Folytatjuk összefoglalónkat az idei digitális trendekről. Nézzük sorban, mire érdemes még figyelni mostanság, ha dögös online megjelenést szeretnétek.

A keresőmarketing és a tartalommarketing együttműködése.

Ez miért trend? Ez évek óta alap, nem?
A kereső nem csak a weboldal tartalmat nézi, hanem bizony évek óta egyre fontosabb szerepük van a social megjelenéseknek is. Gondoljunk csak a címkék, hashtag-ek elterjedésére, vagy a videóink elnevezésére. Véleményem szerint ti ezt már mindannyian tudatosan végzitek. 🙂

Voice search és virtuális asszisztensek – Siri, Alexa és a többiek…

A következő években a hangalapú keresés átalakítja az információ áramlás és a kommunikáció módját. A hangkeresések elterjedése lehetővé teszi a digitális marketingszakemberek számára, hogy keresőoptimalizált, magas színvonalú szöveges tartalmakat hozzanak létre, melyek a felhasználók kérdéseire adnak választ.

A felhasználóknak lassan lehetőségük lesz szinte bárhol hang alapú keresést indítani, mint például mobilról, laptopról, vagy egyéb okos eszközről, okos TV, okos hűtő, stb…

Az előrejelzések szerint 2020-ra (ez ugye 2 éven belül bekövetkezhet) a keresések 50%-át a hang alapú keresések fogják kitenni.

“Hosszú farok” előnyben

Akár tetszik, akár nem, a hang alapú keresés jelentősen befolyásolja a jövőben a SEO-t is. Előtérbe kerülnek a beszélt nyelvben használatos, úgynevezett “long tail” kifejezések. Jó, ha fejben tarFejlesztéstjuk, hogy a weboldalunk tartalmát a beszélt nyelvi fordulatokban bővelkedő hangkeresésekhez érdemes optimalizálnunk. Legjobb eszköz erre a gyakori kérdések kifejtése és bővítése a weboldalon.

“1200 megkérdezett digitális marketinges 48 százaléka szerint még mindig a on-page SEO a leghatékonyabb SEO taktika.” (Advanced Web Ranking, SEO stats report 2017)

A tool-on túl – Marketing alkalmazások a mindennapokban

Az elmúlt években egyre elterjedtebb a mindennapi online marketing életet megkönnyítő, kis költséggel elérhető alkalmazások használata. Biztosan te is használsz jónéhányat. CMS, CRM, projekt management, email marketing, stb.. Kétségkívül a legnépszerűbb alkalmazások azok lesznek a közeljövőben, amelyek a trendeket követve valamilyen mesterséges intelligencia mentén segítik az automatizálást és a perszonalizált üzenetek kiszolgálását. Attól függően válogathatunk köztük, hogy az ügyfél életciklus melyik szakaszában szeretnénk használni az alkalmazást.

(Smart Insights)

Különböző adatforrások integrálása

Ez egy nagy kihívás évek óta a marketingesek számára. Hogy egészen egyszerű példát mondjak, a Facebook és a weboldal látogatói adatainak összevetése sem kis feladat, hiszen teljesen más mérőszámokkal, definíciókkal dolgozik a 2 rendszer. Nem beszélve arról, mikor 5-6 online csatorna számait kell egyszerre elemezni. A piac felismerte a problémát és ma már egyre több eszköz áll rendelkezésre az adatelemzésre. Többségük fizetős alkalmazás ugyan, de az adatok gyűjtése, elemzése egyértelmű előfeltétele az automatizálásnak és az adatvezérelt marketingnek.

Augmentid reality

A kiterjesztett valóság is, mint oly sok technika elsősorban a közösségi médián keresztül fog begyűrűzni. Tekintettel arra, hogy szinte mindenki kezében ott a mobil telefon, a márkák várhatóan olyan szponzorált AR tartalmat indíthatnak el, amelyet csak az adott régióban és időben érhetnek el a felhasználók. A Pokemon Go volt az, aki bemutatta ezt a koncepciót, majd az Instagram és Facebook is integrálták ezt a technológiát a közelmúltban. A 2018-as évre jósolják a szakemberek az AR elterjedését, mivel az egyre elfogadottabb és elérhetőbbé válik a vállalatok számára. Ugyan még elég költséges megoldás, de számos alkalmazás már most is használja: Pokemon Go, Specsavers, Ikea Place

“A VR készülékek a válaszadók 66 százaléka szerint még mindig túl drágák, illetve a többség (86%) kipróbálná a készüléket mielőtt megvásárolná. “ (Ipsos MORI via Marketing Week)

A forgalom a mobilról jön.

Most már valóban. 50% felett van a mobil search és a mobil forgalom. – Az információk gyors elérése, a termékek gyors összehasonlítása és megvásárlása a millenium generáció számára alap. Az Instagram és Snapchat fogyasztók, akik a mobiljukon nőttek fel, gyorsan háttérbe szorítják a PC-k és laptopok világát. A mobilra optimalizált tartalom és kiszolgálás kulcsfontosságú lesz egy cég életében.

