára a kereső már több mint 150 millió AMP dokumentumot indexelt és hetente több, mint 4 millió -val növekszik az AMP felhasználók száma.

Nem is csoda, hiszen míg egy átlag weboldal mobil betöltődési sebessége 20 mp körül kullog, addig egy AMP oldal átlagosan 0,7 mp alatt tölt be, ami annyi idő, mint két pislogás.

A Google magasabb értékelést ad azoknak a tartalomszolgáltatóknak, akik eleget tesznek az AMP követelményeknek, mert ezzel növelik a mobil felhasználói élményt. Csökken a weboldalak betöltődési ideje, jobban kiszolgálja a tartalmakat az oldal és elégedettebbek lesznek a felhasználók.
Az AMP elvárásoknak megfelelő oldalak hírei és blogcikkei megjelennek a keresési lista tetején is a karusszel blokkban, ahol a kattintható beágyazott cikkek futnak. Ez egy csábító előny lehet, amellyel könnyebb látogatókat szerezni a keresőből.

A mobil találati rangsorolás mindemellett nem változott, a sebesség eddig is fontos szempont volt a találati lista sorrendjének meghatározásában, csupán az új technológiának köszönhetően az AMP oldalak jelentősen megnövelik a versenyelőnyüket a többi oldalhoz képest.

Hogy néz ki mindez? Milyen előnyei vannak?

AMP egy nyílt forráskódú keretrendszer, amely segít a fejlesztőknek abban, hogy gyorsan betöltődő oldalakat hozzanak létre statikus tartalmakkal.

Vagyis a Google indexelés számára egy “könnyített” verziót hozzanak létre a mobil eszközökön való megjelenítéshez. Ezzel ugyan leszűkíti a megjelenített elemek számát és bizonyos funkcionalitásokat (űrlap mezők, képek, fölösleges css, vagy JavaScript kódok), de a lényegi tartalmakat villámgyorsan kiszolgálja a felhasználóknak. E mellett meg lehet tartani a teljes funkcionalitással rendelkező oldalt is. A gyorsasághoz hozzájárul, hogy az AMP alkalmazása révén nem kapcsolódik a weboldal szerveréhez, hanem saját szerverein keresztül szolgálja ki a tartalmakat, így érve el a villámgyors megjelenítést.

Az AMP oldalakat külön ikon jelzi a találati listában, ami szintén egy iránymutatás a felhasználóknak.

“Az AMP formátumot számos különböző platform támogatja, köztük a Google Keresés is. Ha egy, a Google keresési találatai között megtalálható weboldalnak van érvényes AMP-verziója, a Keresés a gyorsítótárazott AMP-oldalra irányíthatja át a mobilfelhasználókat.” – Forrás: Search Console súgó

Google AMP Cache

Proxy alapú tartalomkiszolgáló hálózat, amely a hiteles AMP dokumentumokat elérhetővé teszi a weben. Összegyűjti AMP HTML oldalakat, gyorsítótárazza őket, ezzel automatikusan javítva az oldalak teljesítményét. A Google AMP Cache használatával az összes dokumentum, kép és JS file egy helyről kerül kiszolgálásra HTTP 2.0 használatával a maximális hatékonyság érdekében. E mellett tartalmaz egy automatikus ellenőrzést is, amellyel azt biztosítja a rendszer, hogy a kiszolgált tartalom az AMP HTML specifikációnak eleget tesz, nem függ külső forrástól és nem tartalmaz hibákat, vagyis garantáltan működik.

Összefoglalva az előnyöket elmondhatjuk, hogy AMP oldallal:

• megjelenhetsz aktuális cikkeiddel híreiddel a találati lista tetején a karusszelben, amellyel több látogatót szerezhetsz az oldaladnak.
• Előre léphetsz a rangsorban a találati listán a gyors oldalbetöltődés miatt.
• Az AMP ikon (ami a találat mellett jelenik meg) segít abban, hogy nagyobb átkattintási arányt és jobb felhasználói élményt érj el, mely összességében szintén nagy pozitívum SEO szempontból.
• Érdemes megjegyezni, ha keresőben hirdetsz, akkor az oldal betöltődési sebessége és a visszafordulási arány befolyásolják a kattintási költségeket is!

“AMPing up” – Google keresési irányelvei az AMP oldalakra vonatkozóan

Kell ez nekem?

Van az úgy, hogy sem időnk, sem energiánk nincs arra, hogy alaposan belevessük magunkat az AdWords-fiókunk és az Analytics-adataink mélyébe, azonban a havi kampányriportot sincs kedvünk kivárni és úgy érezzük, valamit tennünk kellene napi vagy heti szinten is kampánycéljaink elérése érdekében. Jó hírünk van: az alábbi rövid összefoglalóban megmutatjuk neked, melyek azok a metrikák, amelyeket akár mindennap átnézhetsz pár perc alatt is. Ha csak 5 AdWords-mutató ellenőrzésére van időd, akkor mindenképp ezek legyenek azok.