Reagálj azonnal a közönség kérdéseire! Adj vitatémát az aktualitásokra reagálva! Vitasd meg valós időben!

A valós idejű marketing kampány végrehajtása előtt gondold át, milyen közönséged van, milyen célt szeretnél elérni a reakciókkal. A célcsoport és a célok ismeretében nagyon egyszerűen megfogalmazhatod az üzeneteidet, legyen szó közösségi média kommentről, e-mailről vagy hirdetésről.

Ez lenne a valós idejű marketing alapja.
Erre már egy ideje sok-sok eszköz létezik és hellyel-közzel már alkalmazzák is a cégek a marketing kommunikáció során. Például a chatbot, social üzenetek, kosárelhagyó email, remarketing kampányok, dinamikus tartalom kiszolgálása, és így tovább… Nézzünk most pár statisztikai adatot egy kutatás alapján a valós idejű marketing használatáról.

A megfelelő időben a megfelelő reakció és üzenet.

A Monetate és az eConsultancy kutatásában kitér arra, hogy az Egyesült Királyság piacvezető cégei a valós idejű marketing segítségével 26%-kal növelték a konverziós arányokat.

Ráadásul a kutatás – amely főként az Egyesült Királyságbeli válaszadók visszajelzésein alapul – számos hasznos “real-time” marketing tippet ad, amelyeket érdemes megfontolni.

• A válaszadók 80% -a úgy gondolja, hogy a “valós idő” két perc vagy akár kevesebb.
• A válaszadók több mint fele szerint gyorsabban kellene kapcsolatba lépni a cégeknek az ügyfeleikkel.
• A válaszadók 29%-a semmilyen típusú valós idejű marketinget nem folytat.
• A válaszadók 85%-a szerint a jövőbeli üzleti sikereik szempontjából alapvető, hogy olyan tapasztalatot nyújtsanak, amelyek érzékenyen reagálnak az ügyfél abban a pillanatban való viselkedésére.
• A vállalatok 45%-a “valós idejű” válaszokat kínál a közösségi média csatornáin keresztül.
• A vállalatok 84% -a úgy látja, hogy a valós idejű marketing elsődleges előnye a jobb ügyfélélmény (szemben azzal a 72%-kal, akik a jobb konverziós arányt találják nagy előnynek).
• Az időjárás (38%) és a hely (29%) a leghatékonyabb adattípusok, amelyekkel valós időben reagálhatnak a cégek az ügyfeleikre.
• A valós idejű marketing főbb akadályai gyakran az egységes adatbázis hiánya (41%) és a vállalati kultúra.

A felmérés során a válaszolók többnyire nagyobb szervezetek, sokféle iparágból, beleértve néhányat (gyógyszer / vegyi anyagok), amelyek B2B-nak (Buisness to Buisness) számítanak.

Akit bővebben érdekel, itt megtalálja a forrás cikket és a tanulmány linkjét is.

A célok nem változnak, az oda vezető út, ami rugalmasan alakul

Az idei év minden marketingest szembesített azzal, hogy a jól bevált megoldások nem működnek többé. A stratégia nélküli ad-hoc megoldások szintén nem hozzák a várt eredményeket. A kőbe vésett éves marketing terv és a fél évre előre foglalt médiafelületek nem adnak kellő teret a hirtelen kialakult piaci helyzethez való alkalmazkodáshoz.

Az értékesítőknek és a marketingeseknek sokkal keményebben kell dolgozniuk a megváltozott piaci keresleti környezetben, kisebb erőforrásból jobb eredményeket kell produkálni a cég életben maradása vagy fejlődése érdekében.

Ez csak úgy valósítható meg, ha gyorsabban, rugalmasabban és interaktívan tudsz reagálni a piaci változásokra.

Nem lesz elég, ha

• nincs marketing stratégia, csak “érzésből” dolgozol,
• nincs rugalmasan átrendezhető marketing büdzsé és taktikai terv,
• nem foglalkozol intenzíven az ügyfelek reakcióival, véleményével, változó igényeivel,
• vezetőként nem vonódsz be a cég napi életébe,
• nem alkalmazol új technikákat, új digitális eszközöket,
• nem tanulsz, nem vagy naprakész és nyitott,
• csupán marketing eszközökben, nem folyamatokban és stratégiában gondolkodsz.

Egy újfajta marketing tervezést kell bevezetni, mely során az üzleti célokat és marketing stratégiát összhangba kell hozni egy rugalmas forgatókönyv tervezéssel is.

Marketing stratégia kialakítása

A marketing stratégiát igazítsd a vállalati célokhoz és ennek megfelelően fektesd le a stratégia alapjait. Marketing stratégiád igazítsd az üzleti stratégiához. Ez adjon alapot a marketing tevékenységhez és mutasson irányt az alkalmazott eszközök használata során.

A stratégia alapjait letenni nem azt jelenti, hogy a Facebookon fogunk hirdetni és ezt most kőbe véssük. Hanem azt jelenti, hogy meghatározzuk az alap értékeinket és a kommunkálni kívánt erősségeket, valamint az üzleti célok mentén a marketing célokat és KPI-okat. Az hogy a későbbiekben a Facebookon, vagy a Linkedinen hirdetünk, avagy felveszünk egy sales-est, nem a stratégia alapköve, hanem az elérni kívánt cél egyik eszköze lesz. Ezt soha ne keverd össze!

Célok kitűzése

A stratégiai tervezés kritikusan fontossá válik, ha boldogulni akarsz a marketing új korszakában. A rugalmas gondolkodásmódot és taktikát olyan céloknak kell megalapozniuk, amelyek stabilak és a csapatod is tisztán átlátja és elfogadja. Az egész szervezetnek összehangoltan kell haladnia a kitűzött célok felé.