“A mobiloldalak gyorsasága rendkívűl fontos a felhasználói élmény szempontjából, ezt támasztják alá a felmérések eredményei is: Egy 10 másodperc alatt betöltödő oldalnak 123 százalékkal magasabb a visszapattanási aránya mint egy 1 másodperc alattinak.” (Think With Google, 2017)

“A digitális média 70 százalékát a mobilon keresztül fogyasztjuk, valamint az app-ok használata 50 százalékát teszi ki a digitális időtöltésünknek.” (comScore, U.S cross-platform future in focus 2017)

Influencerek egyre nagyobb szerepet kapnak

Értve ez a nagy követőtáborral rendelkező influencerekre is, akikkel a nagy márkák várhatóan egyre szorosabb együttműködésbe kezdenek. Valamint a niche piacokon egyre meghatározóbb szerephez jutnak a micro influencerek, akik szűk, hasonló érdeklődésű környezetükre vannak hatással. A fogyasztók, különösen már a Z generáció tagjai is előnyben részesítik a természetes tartalmakat. Az infuencerek által készített tartalmak jóval hatékonyabban hatékonyabban működnek, mint a hagyományos hirdetések. Nem beszélve arról, hogy a szponzorált megjelenések ezen formái a hirdetés blokkolókat is kikerülik.

(Tökéletes példa Weisz Fanni social media használata)

“A világszerte megkérdezett marketingesek 84 százaléka az elkövetkezendő 12 hónapban legalább 1 influencer kampányt kivitelezését tervezi.” (Smart Insights, 2017)

“A tinédzser Youtube felhasználók 70 százaléka jobban megbízok a influencerek véleményében mint a “tradicionális” celebekében.” (Google, 2016)

Legyél hiperlokál!

A digitális eszközök megkönnyítik a helyi vállalkozások számára a fogyasztókkal való kapcsolatfelvételt és interakciókat. Azaz forduljunk a tökéletesen személyre szabott lokáció alapú marketing akciók irányába. Alapja a zsebünkben, vagy kezünkben lévő mobiltelefon és annak helymeghatározása.

• Fókuszálj a helyi keresésre
• Kiemelt szerepet kapnak a social vélemények, értékelések a cégről, üzletről, kiszolgálásról, stb…
• Tedd lehetővé a social “check-in”-t
• Valós idejű geolokációs marketing eszközök bevetése ajánlott – pl. app segítségével
• Technológiákat egyesítő geolokációs marketing megoldások fejlesztése – pl. Pokemon Go

“75 százaléka a fogyasztóknak, akik lokális és hasznos információt talál a keresés eredmények között, sokkal nagyobb eséllyel látogatják meg az konkrét üzlethelyiséget.” (Google, 2017)

“A mobilokon végzett lokális keresések 18 százaléka vásárlást eredményes. “ (Junto, 2017)

Kép keresés

A LinkedIn lesz a B2B legértékesebb csatornája?

“A felhasználók által generált tartalom konverziója 4,5 százalákkal magasabb, mint a cégeké.” (Sprout Soical, 2017) 

Az Instagram értékesebb csatorna lesz, mint a Facebook

Tartalommarketing, Big Data és adatelemzés, integrált marketing, videó marketing és marketing automatizáció. Az idei digitális trendek tőszavakban. A minap arról beszélgettünk az irodában, ha a 2018-as online trendekről szeretnénk egy összegzést küldeni nektek, akkor mit is nevezzünk trendnek.

A témába vágó szakmai cikkek fele arról beszél, hogy melyek azok a digitális marketing eszközök, melyek egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek és egyre több üzleti vállalkozás használja őket. A másik része pedig az új irányokról, többnyire még kiaknázatlan lehetőségekről szól. Előbbi elérhető, üzletileg hasznos technikákat ad a kezetekbe, de nagy jóindulattal maximum egy-egy vállalkozás életében nevezhetjük manapság innovatív újdonságnak, hiszen évek óta ezekről beszélünk. Utóbbi cikkek tartalma izgalmas, de valljuk be, sokak számára most még elérhetetlen, ámde előre mutató olvasmány. Sokszor a “hype”-tól évek választják el a valódi üzleti lehetőségek felismerését és a megvalósítást egy-egy új technológia kapcsán. A fejlődés pedig egyre gyorsabb… Véleményünk szerint az is egy erős trend lesz, hogy sok vállalkozás életében kimarad majd egy-két eszköz – lólépésben alkalmazzuk majd a legújabb lehetőségeket, épp a mindennapokat meghaladó (túl) gyors technológiai fejlődés miatt. Ennek ellenére nem árt tájékozódni, hogy melyek az aktuális trendek.

Személy szerint a kedvencem az, hogy egyre népszerűbbé válik az integrált eszközhasználat, mégpedig úgy, hogy mesterséges intelligencia, gépi tanulás áll a középpontban. Összegyűjtöttük tehát a fő csapásokat és a kiemelt buzzword-öket az idei évre vonatkozóan.

Content is still king! – A tartalommarketing továbbra is tarol. Csak a tartalom tartalma változik.

A Smart Insights kérdőíve alapján a content marketing továbbra is a legnagyobb kereskedelmi hatással kecsegtető marketing eszköz 2018-ban.

Hát ebben aztán semmi újdonság nincsen így önmagában… Már 10 éve is a “content is the king” volt az egyik legismertebb szabály, ha valaki érdemben akart megjelenni az online versenyben a Google találati listáján. Mára ez a jelmondat kiterjedten értelmezendő. Nem csak SEO szempontból érdekes, hanem szinte minden online csatornán kiemelten fontos a tartalommal való megjelenés és annak minősége. A Google, a Facebook, az Instagram, a LinkedIn mind-mind folyamatosan dolgoznak azon, hogy a felhasználóik számára a legérdekesebb, legrelevánsabb tartalmakat mutassák meg, amihez akarva-akaratlanul is kénytelenek vagyunk alkalmazkodni.

Itt jegyezném meg ismét, hogy nem kell minden eszközt használni, és nem kell minden csatornán jelen lenni, csak ami üzletileg értékes számunkra! Ott viszont legyünk következetesek.
Na de milyen tartalmakat gyárthatsz folyamatosan? Frissítsd fel a content marketinged új tartalmi elemekkel.

Marketing üzenetek és eszközök beillesztése a vásárlói életciklusba

Amikor az online marketing csatornáidat a vásárlási útvonalakkal összehangolod, vásárlótípusonként, úgy, hogy az adott vásárló vásárlási folyamatának adott lépéséhez igazítottad az üzenetedet. Sima ügy.

A vásárlási útvonalak feltérképezése során a különböző vásárlói típusok (alapján kialakított perszónák) tekintetében egyre fontosabbá válik, hogy az egyes elköteleződési pontokon a megfelelő üzenetet küldjük a releváns csatornán. Nézzünk egy példát.

A leendő vásárló az első lépésben megtalálja a weboldalad a keresőben kulcsszó alapján. Ezt követően már remarketing hirdetéssel célzod a keresésének megfelelő üzenettel. Megpróbálod elérni, hogy töltse le az applikációdat. Az applikáción keresztül geolokáció alapján érzékeled, hogy az üzleted közelében van, ezért üzensz neki az appon keresztül, hogy ma 50% kedvezménnyel veheti meg nálad, amit a neten nézett… Folytassam?

Customer lifecycle

Vásárlói elköteleződési pontok a tartalommarketingbe. Majd az egészet helyezzük el a vásárlási útvonal megfelelő pontjára.

Nagyon hasonlít az előző pontra. Valójában annak egy része kiemelten fókuszálva arra, hogy a megfelelő időben a megfelelő személy a megfelelő üzenetet kapja, és mindemellett még valamilyen elköteleződésre is rábírjuk (, ami az adott szakaszhoz a legjobban illeszkedik (mikrokonverzió), ezzel növelve a végső konverziós arányt.

Micro-moments

Szorosan ide kapcsolódik a 2017-ből érkezett trend, a “micro-moments”, amely továbbra is tartja magát az élvonalban. (Az üzenet akkor érkezik meg az érdeklődőhöz, amikor az a szükség pillanatában mobiltelefonjához fordul segítségért, tudásért, tájékozódásért.) Legyél jelen, légy hasznos és légy személyre szóló.

A mesterséges intelligencia és a viselkedés alapú marketing közös útjai

A vásárlók sokkal elkötelezettebbek egy márka, vagy szolgáltatás iránt, ha egy üzenet speciálisan nekik szól, és éppen az igényeiknek megfelelő pillanatban találja el őket. Például a technológia fejlődésével és a folyamatos tanulással egyre több márka fogja kiszolgálni a mesterséges intelligencia alapú live chat segítségével a webhely látogatókat.

“A cégek mindössze 6%-a véli úgy, hogy a digitális marketing és a hagyományos marketing folyamatok integráltan és optimalizáltan működnek náluk.” (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)

Személyre szabott életérzés – Perszonalizálás minden szinten

A webhelytartalom személyre szabott kiszolgálása egyre szélesebb körben elterjed.
Első lépés a webhelytartalom tesztelése a látogatók körében, látogatói csoportok szegmentálása a tesztek és analitika alapján, majd erre épülhet a mesterséges intelligencia alapokon működő egyedi tartalom kiszolgálás. Ugye érezzük, hol van itt a magasugrás? Igen. Pontosan ott, hogy a nem létező tartalom variációkról nem lehet a mesterséges intelligencia alapokon nyugvó dinamikus tartalom kiszolgálásra ugrani. Tehát, ha még nem tettünk lépéseket ebbe az irányba, akkor 2018-ban ideje megtervezni pár külön érkezési oldalt az egyes célcsoport szegmenseknek.

A látogatók 56%-a szívesebben tér vissza arra a weboldalra, ahol a kereséseinek, vásárlói előzményeinek megfelelő személyre szabott tartalmat, vagy ajánlatokat kap.

Kiváló példa a Netflix. A tartalomfogyasztási szokásaid alapján nem csak az ajánlott műsorok listáját szabja testre, hanem az általad nézett sorozatok kiemelt listaképeit is. Vagyis, ha például ugyanazt a sorozatot nézzük mindketten, akkor sem ugyanazzal a nézőképpel szerepel a te listádon, mint az enyémen. Nagyon advanced.

A perszonalizáció szerepe tehát minden érintkezési ponton megnő.

• Perszonalizált termék ajánlás
• E-mail perszonalizáció
• Retargeting
• Dinamikus tartalom kiszolgálás
• Már a keresés során: kiemelt részletek és gyors válaszok (rich and featured snippets) – A kiemelt tartalmak összegző megjelenítése, melyek gyors válaszokat adnak a keresett kifejezésekre, igazán nagy trendnek ígérkeznek 2018-ban.

“A marketingszakemberek 70% -ának nincs konzisztens, vagy integrált tartalmi stratégiája.” (Altimeter)

 

” A szegmentált hírlevélkampányok esetén az átkattintások 74,53% -kal magasabbak, mint a nem szegmentált kampányok esetén.” (MailChimp, 2017)

A machine learning integrálása az automatizált marketingünkbe

Az email marketing jelenleg az egyik leggyakoribb eszköz, ahol a cégek alkalmazzák az automatizálást és a gépi tanulást. A machine learning nem csak a webhely testreszabásában segít, hanem a célzás automatizálásban is. A megfelelő embernek emailben a megfelelő tartalom érkezik, mely a személyre szabott menüpontra mutat a weboldalunkon.