Ezek a célok tiszta és elszámolható célok legyenek:
Mindenki számára egyértelmű részcélokat kell meghatározni, mind pénzügyi, mind marketing, mind stratégiai szempontból. Átlátható, érthető, követhető módon mindenki számára ugyanazt jelentse egy célteljesülés. Ez segít az elvárások és erőfeszítések összehangolásában, biztosítja a csapatként való fellépést a nehezebb időszakokban is.

A célok legyenek minél konkrétabbak és mindig kérdezz vissza. Pontosan mikor valósul ez meg? Miből fogom tudni, hogy elértem a célt?

Céljaid legyenek reálisak és konzisztensek. (Tehát ne mondjanak ellent a SWOT-elemzésednek.)
Továbbá ne akarj egyszerre forgalmat és profitot is maximalizálni, mert ez a kettő szintén ellentmond egymásnak.

A cél kijelölésénél 3 pontnak kell megfelelni: miben szeretnénk elmozdulást, pontosan milyen mértékű elmozdulást szeretnénk, mikorra érjük ezt el.
Legyenek 1 éven belüli és 3-5 éves céljaid is.

Például:
10 % összbevétel növekedés a következő év végéig.
Negyedévente 1%-al csökkenjen a vevőakvizíció költsége
2021 végére 30 olyan új ügyfél, aki…

A célokat rendezd hierarchikus sorrendbe a fő prioritástól a legkevésbé fontosakig.

Mérés

Minden esetben kerüljön kialakításra egy objektív, adat alapú mérési rendszer a kiválasztott céloknak megfelelően, hogy a tevékenységek időről-időre visszamérhetőek, értékelhetőek legyenek. Lehessen látni, hogy hol és mikor kell beavatkozni.

Amikor a piac jelentősen megváltozik, újra kell értékelni a KPI-okat, de továbbra sem szabad szem elől veszíteni a cégünk stratégiai (hosszú távú) célkitűzéseit. Maximum más utat választunk a megvalósításhoz.

A rugalmasság lényege a hatékonyság. A célok elérése érdekében, a megváltozott környezethez igazodva nyúlunk hozzá a marketing eszközkészlethez, csoportosítunk át, vagy változtatunk teljes taktikát. Soha nem fordítva!

Ne ragadj bele a múltba! Abban az esetben, ha egy hagyományosan jól teljesítő termék éppen megállt, vagy stagnál, akkor azonnal vizsgáld meg melyek azok a termékek, amelyek most jobban teljesítenek és relevánsabbak a jelenlegi piaci környezetben.

Soha ne hagyd figyelmen kívül a konkurenseket, hiszen ők is reagálnak. Próbálj első lenni, de semmiképpen ne maradj le! Ez most nem a kényelmes hátradőlés időszaka.

Meddig lehet rugalmas egy marketing terv?

Létezik két technika a marketing terv rugalmasságának erősítésére:

• Mindig legyenek szcenáriók. Több kimenetel legyen tervbe véve és minden esetet vizsgálj meg, hogy az egyes forgatókönyvek teljesítik-e a kitűzött célokat, nem vonnak-e el felesleges erőforrásokat alacsonyabb hatékonysággal. Nézd meg, hogy lehet menet közben egyik szcenárióról a másikra váltani, ha beüt valami váratlan fordulat.
• Ne szervezd ki junior munkatársaknak. A forgatókönyv tervezés az egyik legfontosabb része a kivitelezés sikerességének. Amennyiben egy vezető nem elég elkötelezett a tervezésben, a megvalósításban sem lesz az. És ha a vezető nem elkötelezett, nincs az a kolléga, aki ezt ne érzékelné, hogy itt azért nem véresen komoly ez az egész játék. Mindig a humán faktoron múlik, hogy a stratégiáknak csak 10%-a valósul meg.

A tervezésnek az adatokon és a lehetőségek közötti összehangoláson kell alapulnia, hogy szilárd működési tervet hozhass létre.

Minél többet tudsz az üzletről, piacról és konkurensekről, annál pontosabb és megvalósíthatóbb tervet készíthetsz. Ne spórold meg tehát az információgyűjtés szakaszát!

Forgatókönyvek a maximális rugalmasságért

Úgy nem lehetsz rugalmas, ha semmit nem teszel azért, hogy ezt előkészítsd a céged a váratlan helyzetekre.
Úgy nem lehetsz rugalmas, ha nincs stratégiád, nincs taktikai terved, nincsenek a kezedben forgatókönyvek, ha gyorsan kell cselekedni.
Legyenek rugalmas, előre tervezett operatív eszközeid, és állj készen bármelyik forgatókönyved megvalósítására!

A marketing tevékenységgel szemben mindig megvolt az az elvárás, hogy gyorsan reagáljon a változásokra, azonban 2020-ban ez a kívánalom nem csupán felerősödött, hanem fel is gyorsult. A globális járvány és gazdasági válság nyomán történő tervezés lehetetlennek tűnhet. Csakúgy, mint elképzelni egy növekedéshez vezető utat, egy új ‘normális’ helyzetet, vagy visszatérést a tavalyi viszonyokhoz. Minden inog, mozog, változik, kevés a biztos pont, így a marketingeseknek muszáj több forgatókönyvet is átlátniuk egyszerre.

A forgatókönyvtervezés célja, hogy felkészülj a váratlan eseményekre, még akkor is, ha ez éppen egy legrosszabb eset.

McKinsey legalább négy forgatókönyv elkészítését javasolja, mégpedig azért, mert ha csak három forgatókönyvet készítesz elő, akkor könnyen automatikusan a középsőt választod.