Vagyis, mikor a perszonalizált és különböző követő, vagy retargeting üzeneteket emailben nem manuálisan állítjuk be. Az utóbbi években az email küldő szoftverek nagy hangsúlyt fektettek ennek a funkciónak a fejlesztésére, így egy KKV számára ez az egyik leginkább elérhető és leggyorsabban alkalmazható eszköz.
A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás persze számos ponton jelen van az online eszköztárban, csakúgy a chatbot-oknál, mint a fizetett kampányok optimalizálása esetén, vagy az upselling-cross selling ajánlatok kialakítása során a vevő korábbi viselkedését, vásárlási előzményeit figyelembe véve.

“A gépi tanuláson alapuló személyre szabott e-mail tartalmak 55%-al hatékonnyabbak a sima hírleveleknél.” (OneSpot, 2017)

Big data – tovább erősít

A fentiek alapján már nem kérdés, hogy az adatokra összpontosító szervezetek gyorsabban tudnak növekedni, így évről évre egyre nagyobb hangsúly kap az adatokra alapozott marketing tevékenység. A nagy szervezetek házon belül, a kisebb cégek kiszervezett módon foglalkoztatnak Data Scientist.

A chatbot-ok egyre intelligensebbek lesznek

A minden oldalon felugráló csetablakok egyértelműen jelzik e trend erősödését. Most még jórészt idegesítő a nyomogatós telefonközpontot nem igazán felülmúló megoldások várhatóan gyors fejlődésnek indulnak a mesterséges intelligencia bevonásával, így reméljük, hamarosan sokat tanulnak és hasznunkra lesznek ezek a felugró chat ablakok.

Közösségi üzenetküldő alkalmazások használata az ügyfélkommunikációban. Leginkább Facebook messenger. Ráadásul chatbot itt is.

Manapság egyre elterjedtebb, hogy a magánbeszélgetések mellett a brandekkel/cégekkel való kommunikációra is a cset felületeket használjuk (Facebook, Whatsup, Wechat, stb.). A közvetlen üzenetküldés a felhasználók is egyre jobban preferálják a hagyományos email, vagy telefonos kapcsolattartás mellett, annak egyszerűsége, gyorsasága miatt. A mesterséges intelligencia (AI) által működtetett chatbot-okat tartalmazó üzenetküldő platformok kombinációja lehetővé teszi a márkák számára, hogy relevánsabb, személyre szabottabb ügyfélbeszélgetéseket folytassanak.

Videó integrálása a vásárlási útvonalba. És amúgyis. A videó mindent visz 2018-ban.

Tekintettel a videó térnyerésére és live videók népszerűségének robbanásszerű emelkedésére, valamint a trendek között előkelő helyen szereplő virtuális és kiterjesztett valóságra, ez a téma külön is kiemelendő. A Youtube jelenleg népszerűbb keresőfelület, mint a Google klasszikus kulcsszavas keresőfelülete. Az emberek nagy része inkább megnézi videón, hogyan élhetne túl egy cápatámadást, mintsem elolvasná.

Tipp: Retargeting videókkal! Ez az, amikor követ a hirdetés. Ezt megteheted videós formátumban is. Hajrá!

Ennél a pontnál azonban muszáj a videós tartalmakról külön szót is ejtenünk. Tegyünk egy kis kitérőt a videó marketing irányába, mielőtt a trenderől szóló összefoglaló második fejezetése lépünk.

Digitális marketing trendek 2018 – Követni, megismerni és alkalmazni 2. rész

Felhasznált források:

• https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/10-marketing-trends/
• https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/100-must-see-marketing-stats/
• http://www.businessworld.in/article/5-Digital-Marketing-Trends-To-Watch-Out-For-In-2018-/08-01-2018-136610/
• https://digitalmarketinginstitute.com/blog/2017-12-11-5-digital-marketing-trends-for-2018
• https://www.socialmediatoday.com/news/12-digital-marketing-trends-to-watch-out-for-in-2018/512767/
• https://minutehack.com/guides/the-top-digital-marketing-trends-of-2018
• https://www.business2community.com/digital-marketing/5-social-media-digital-marketing-trends-watch-2018-01981861

Mind csinálni akarjuk, úgy hisszük mindenki más már réges-rég csinálja, pedig mindeközben alig állt még neki valaki rendesen. Nem, nem a nyári kockahas programról beszélünk, hanem a személyre szabott tartalomgyártásról. Azaz a perszónák kiszolgálásáról.

Sokakban felmerülhet a kérdés, hogy ha ennyire jó megoldást nyújt a perszonalizálás, akkor miért nem használja mindenki?

Az igény jelen van a piacon, mind fogyasztói, mind marketing oldalról. Tapasztalataink szerint nem az elmélettel, hanem a megvalósítással van a probléma.

Gyakran saját magunk szabunk gátat a folyamatnak, hiszen attól félünk, hogy egy rettentően bonyolult és költséges dolog célcsoportunk csillió+1 tagját individuumként kezelni. Hiszen kinek van ideje minden látogató számára külön kitalálni frappáns szövegeket, passzoló stílust, és még egyedi ajánlatokat is? A helyzet az, hogy erre szerencsére nincs szükség. Ahogy amiatt sem kell pánikba esni, hogy hatalmas adatmennyiségeket kellene szerezni, majd ezeket mindenféle speciális tudás nélkül elemezni és felhasználni. Íme néhány hasznos eszköz, és némi inspiráció, hogy mielőbb nekiállhass te is perszonalizálni!

A tudás hatalom

Az első és legfontosabb lépés a célcsoportunk ismerete, hiszen anélkül nehéz bármit is személyre szabni. Az, hogy adott pillanatban pontosan mit tudunk egy érdeklődőről, meghatározza a folyamat egészét. Lássuk milyen variációk vannak erre a témára:

Relevánsabb hírlevelek

A legalapvetőbb rendelkezésre álló adatbázis a feliratkozóink listája, hiszen róluk már legalább annyit tudunk, hogy mi az email címük, vagyis fel tudjuk velük venni egyénileg a kapcsolatot. Ha rendelkezünk követőink nevével, akkor az a minimum, hogy névre szólóan küldjük üzeneteinket, hiszen ezáltal várhatóan többen kattintanak majd a hivatkozásainkra. (A klasszikus postai DM levelek perszonalizálása ismerős, ugye? Pedig ez már “kőkorszaki” módszer.)

Ennél azonban sokkal több rejlik a hírlevelezésben. Amennyiben ismerünk feliratkozóinkról bármilyen más releváns szociodemográfiai (kor, nem, lakóhely, családi állapot, jövedelem) vagy pszichográfiai (érdeklődés, személyiség, életvitel) adatot, esetleg magatartási jellemzőket (vásárlási gyakoriság és mennyiség stb.), akkor máris eleget tudunk ahhoz, hogy listákat hozzunk létre a különböző csoportok számára, ami alapján hírleveleink tartalma, akár csak egy-egy blokk erejéig is, de személyre szabható lesz. Milyen listákra gondolunk? Például olyan feliratkozók, akik már vásároltak tőlünk. Vagy olyanok, akik gyakrabban kattintanak hírleveles linkjeinkre. Meg kell nézni, mit mondanak a statisztikáink, ebből fog majd kirajzolódni az első néhány lista. Ebben számtalan online hírlevél küldő, vagy CRM rendszer lehet segítségünkre, mint például a MailChimp, vagy a Salesforce rendszere. Ne feledjük el az Analytics-et se!

Célzott hirdetések kimaxolva

Variációk weboldalra, blogra és webshopokra

Az okostelefonok és okoshűtők után eljött az ideje az okos honlapoknak is. Már nem elég, ha gyors és reszponzív a design, aki igazán menő honlapot szeretne létrehozni, az dinamikus tartalommal játszik. Hiszen mire jó a célcsoportra szabott display- és remarketing hirdetés, ha minden kattintás ugyanolyan weboldalra mutat?

Hatalmas lehetőségeket rejt honlapunk tartalmának perszonalizálása, millió-egy opció áll előttünk. A személyre szabás mértéke persze nagyban függ attól, hogy milyen jellegű az oldalunk (technikai megvalósíthatóság), és mit tudunk a látogatóinkról.

Amit a sütikből tudunk: tartalomfogyasztás a weboldalon

Látogatónk már a harmadik cikkünket olvassa a mellnagyobbításról? Ragadjuk meg az alkalmat a konverzióra, következő CTA-nk legyen eszerint kulcsszavazva! Meredeknek hangzik ennek a megoldása? Pedig nem kell hozzá feltétlenül kódolni, a HubSpot és más content management rendszerek is tudnak ebben segíteni.

Haladóbb verzió, ha például visszatérő látogatáskor alacsonyabb árat mutatunk a hőn áhított termékre, hogy ezzel lendítsük előre a vásárlási folyamatot. Ehhez azonban mindenképp kérjük webmesterünk segítségét!

Amit az Analytics tár fel: hasznos statisztikák

Hasznos tudni például, hogy honnan kattintottak át a látogatók a weboldaladra, ez fontos visszajelzés az egyéb online marketinges tevékenységedről: mennyire erős a hírleveled, jól célzol-e Facebookon, melyik közösségi oldalon él a célcsoportod.
Nézd meg azt is, hogy hogyan viselkednek az oldaladon: mennyi időt töltenek el rajta, mit néznek meg, hányszor nézik meg ugyanazt stb. Ilyen adatok segíthetnek jobb CTA-kat alkalmazni, fényt deríthetnek egy-egy hiányosságra, és remek alapot nyújtanak listák készítésére, vagy inspirálhatják dinamikus tartalom létrehozását (a dinamikus tartalom kiszolgálási szabályok megfogalmazását), mellyel webmesteredhez fordulhatsz.

Amit az IP cím elárul: tartózkodási hely

Gyakran nem rendelkezünk több információval egy-egy felhasználóról, mint hogy milyen IP címmel szörfözik a nettengeren. Ilyenkor ne essünk pánikba, hiszen ez az adat jó eséllyel elénk tárja, hogy a világ melyik pontjáról kapcsolódik emberünk a hálózathoz. Még ha nem is mindig pontos az adat, például lehet, hogy VPN-t használ az illető, azért nagy biztonsággal kideríthetjük, hogy milyen napszakban van éppen. Ez elég ahhoz, hogy korán Jó reggelt!-tel, későn Szép estét!-tel, vagy más kedvünk szerinti köszöntéssel és akár napszakhoz illő háttérképpel várjuk a látogatót. Apró figyelmesség, mégis nagy mosolyt csalhat az arcokra. Hasonlóképpen használhatjuk földrajzi elhelyezkedését a legközelebbi üzletünk vagy eseményünk ajánlására is.