A piaci környezettől függően néha a drasztikusnak tűnő terv lehet az egyetlen előrelépés. Ez azonban csak akkor válik nyilvánvalóvá, mikor a körülmények kész helyzet elé állítanak. Ne korlátozd magad a tervezés során, a kidolgozott lehetőségek adják meg a rugalmasságot a céged számára!

Próbálj a marketingre, mint befektetésre tekinteni. Gondolj arra, hogy mindent meg kell tenned a legjobb befektetés érdekében. Meg kell védened magad a veszteségektől és gyorsan reagálni kell a nagy lehetőségre. A forgatókönyveket felhasználhatod a leglehetetlenebb helyzetek modellezésére is.

Timing

Az egyes forgatókönyvek esetén azt is határozd meg, melyiket pontosan milyen helyzetben kell aktiválni. Az időzítés kulcskérdés lehet és piaci előnyt szerezhetsz vele.

• Határozd meg előre, hogy egy adott terv mikortól nem működik, melyik az a pont, amikor kijelented, hogy tarthatatlan.
• Határozd meg, hogy egy új forgatókönyv milyen ponton tud életbe lépni, mi az a kritérium, ami szükséges, hogy aktiválható legyen
• A forgatókönyvek között ne legyen szakadék, úgy alakítsd ki, hogy tudj váltani az egyikről a másikra.

Kérdések, amelyeket át kell gondolni az egyes szcenáriók kapcsán, mielőtt a fenti pontokat meghatároznád:

• Megtérülési idő, elvárt ROAS
• Milyen lehetőségeket hordoz?
• Milyen hatással van az adott szcenárió a bevételre és az értékesítési kapacitásra?
• Milyen egyéb területeket érint a váltás?
• Illetve kiket érint még a hatás a cégen belül?
• Hogy viszonyul a pénzügyi osztály az egyes szcenáriókhoz? (Költségvetés nélkül nincs lehetőség tervekre.)
• Milyen kockázatokkal jár?
• Milyen következményekkel jár?

Mire kell felkészülni az egyes forgatókönyvekben:

• Mi történik, ha 10% / 20% / 50%-al csökken a marketingbüdzsé?
• Mi történik, ha ugyanennyivel növekszik?
• Melyek a kritikus fontosságú kampányok és miért?
• Mely tervezett marketing tevékenységeket lehet szükség szerint növelni, vagy csökkenteni? Milyen gyorsan?
• Milyen gyorsan lehet átállni egyik forgatókönyvről a másikra?
• Az egyes forgatókönyvek esetén mennyire erős a szinergiahatás a marketing eszközök között? Mikor rúgom ki a szék lábát?

Fontos szerepet kapnak a gyors teszt kampányok, amelyek segítenek a megfelelő forgatókönyv kiválasztásában. Illetve a várható eredményesség előrevetítésében.

Annak érdekében, hogy a hirtelen szükséges irányváltások minél gördülékenyebben menjenek, érdemes a marketing költségvetés 5-10%-át elkülöníteni ezekre az esetekre, majd az év végén beforgatni a teljesítmény fokozásba, ha megmaradt.

A rugalmas marketing tervezés új alapjai

Az ideális marketingtervben minden szcenárió eléri a kitűzött célokat, csak más-más úton.

Egy gazdasági válság idején minden terv besorolható az alábbi 3 kategória valamelyikébe:

• Magas kockázatú: a taktikák és akciótervek nem megfelelőek a jelenlegi piaci viszonyoknak
• Közepes kockázatú: a taktikák és akció tervek kimenetele bizonytalan a nem kiszámítható piaci változások miatt
• Alacsony kockázatúak: a taktikák és akció tervek, melyek ebben a környzetben is sikeresen tudnak működni
  Válság idején nem szabad magas kockázatú terveket futtatni, a közepes kockázatú szóba jöhet, de inkább az alacsony kockázatú tervet érdemes választani. A szcenáriók között viszont ajánlott felvenni egy magas kockázatú tervet is, amely a piac változása esetén mint “váratlan” lehetőség, bevethető.

Minél fiatalabb, kisebb egy cég, annál rugalmasabbnak kell lennie, számítani kell arra, hogy egy éven belül akár 3-4 alkalommal is módosítania kell a taktikai tervet.

A szervezeted rugalmasságát is növelned kell, ha az agilis tervezés mellett döntesz:
1. Collaboration tools: mindenki számára átlátható, egyértelmű, online elérhető és kezelhető eszköz alkalmazása a munkafolyamatok és eredmények nyomonkövetésére. Manapság erre már rengeteg profi eszköz létezik. A lényeg, hogy minden résztvevő használja is azt.
2. Dokumentált feladatok, felelősökkel és határidőkkel. Lássuk hol tartunk, milyen függőségek vannak, mennyi feladat vár még megvalósításra.
3. KPI-ok: Mit értünk teljesítmény alatt, mikor értük el a célt, hogyan mérjük, mit nevezünk célnak, milyen részcélok és milyen ütemezésben támogatják a stratégiai célokat, melyik cél teljesüléséért ki a felelős.

A marketing költségek ütemezését hangold össze a pénzügyeseddel. Menet közben ne az akassza meg az marketing folyamatokat, hogy a pénzügy nem utalja el például a kampány büdzsét. Vond be őket már a tervezési folyamatba is!

Szánj időt a reflexióra

Az agilis marketing egyik fontos eleme, amelyet minden csapatnak be kell építenie, az olyan retrospektívek megrendezése, ahol a csapat arról beszél, hogy mi ment jól a legutóbbi munkaszakaszban, és mit lehetne javítani a jövőben.

Az idő értékes erőforrás, de ha nem szánsz időt arra, hogy tanulj és értékelj, akkor a befektetett energiából nem tudsz tőkét kovácsolni a vállalat egészének növekedésébe és jövőjébe. A rendszeres retrospektívek elengedhetetlenek ahhoz, hogy lásd, támogatják-e a futtatott szcenáriók a stratégiai célokat, szükség van-e változtatásokra és mikor kell új irányba lépni.

A mérés önmagában nem ér semmit, hacsak nem elemzed az eredményeket és nem keresed folyamatosan az optimalizálás lehetőségeit. Az egyes KPI-ok segítenek abban, hogy lásd, a folyamatok mely szakaszára kell koncentrálnod, hol van szükség beavatkozásra, optimalizálásra. Koncentráld az energiáidat ezekre a pontokra.

A cikk egyik forrása és ihletadója: A Guide to the New Era of Agile Marketing Planning

Egy hasonló közös cikk üzleti partnerünk blogjában, melyben szintén közreműködtünk: Lehet üzleti tervet készíteni egy változó világban?!

Kedvet kaptál, hogy belevágj a marketing stratégia tervezésébe?
Esetleg a megvalósításban is szükséged lenne segítségre?
Keress bennünket bátran!

Folytatjuk összefoglalónkat az idei digitális trendekről. Nézzük sorban, mire érdemes még figyelni mostanság, ha dögös online megjelenést szeretnétek.

A keresőmarketing és a tartalommarketing együttműködése.

Ez miért trend? Ez évek óta alap, nem?
A kereső nem csak a weboldal tartalmat nézi, hanem bizony évek óta egyre fontosabb szerepük van a social megjelenéseknek is. Gondoljunk csak a címkék, hashtag-ek elterjedésére, vagy a videóink elnevezésére. Véleményem szerint ti ezt már mindannyian tudatosan végzitek. 🙂

Voice search és virtuális asszisztensek – Siri, Alexa és a többiek…

A következő években a hangalapú keresés átalakítja az információ áramlás és a kommunikáció módját. A hangkeresések elterjedése lehetővé teszi a digitális marketingszakemberek számára, hogy keresőoptimalizált, magas színvonalú szöveges tartalmakat hozzanak létre, melyek a felhasználók kérdéseire adnak választ.

A felhasználóknak lassan lehetőségük lesz szinte bárhol hang alapú keresést indítani, mint például mobilról, laptopról, vagy egyéb okos eszközről, okos TV, okos hűtő, stb…

Az előrejelzések szerint 2020-ra (ez ugye 2 éven belül bekövetkezhet) a keresések 50%-át a hang alapú keresések fogják kitenni.

“Hosszú farok” előnyben

Akár tetszik, akár nem, a hang alapú keresés jelentősen befolyásolja a jövőben a SEO-t is. Előtérbe kerülnek a beszélt nyelvben használatos, úgynevezett “long tail” kifejezések. Jó, ha fejben tarFejlesztéstjuk, hogy a weboldalunk tartalmát a beszélt nyelvi fordulatokban bővelkedő hangkeresésekhez érdemes optimalizálnunk. Legjobb eszköz erre a gyakori kérdések kifejtése és bővítése a weboldalon.

“1200 megkérdezett digitális marketinges 48 százaléka szerint még mindig a on-page SEO a leghatékonyabb SEO taktika.” (Advanced Web Ranking, SEO stats report 2017)

A tool-on túl – Marketing alkalmazások a mindennapokban

Az elmúlt években egyre elterjedtebb a mindennapi online marketing életet megkönnyítő, kis költséggel elérhető alkalmazások használata. Biztosan te is használsz jónéhányat. CMS, CRM, projekt management, email marketing, stb.. Kétségkívül a legnépszerűbb alkalmazások azok lesznek a közeljövőben, amelyek a trendeket követve valamilyen mesterséges intelligencia mentén segítik az automatizálást és a perszonalizált üzenetek kiszolgálását. Attól függően válogathatunk köztük, hogy az ügyfél életciklus melyik szakaszában szeretnénk használni az alkalmazást.

(Smart Insights)

Különböző adatforrások integrálása

Ez egy nagy kihívás évek óta a marketingesek számára. Hogy egészen egyszerű példát mondjak, a Facebook és a weboldal látogatói adatainak összevetése sem kis feladat, hiszen teljesen más mérőszámokkal, definíciókkal dolgozik a 2 rendszer. Nem beszélve arról, mikor 5-6 online csatorna számait kell egyszerre elemezni. A piac felismerte a problémát és ma már egyre több eszköz áll rendelkezésre az adatelemzésre. Többségük fizetős alkalmazás ugyan, de az adatok gyűjtése, elemzése egyértelmű előfeltétele az automatizálásnak és az adatvezérelt marketingnek.

Augmentid reality

A kiterjesztett valóság is, mint oly sok technika elsősorban a közösségi médián keresztül fog begyűrűzni. Tekintettel arra, hogy szinte mindenki kezében ott a mobil telefon, a márkák várhatóan olyan szponzorált AR tartalmat indíthatnak el, amelyet csak az adott régióban és időben érhetnek el a felhasználók. A Pokemon Go volt az, aki bemutatta ezt a koncepciót, majd az Instagram és Facebook is integrálták ezt a technológiát a közelmúltban. A 2018-as évre jósolják a szakemberek az AR elterjedését, mivel az egyre elfogadottabb és elérhetőbbé válik a vállalatok számára. Ugyan még elég költséges megoldás, de számos alkalmazás már most is használja: Pokemon Go, Specsavers, Ikea Place

“A VR készülékek a válaszadók 66 százaléka szerint még mindig túl drágák, illetve a többség (86%) kipróbálná a készüléket mielőtt megvásárolná. “ (Ipsos MORI via Marketing Week)

A forgalom a mobilról jön.