Ami aztán tényleg baromi személyes: chatbot

Mégis mi lehet még annál is személyesebb, mint privát üzenetben beszélgetni a perszónáiddal? Nem véletlenül olyan népszerű a chatbot mostanában! Egyszerű, gyors, személyes, trollkodásmentes kapcsolatfelvétel. Mindegy, hogy a honlapodon vagy Facebookon üzemeltetsz mesterséges intelligenciát, a lényeg, hogy követőid imádni fogják! És a jó hír, hogy ez esetben sem kell rögtön kódhoz nyúlnod, vannak hasznos online tool-ok, például a Chatfuel, a Botsify vagy a Chattypeople segítségével ingyen is létrehozhatsz Facebook botokat.

Amit önszántából ad meg: személyes adatok

Kedvet kaptál listáid összeállításához? Készülj rájuk tudatosan! Ha valamilyen adatra szükséged van következő célzott kampányodhoz, ne habozz megkérdezni azt egy űrlapban (a jó ízlés és a relevancia határain belül), legyen az feliratkozás, kapcsolatfelvétel, regisztráció vagy egy letölthető tartalom a feltétele. Amellett, hogy újabb email címet szereztél, megtudtál valami hasznosat követőidről, amelyre legközelebb építhetsz.

Nehezen indul be a fantáziád? Segítünk! Elkérheted például foglalkozását, irányítószámát, korát vagy akár hobbiját, hogy legközelebb tudd, mire is harap igazán. Ennek tényleg csak a fantáziád szabhat határt, találd ki, milyen adatra van szükséged, aztán készülhet is az űrlap, majd mehetnek a speckó hírlevelek! Ugye milyen egyszerű?

Külső hivatkozások

Ha nem csak a keresőben és a közösségi médiában található ránk mutató link (ezeket alapból méri az Analytics), akkor érdemes a többi forrást egyedi hivatkozásokkal ellátni, hogy egyszerűbben azonosítható és mérhető legyen a látogatás eredete. Ilyen speciális linket hozhatunk létre hírleveleinkhez, de más beágyazott linkekhez, például PR-cikkekhez is, illetve offline megjelenéseinkhez. Mellesleg a hivatkozások értelmezése az Analyticsben is egyszerűbb, ha azok fel vannak paraméterezve (URL builder segítségével), mert így könnyebben megismerjük a linkről érkező látogatók viselkedését, ami újabb remarketing listát eredményezhet a nap/hónap végére.

Akár a főoldalra, akár egy specifikus landing page-re mutatnak ezek a linkek, a lényeg, hogy ezt is testre szabjuk! Legyen külön érkezési oldalhoz rendelve, ha van értelme, vagy lehet dinamikus megoldásokat is bevetni. Itt egy példa: Tegyük fel, hogy eljöttél a Startup Safary-s előadásunkra, és a rendezvényen kapott webcímünket írod be a böngésződbe, az érkezési oldalon pedig egy speciális oldalt látsz, ahol megköszönjük, hogy részt vettél az eseményen, és cserébe kapsz 10% kedvezményt egy általad választott szolgáltatásunkból. Klassz, ugye? Add meg ezt az érzést a saját célcsoportodnak is, és tuti meglátszik majd az eredménye!

Egyéb ötletek

A számtalan lehetőség közül előhúztunk számotokra még néhány kódolható ötletet, amit érdemes lehet kipróbálni, ha perszonalizálásra adnátok a fejeteket:

• CTA-k perszonalizálása (pl. gombfeliratok)
• Félbehagytak egy vásárlást? Emlékeztesd őket a weboldaladon és/vagy emailben!
• Ha sokszor visszatér egy látogató egy termékhez, de nem akarsz neki feltétlenül engedményt adni rá, emeld ki a hozzá tartozó fogyasztói véleményeket, hátha mások meggyőzik!
• Pont elfogyott egy termék? Ne hagyd annyiban! Ajánlj email értesítőt!
• Emeld ki az email feliratkozási lehetőséget, ha már sok ideje tartózkodik a látogató a honlapon, vagy több cikket is elolvasott!
• Elhúzódott a vásárlási döntés? Sürgesd meg a dolgot egy fél óráig érvényes akcióval!
• Emlékeztesd őket, hol hagyták abba legutóbb a böngészést.
• Építs be live chat-et, hogy bárki választ kaphasson kérdéseire!
• Először jár valaki a honlapodon? Segíts megtalálni, hogy mit keres! Kérdezd meg, mi érdekli, és mutass releváns találatokat!
• Lojális vásárló? Köszönd meg, és kedveskedj egy ajándékkal!
• Több különböző méret kerül egy termékből a kosárba? Mutass mérettáblázatot, hogy csökkentsd a rossz méretű rendelések és visszáruk számát!

A merészebbeknek: videós tartalmak testre szabása

Ez a témakör megérne egy külön cikket, annyiféle módon tudjuk elképzelni a perszonalizált videók megvalósítását. Már az is egészen kielégítő lenne, ha a Facebook videó perszonalizálási megoldásait elemeznénk ki, de a hosszú sorok helyett inkább mutatunk néhány eszközt, ami segítségével megvalósítható egy dinamikus videó.