Most már valóban. 50% felett van a mobil search és a mobil forgalom. – Az információk gyors elérése, a termékek gyors összehasonlítása és megvásárlása a millenium generáció számára alap. Az Instagram és Snapchat fogyasztók, akik a mobiljukon nőttek fel, gyorsan háttérbe szorítják a PC-k és laptopok világát. A mobilra optimalizált tartalom és kiszolgálás kulcsfontosságú lesz egy cég életében.

“A mobiloldalak gyorsasága rendkívűl fontos a felhasználói élmény szempontjából, ezt támasztják alá a felmérések eredményei is: Egy 10 másodperc alatt betöltödő oldalnak 123 százalékkal magasabb a visszapattanási aránya mint egy 1 másodperc alattinak.” (Think With Google, 2017)

“A digitális média 70 százalékát a mobilon keresztül fogyasztjuk, valamint az app-ok használata 50 százalékát teszi ki a digitális időtöltésünknek.” (comScore, U.S cross-platform future in focus 2017)

Influencerek egyre nagyobb szerepet kapnak

Értve ez a nagy követőtáborral rendelkező influencerekre is, akikkel a nagy márkák várhatóan egyre szorosabb együttműködésbe kezdenek. Valamint a niche piacokon egyre meghatározóbb szerephez jutnak a micro influencerek, akik szűk, hasonló érdeklődésű környezetükre vannak hatással. A fogyasztók, különösen már a Z generáció tagjai is előnyben részesítik a természetes tartalmakat. Az infuencerek által készített tartalmak jóval hatékonyabban hatékonyabban működnek, mint a hagyományos hirdetések. Nem beszélve arról, hogy a szponzorált megjelenések ezen formái a hirdetés blokkolókat is kikerülik.

(Tökéletes példa Weisz Fanni social media használata)

“A világszerte megkérdezett marketingesek 84 százaléka az elkövetkezendő 12 hónapban legalább 1 influencer kampányt kivitelezését tervezi.” (Smart Insights, 2017)

“A tinédzser Youtube felhasználók 70 százaléka jobban megbízok a influencerek véleményében mint a “tradicionális” celebekében.” (Google, 2016)

Legyél hiperlokál!

A digitális eszközök megkönnyítik a helyi vállalkozások számára a fogyasztókkal való kapcsolatfelvételt és interakciókat. Azaz forduljunk a tökéletesen személyre szabott lokáció alapú marketing akciók irányába. Alapja a zsebünkben, vagy kezünkben lévő mobiltelefon és annak helymeghatározása.

• Fókuszálj a helyi keresésre
• Kiemelt szerepet kapnak a social vélemények, értékelések a cégről, üzletről, kiszolgálásról, stb…
• Tedd lehetővé a social “check-in”-t
• Valós idejű geolokációs marketing eszközök bevetése ajánlott – pl. app segítségével
• Technológiákat egyesítő geolokációs marketing megoldások fejlesztése – pl. Pokemon Go

“75 százaléka a fogyasztóknak, akik lokális és hasznos információt talál a keresés eredmények között, sokkal nagyobb eséllyel látogatják meg az konkrét üzlethelyiséget.” (Google, 2017)

“A mobilokon végzett lokális keresések 18 százaléka vásárlást eredményes. “ (Junto, 2017)

Kép keresés

A LinkedIn lesz a B2B legértékesebb csatornája?

“A felhasználók által generált tartalom konverziója 4,5 százalákkal magasabb, mint a cégeké.” (Sprout Soical, 2017) 

Az Instagram értékesebb csatorna lesz, mint a Facebook

Tartalommarketing, Big Data és adatelemzés, integrált marketing, videó marketing és marketing automatizáció. Az idei digitális trendek tőszavakban. A minap arról beszélgettünk az irodában, ha a 2018-as online trendekről szeretnénk egy összegzést küldeni nektek, akkor mit is nevezzünk trendnek.

A témába vágó szakmai cikkek fele arról beszél, hogy melyek azok a digitális marketing eszközök, melyek egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek és egyre több üzleti vállalkozás használja őket. A másik része pedig az új irányokról, többnyire még kiaknázatlan lehetőségekről szól. Előbbi elérhető, üzletileg hasznos technikákat ad a kezetekbe, de nagy jóindulattal maximum egy-egy vállalkozás életében nevezhetjük manapság innovatív újdonságnak, hiszen évek óta ezekről beszélünk. Utóbbi cikkek tartalma izgalmas, de valljuk be, sokak számára most még elérhetetlen, ámde előre mutató olvasmány. Sokszor a “hype”-tól évek választják el a valódi üzleti lehetőségek felismerését és a megvalósítást egy-egy új technológia kapcsán. A fejlődés pedig egyre gyorsabb… Véleményünk szerint az is egy erős trend lesz, hogy sok vállalkozás életében kimarad majd egy-két eszköz – lólépésben alkalmazzuk majd a legújabb lehetőségeket, épp a mindennapokat meghaladó (túl) gyors technológiai fejlődés miatt. Ennek ellenére nem árt tájékozódni, hogy melyek az aktuális trendek.

Személy szerint a kedvencem az, hogy egyre népszerűbbé válik az integrált eszközhasználat, mégpedig úgy, hogy mesterséges intelligencia, gépi tanulás áll a középpontban. Összegyűjtöttük tehát a fő csapásokat és a kiemelt buzzword-öket az idei évre vonatkozóan.

Content is still king! – A tartalommarketing továbbra is tarol. Csak a tartalom tartalma változik.

A Smart Insights kérdőíve alapján a content marketing továbbra is a legnagyobb kereskedelmi hatással kecsegtető marketing eszköz 2018-ban.

Hát ebben aztán semmi újdonság nincsen így önmagában… Már 10 éve is a “content is the king” volt az egyik legismertebb szabály, ha valaki érdemben akart megjelenni az online versenyben a Google találati listáján. Mára ez a jelmondat kiterjedten értelmezendő. Nem csak SEO szempontból érdekes, hanem szinte minden online csatornán kiemelten fontos a tartalommal való megjelenés és annak minősége. A Google, a Facebook, az Instagram, a LinkedIn mind-mind folyamatosan dolgoznak azon, hogy a felhasználóik számára a legérdekesebb, legrelevánsabb tartalmakat mutassák meg, amihez akarva-akaratlanul is kénytelenek vagyunk alkalmazkodni.

Itt jegyezném meg ismét, hogy nem kell minden eszközt használni, és nem kell minden csatornán jelen lenni, csak ami üzletileg értékes számunkra! Ott viszont legyünk következetesek.
Na de milyen tartalmakat gyárthatsz folyamatosan? Frissítsd fel a content marketinged új tartalmi elemekkel.

Marketing üzenetek és eszközök beillesztése a vásárlói életciklusba

Amikor az online marketing csatornáidat a vásárlási útvonalakkal összehangolod, vásárlótípusonként, úgy, hogy az adott vásárló vásárlási folyamatának adott lépéséhez igazítottad az üzenetedet. Sima ügy.

A vásárlási útvonalak feltérképezése során a különböző vásárlói típusok (alapján kialakított perszónák) tekintetében egyre fontosabbá válik, hogy az egyes elköteleződési pontokon a megfelelő üzenetet küldjük a releváns csatornán. Nézzünk egy példát.

A leendő vásárló az első lépésben megtalálja a weboldalad a keresőben kulcsszó alapján. Ezt követően már remarketing hirdetéssel célzod a keresésének megfelelő üzenettel. Megpróbálod elérni, hogy töltse le az applikációdat. Az applikáción keresztül geolokáció alapján érzékeled, hogy az üzleted közelében van, ezért üzensz neki az appon keresztül, hogy ma 50% kedvezménnyel veheti meg nálad, amit a neten nézett… Folytassam?

Customer lifecycle

Vásárlói elköteleződési pontok a tartalommarketingbe. Majd az egészet helyezzük el a vásárlási útvonal megfelelő pontjára.

Nagyon hasonlít az előző pontra. Valójában annak egy része kiemelten fókuszálva arra, hogy a megfelelő időben a megfelelő személy a megfelelő üzenetet kapja, és mindemellett még valamilyen elköteleződésre is rábírjuk (, ami az adott szakaszhoz a legjobban illeszkedik (mikrokonverzió), ezzel növelve a végső konverziós arányt.

Micro-moments

Szorosan ide kapcsolódik a 2017-ből érkezett trend, a “micro-moments”, amely továbbra is tartja magát az élvonalban. (Az üzenet akkor érkezik meg az érdeklődőhöz, amikor az a szükség pillanatában mobiltelefonjához fordul segítségért, tudásért, tájékozódásért.) Legyél jelen, légy hasznos és légy személyre szóló.

A mesterséges intelligencia és a viselkedés alapú marketing közös útjai

A vásárlók sokkal elkötelezettebbek egy márka, vagy szolgáltatás iránt, ha egy üzenet speciálisan nekik szól, és éppen az igényeiknek megfelelő pillanatban találja el őket. Például a technológia fejlődésével és a folyamatos tanulással egyre több márka fogja kiszolgálni a mesterséges intelligencia alapú live chat segítségével a webhely látogatókat.

“A cégek mindössze 6%-a véli úgy, hogy a digitális marketing és a hagyományos marketing folyamatok integráltan és optimalizáltan működnek náluk.” (Smart Insights, Managing Digital Marketing research report, 2017)

Személyre szabott életérzés – Perszonalizálás minden szinten

A webhelytartalom személyre szabott kiszolgálása egyre szélesebb körben elterjed.
Első lépés a webhelytartalom tesztelése a látogatók körében, látogatói csoportok szegmentálása a tesztek és analitika alapján, majd erre épülhet a mesterséges intelligencia alapokon működő egyedi tartalom kiszolgálás. Ugye érezzük, hol van itt a magasugrás? Igen. Pontosan ott, hogy a nem létező tartalom variációkról nem lehet a mesterséges intelligencia alapokon nyugvó dinamikus tartalom kiszolgálásra ugrani. Tehát, ha még nem tettünk lépéseket ebbe az irányba, akkor 2018-ban ideje megtervezni pár külön érkezési oldalt az egyes célcsoport szegmenseknek.

A látogatók 56%-a szívesebben tér vissza arra a weboldalra, ahol a kereséseinek, vásárlói előzményeinek megfelelő személyre szabott tartalmat, vagy ajánlatokat kap.

Kiváló példa a Netflix. A tartalomfogyasztási szokásaid alapján nem csak az ajánlott műsorok listáját szabja testre, hanem az általad nézett sorozatok kiemelt listaképeit is. Vagyis, ha például ugyanazt a sorozatot nézzük mindketten, akkor sem ugyanazzal a nézőképpel szerepel a te listádon, mint az enyémen. Nagyon advanced.

A perszonalizáció szerepe tehát minden érintkezési ponton megnő.

• Perszonalizált termék ajánlás
• E-mail perszonalizáció
• Retargeting
• Dinamikus tartalom kiszolgálás
• Már a keresés során: kiemelt részletek és gyors válaszok (rich and featured snippets) – A kiemelt tartalmak összegző megjelenítése, melyek gyors válaszokat adnak a keresett kifejezésekre, igazán nagy trendnek ígérkeznek 2018-ban.