Négy weboldalt gyűjtöttünk, amelyek eltérő eszköztárral és árazással, de képesek létrehozni hasonló alkotásokat:

• Sezion (van ingyenes verziója, de az úgy létrehozott videó vízjeles)
• Idomoo (Facebookra specializált opciókkal bővített eszköztár)
• SundaySky
• Sightly

7 dolog, amit mindig tarts szem előtt a perszonalizált tartalom gyártása során

Végül néhány jó tanács, amivel könnyebbé tesszük az utazást az egyedi tartalom világába:

• Ne szűkítsd túl a szegmenseket! Rengeteg kontentre lenne szükség, ha ténylegesen mindenkire külön-külön gondolsz.
• Ne vidd túlzásba! A fogyasztók megijednek, ha úgy érzik, hogy túl sokat tudunk róluk. Ki kell tapasztalni az arany középutat, ami a legjobb eredményeket hozza. Maradj releváns!
• Ne kezdj bele feleslegesen! Ha nincs még elég látogatód, akkor vagy túl szűk szegmenseket kapnál, vagy túl tágakat, egyik esetben sem éri meg perszonalizálni.
• Ne felejts el mérni! Fontos, hogy kövesd a befektetéseid megtérülését, és lásd, mit érdemes megtartani, és min kell változtatni.
• Kis lépésekben haladj! Ne akarj rögtön a mély vízbe ugrani, fokozatosan perszonalizáld online tartalmaid, különben elveszel bennük.
• Kisebb egységekben gondolkodj! Egyes tartalomelemeket többször is felhasználhatsz, kombináld őket kedvedre.
• Tervezz és cselekedj tudatosan! Minden űrlapnak legyen célja, listáidnak legyen értelme. Ténylegesen használd ki a megszerzett adatokat az élmény és a haszon kimaxolása érdekében!

Hogyan ismerhetjük meg a konkurenciát, az online piaci környezetet, és tudhatjuk meg, hol áll a cégünk jelenleg? Ezek a saját helyzetképünk megismerésének alapjai.

Ahhoz, hogy egy online, vagy bármilyen üzleti stratégiát megtervezzünk, elengedhetetlenül fontos, hogy tisztában legyünk saját kiindulási helyzetünkkel. Amennyiben ismerjük a helyzetünket és definiáltuk a céljainkat, akkor sokkal egyszerűbben és tudatosabban meghatározhatjuk a célok eléréshez szükséges útvonalakat.

Auditok

Sok esetben előfordul, hogy megtorpanunk, úgy érezzük, már mindent megtettünk, de mégsem olyan eredményeket hoz az online megjelenés, amit szeretnénk, vagy épp nem tudjuk merre induljunk el. Ilyenkor nagyon hasznos egy audit sorozat, amelyben az adott téma szakértői rávilágítanak elfogulatlan, objektív szemmel a hiányosságokra, javítandó pontokra. Egy ilyen átvilágítás eredményét figyelembe véve átgondolva az üzleti stratégiánkat és célokat, pillanatok alatt tökéletesen kikristályosodik, hogy melyek a következő fontos lépések az eredményesebb megjelenés érdekében.

A piac

Néha szélesebb képre van szükség. Nem elegendő a saját tevékenységünk átvilágítása, ahhoz, hogy meghatározzuk aktuális piaci helyzetünket, szükséges megvizsgálni a versenytársainkat is.

Mit csinálnak, milyen pozíciókat érnek el a keresőkben, mit kommunikálnak, milyen eszközöket használnak, kiket céloznak, stb. Ennek fényében tudjuk magunkat elhelyezni az online versenyben és felmérni, hogy mekkora erőfeszítéseket kell tenni a versenytársak megelőzéséhez.

Rugalmasság és gyorsaság

Fontos, hogy mindig naprakész információval rendelkezzünk saját vállalkozásunk, a piac változása és a versenytársak fejlődése terén egyaránt. Ma már nem az nyer a legtöbbet akinek rengeteg pénze van, hanem aki a leggyorsabb a változások felismerésében és az újdonságok alkalmazása terén.

Ha a saját helyzetünket akarjuk felmérni az online világban,
4 fontos kérdésre kell keresnünk a választ:

1. Milyen online környezetben versenyzünk?
2. Kikkel versenyzünk?
3. Hol tart most a cégünk?
4. Hova szeretnénk eljutni?

Szükségünk van egy marketing tervre, és ezen belül egy kidolgozott online marketing stratégiára, hogy tartós eredményeket tudjunk elérni és jól láthatóan kimutassuk a jó és a rossz döntéseket. Végezhetünk vagy végeztethetünk szakemberekkel külső és belső auditokat, kutatásokat, hogy megleljük a problémákat vagy akár a lehetőségeket.

Hogyan határozzuk meg saját helyzetünket az online piacon?

Ami működik, azt valamilyen módon nekünk is be kell iktatnunk a stratégiánkba, mert a piac diktál. Egy konkurenciától bármikor „kölcsön vehetünk”, tovább fejleszthetünk ötleteket, de sosem érdemes teljesen lemásolni, hiszen a célunk az, hogy kitűnjünk a többiek közül. Tehát mérjük fel hol tartunk most, határozzuk meg mit szeretnénk elérni és a piac, valamint a célcsoport igényeinek függvényében vázoljuk fel a céljaink eléréséhez vezető utat. Ugye, milyen egyszerű? A siker kulcsa a kezedben van. ☺

Amennyiben mégis segítségre lenne szükséged, fordulj szakértőhöz! 

Hogyan válik érdeklődőből vásárlóvá valaki? Milyen kritikus pontjai vannak a vásárlásnak? Miért érdemes ismerni a vásárlói folyamatot? Hogyan gyorsíthatja meg a marketing a döntéshozatalt?

A tudás a leghasznosabb fegyver az élet minden területén, így egy marketingesnek vagy egy cégvezetőnek a célcsoport megismerése és viselkedésének a feltérképezése a legfontosabb a bevétel szempontjából. Ezen ismeretek hiányában nem véletlen, hogy a weboldalakon elindított vásárlások 70 százalékát nem fejezik be a felhasználók.  A webshopok legnagyobb problémája, hogy a kosárba rakott termékek a raktárban maradnak, mert a fogyasztók valamilyen oknál fogva megszakítják a vásárlást. Miért? 