“A marketingszakemberek 70% -ának nincs konzisztens, vagy integrált tartalmi stratégiája.” (Altimeter)

 

” A szegmentált hírlevélkampányok esetén az átkattintások 74,53% -kal magasabbak, mint a nem szegmentált kampányok esetén.” (MailChimp, 2017)

A machine learning integrálása az automatizált marketingünkbe

Az email marketing jelenleg az egyik leggyakoribb eszköz, ahol a cégek alkalmazzák az automatizálást és a gépi tanulást. A machine learning nem csak a webhely testreszabásában segít, hanem a célzás automatizálásban is. A megfelelő embernek emailben a megfelelő tartalom érkezik, mely a személyre szabott menüpontra mutat a weboldalunkon.

Vagyis, mikor a perszonalizált és különböző követő, vagy retargeting üzeneteket emailben nem manuálisan állítjuk be. Az utóbbi években az email küldő szoftverek nagy hangsúlyt fektettek ennek a funkciónak a fejlesztésére, így egy KKV számára ez az egyik leginkább elérhető és leggyorsabban alkalmazható eszköz.
A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás persze számos ponton jelen van az online eszköztárban, csakúgy a chatbot-oknál, mint a fizetett kampányok optimalizálása esetén, vagy az upselling-cross selling ajánlatok kialakítása során a vevő korábbi viselkedését, vásárlási előzményeit figyelembe véve.

“A gépi tanuláson alapuló személyre szabott e-mail tartalmak 55%-al hatékonnyabbak a sima hírleveleknél.” (OneSpot, 2017)

Big data – tovább erősít

A fentiek alapján már nem kérdés, hogy az adatokra összpontosító szervezetek gyorsabban tudnak növekedni, így évről évre egyre nagyobb hangsúly kap az adatokra alapozott marketing tevékenység. A nagy szervezetek házon belül, a kisebb cégek kiszervezett módon foglalkoztatnak Data Scientist.

A chatbot-ok egyre intelligensebbek lesznek

A minden oldalon felugráló csetablakok egyértelműen jelzik e trend erősödését. Most még jórészt idegesítő a nyomogatós telefonközpontot nem igazán felülmúló megoldások várhatóan gyors fejlődésnek indulnak a mesterséges intelligencia bevonásával, így reméljük, hamarosan sokat tanulnak és hasznunkra lesznek ezek a felugró chat ablakok.

Közösségi üzenetküldő alkalmazások használata az ügyfélkommunikációban. Leginkább Facebook messenger. Ráadásul chatbot itt is.

Manapság egyre elterjedtebb, hogy a magánbeszélgetések mellett a brandekkel/cégekkel való kommunikációra is a cset felületeket használjuk (Facebook, Whatsup, Wechat, stb.). A közvetlen üzenetküldés a felhasználók is egyre jobban preferálják a hagyományos email, vagy telefonos kapcsolattartás mellett, annak egyszerűsége, gyorsasága miatt. A mesterséges intelligencia (AI) által működtetett chatbot-okat tartalmazó üzenetküldő platformok kombinációja lehetővé teszi a márkák számára, hogy relevánsabb, személyre szabottabb ügyfélbeszélgetéseket folytassanak.

Videó integrálása a vásárlási útvonalba. És amúgyis. A videó mindent visz 2018-ban.

Tekintettel a videó térnyerésére és live videók népszerűségének robbanásszerű emelkedésére, valamint a trendek között előkelő helyen szereplő virtuális és kiterjesztett valóságra, ez a téma külön is kiemelendő. A Youtube jelenleg népszerűbb keresőfelület, mint a Google klasszikus kulcsszavas keresőfelülete. Az emberek nagy része inkább megnézi videón, hogyan élhetne túl egy cápatámadást, mintsem elolvasná.

Tipp: Retargeting videókkal! Ez az, amikor követ a hirdetés. Ezt megteheted videós formátumban is. Hajrá!

Ennél a pontnál azonban muszáj a videós tartalmakról külön szót is ejtenünk. Tegyünk egy kis kitérőt a videó marketing irányába, mielőtt a trenderől szóló összefoglaló második fejezetése lépünk.

Digitális marketing trendek 2018 – Követni, megismerni és alkalmazni 2. rész

Felhasznált források:

• https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/10-marketing-trends/
• https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/100-must-see-marketing-stats/
• http://www.businessworld.in/article/5-Digital-Marketing-Trends-To-Watch-Out-For-In-2018-/08-01-2018-136610/
• https://digitalmarketinginstitute.com/blog/2017-12-11-5-digital-marketing-trends-for-2018
• https://www.socialmediatoday.com/news/12-digital-marketing-trends-to-watch-out-for-in-2018/512767/
• https://minutehack.com/guides/the-top-digital-marketing-trends-of-2018
• https://www.business2community.com/digital-marketing/5-social-media-digital-marketing-trends-watch-2018-01981861

Ma azt kérdezte tőlem az egyik kolléga, akivel együtt dolgozunk üzleti videó forgatásokon, hogy “Nóra, szerinted miért van az, hogy január 1. óta folyamatosan videók miatt keresnek az ügyfelek?”.
Kedves Olivér, azt gondolom, hogy az alábbiaknak mindenképpen köze van hozzá. 🙂

2018-ban a legnagyobb digitális marketing lehetőségek a videókban rejlenek az előrejelzések alapján. Akinek nincs videós tartalma, az nemcsak ciki, de lemaradva is érezheti magát a versenytársaihoz képest. Az alábbi kis trend összefoglaló önmagáért beszél.

Az elmúlt 12 hónapban hatalmas növekedés látható a videós tartalomfogyasztás terén, nem csoda, hogy a legnagyobb social csatornák, mint a Facebook, Instagram, is nagy erőfeszítésekkel fejlesztik a videó megjelenítési lehetőségeiket.