A probléma megértéséhez és megoldásához a vásárlói folyamat megismerése szükséges:
(Az infografika tartalmazza az egyes vásárlási fázisokat, valamint a hozzájuk tartozó marketing eszközöket) 

Online vásárlási folyamat

A vásárlási folyamat

Online eszköztár a vásárlói folyamat lépéseihez: 

A vásárlási folyamat során minden fázishoz a megfelelő tartalmat kell szolgálnunk, az adott lépéséhez leginkább illeszkedő online marketing eszközök segítségével. Tekintsük át, hogy az egyes lépésekhez milyen online marketing eszközöket használhatunk (a teljesség igénye nélkül):

 1. Probléma felismerése

• Content marketing – témába vágó cikkek elhelyezése saját és külső felületeken
• Display hirdetések, poszt hirdetések – a problémára irányuló kérdésfelvetésekkel, és átvezetés a megoldást bemutató tartalomra

 2. Keresés

• Google AdWords, Youtube keresési hirdetések, amik hasznos tartalomra mutatnak
• On site SEO a témára az organikus keresési listán elfoglalt előkelőbb pozíciókért
• Itt már indul a remarketing is!

 3. Alternatívák értékelése

• Minősítések értékelések súlya – Google trusted store, Facebook értékelések és egyéb minősítések súlya
• Termék-, ajánlat-, árkommunikáció PPC reklámokkal
• Oldalon belül a hitelesség kiemelése – miért bízzon bennünk típusú tartalmakkal
• Remarketing

 4. Vásárlás

• Vásárlási folyamatok tesztelése és optimalizálása a weboldalon!

 5. Elégedettség

• Hűségprogram
• Elégedettségi kérdőív
• Hírlevél
• Remarketing

Hogyan ismerheted meg a vásárlóid viselkedését?

Weboldalt látogatók viselkedésének elemzésével: Google Analytics elemzések segítségével felmérheted, hogy értékes látogató honnan érkezik, milyen útvonalon halad a kosár felé, hol szakítja meg a vásárlást, milyen a tipikus kosártartalom, és melyek azok a menüpontok, amelyeket meg sem találnak…

Usability elemzések segítségével:

• Usability audit: A felhasználói szempontú weboldal audit segítshet, ha egy gyors képet szeretnél kapni honlapod állapotáról. Ne feledd, hogy a felhasználói elemzés szubjektív! Egy külső, szakavatott szem sokat segíthet, hogy növeld weboldalad teljesítményét!
• Hőtérképes vizsgálatok: betekintést kaphatsz a weboldalon zajló eseményekbe. Túlmutat az Analytics elemzéseken. Egy menüponton belüli problémákat is fel tudsz a visszajátszott videók segítségével.
• Eye-tracking elemzés: usability tesztelés mélyinterjúkkal a valós célcsoporton. Ezzel a módszerrel valós személyeken élőben tudod tesztelni az oldalad használhatóságát.  Kérdéseket is fel tudsz tenni a tesztalanyoknak, hogy minél jobban megértsd a problémákat.
• Marketing szempontú auditok: Természetesen, az oldalat nem árt átvizsgálni marketing szempontok alapján is. Használod-e a megfelelő hívószavakat, jó-e a nyelvezet a célcsoport számára, a termékleírások mennyire frappánsak és érthetőek, egyértelműen kommunikálod-e az akcióidat, milyen promóciókat alkalmazol, stb…

Egy webshop esetén, ha csak egy százalékkal tudod növelni a konverziós arányt, vagyis a vásárlók hányadát a látogatókhoz képest, az bizony sok százezer, vagy akár milliós bevételnövekedést is jelenthet. Mérlegelj és kérj szakértői segítséget!

Punch Projects fiatal, agilis, tapasztalt vállalkozók közössége, akik élete így vagy úgy, de az online marketing körül forog. Mindannyian nagyon mások vagyunk, más kompetenciákkal, tudással rendelkezünk, emiatt tudunk egy igazán ütőképes kis csapatot alkotni.

Ráadásul most újabb mérföldkőhöz érkeztünk! Elindítottuk a Punch blogot, ahol folyamatosan frissülő cikkekkel, szakmai tartalmakkal várjuk majd ki az online marketing témákra szomjazó közönséget. Terveink szerint lesz itt (majdnem) minden, ami online: PPC, SEO, stratégia, webanalitika és persze az újdonságokról sem szeretnénk lemaradni!

És hogy kinek is ajánljuk ezt a blogot? A népszerű rigmussal élve: mindenkinek, aki szereti! Természetesen ez túlzás, ilyenre még véletlenül sem vállalkoznánk. Szóval, komolyra fordítva a szót, a blog tematikáját igyekszünk úgy alakítani, hogy hasznos és érthető tartalmakat találjon rajta az is, aki most ismerkedik az online marketinggel, de a tapasztaltabbak is rábukkanhassannak olyan cikkekre, amik után elégedetten csettinthetnek.

De persze ahogy mindenhol, itt is a puding próbája az evés! Látogass el hozzánk minden csütörtökön és ha úgy gondolod, hogy hasznos információkkal lettél gazdagabb, akkor iratkozz fel hírlevelünkre vagy kövess minket social csatornáinkon, hogy még véletlenül se maradj le az újdonságainkról!