Nézzük az okokat és előnyöket röviden:

• A videó fogyasztás bitang módon növekszik. (Animoto, 2017)
• SEO szempontból előnyös: Egy (eredeti/egyedi) videó feltöltése a weboldalra akár 53-szorosára növelheti az esélyed a Google első találati oldalán való megjelenésre.
• Nagyobb elköteleződés: Egy videó akár 10-szer több reakciót, megosztást, kommentet generál, mint egy social post, vagy blog cikk, ezzel jóval nagyobb elköteleződést ér el a célközönség körében.
• Rengeteg megjelenési forma: A videó, mint content elem, mind tartalmát, mind megjelenítését tekintve rengeteg lehetőséggel kecsegtet. Készíthetünk a brand videótól, az ügyfélvéleményeken át a haszanálati utasításig bármilyen tartalmat videós formában. Videóinkat pedig elhelyezhetjük beágyazott tartalomként, live videóként, sztoriként a különböző social csatornákon, blogokban, weboldalon, stb. A 30 mp-nél rövidebb videókat sok csatorna automatikusan indítja el. A videós tartalmak terén számtalan lehetőség áll előttünk, melyeknek még töredékét sem használtuk ki.
• Csökkent a belépési küszöb: Míg korábban magas büdzsé, komoly stáb és forgatókönyv kellett egy videó elkészítéséhez, addig manapság már egy jobb mobiltelefonnal is jó minőségű videós tartalmat készíthetünk, gyorsan, egyszerűen.

Live videó az idei favorit

Minden előrejelzésben szerepel, a Facebook és Instagram sztorik térnyerésével robbanásszerűen növekedett tavaly a live videók száma. A valós idejű elköteleződés kétségkívül lenyomta a hirdetéseket és a sima szöveges posztokat. Idén ez kicsúcsosodni látszik. A felhasználók 80%-a szívesebben néz meg egy live videót, mint olvas el egy posztot.

Real-life storytelling

A sikeres márkák ötvözik a videó érzelmi hatását a közösségi médiumok elérhetőségével és közvetlenségével, hogy mélyebb kapcsolatot alakítsanak ki az ügyfelekkel. A valós idejű mozgó kép ugyanis képes arra, hogy érzéseket közvetítsen és sokkal intenzívebben stimulálja a memóriát, mint egy írott szöveg, vagy kép. Valamint lehetőséget biztosít a közönségnek, hogy ő is átélje az adott pillanatot.

A mobilon való videó megtekintések száma rohamosan nő

Az azonnali információ keresés és a “mindent a mobilon” életmód egyértelmű következménye, hogy most már a videókat is a mobilon fogyasztjuk, kiváltképp a millenium generáció. Ennek csupán a mobil adatforgalom korlátunk szabhat határt. Érdemes a mobil videó hirdetéseket wifis eszközre célozni most még. Hamarosan a korlátlan adatforgalom világában már ennek sem lesz jelentősége.

Reméljük, nektek sem maradt ki az idei online marketing tervetekből a videós megjelenés!

Az ismert, népszerű arcok befolyásoló ereje nem újdonság a marketing területén. Az Influencerek azonban nem csupán ismert arcok, hanem véleményvezérek. Azok a személyek, akik érdekessé és hitelessé válnak számunkra különböző okból, elsősorban a létrehozott egyedi tartalmaik alapján. Tekintélyszeméllyé válnak, adunk a véleményükre.

Hogyan is néz ki az influencer marketing?

Egy igazi influencer nem csak nagy követői bázissal rendelkezik, hanem meg is osztja a promóciós tartalmat, többnyire oly módon, hogy kiemeli a vásárlót a célpiacról, és eladás helyett inkább inspirál, ajánl. Azaz az influencerek megosztott tartalmaikkal befolyásolnak bennünket a brand, termék vagy szolgáltatás promótálásával.

Vannak statisztikák, miszerint az influencer marketingre fordított költség több, mint hatszoros megtérülést is eredményezhet, így nem csoda, hogy töretlenül növekszik ezen marketing tevékenység népszerűsége.

Az influencerek átszabják a megszokott marketing szabályokat

Az infuencerek lehetnek a márkánk erőteljes szövetségesei, de a velük való együttműködés teljesen új megközelítést igényel a marketing terén, mondja Sanjay Nazerali, a Carat globális stratégiai igazgatója.

Az influencer marketinget igenlő kezdeti lelkesedést követően azonban a következő kérdések merülnek fel:

• Mit tesz egy ilyen típusú aktivitás a márkámmal?
• Szükségem van-e az influencer termék értékelésére, vagy termék elhelyezésére?
• Illik-e ez a fajta marketing a termékemhez, kommunikációmhoz, nem csupán az Insta generációt érem el ezzel?

A Carat, a Youtube és a Nielsen megpróbálta feltárni az új jelenség szabályait egy közös kutatás során. A tanulságok:

1.  Influencer marketing nem egyenlő a celebrity marketinggel

A Youtube influencerek hatalmas követő táborukkal egyáltalán nem nevezhetőek tiszavirág életű hírességeknek. A celebrity marketing és az influencer marketing egész más előnyöket és lehetőségeket kínál egy brand számára. (Itt jegyezném meg, hogy egy rosszul sikerült celeb kommunikációval hatalmas negatív reklámot is kaphat egy termék vagy márka, míg ez az influencerek tartalmai esetén ritkán fordul elő.)

Míg a hírességek az emlékezést, felidézést segítik erőteljesebben, addig az influencerek mélyebb márkaismertséget tudnak elérni. Ha azt szeretnénk, hogy a célcsoportunk megismerje a márkánk értékeit, a terméket, mélyebb elköteleződést építsen a brand iránt, akkor ez esetben egy Youtube influencer 4x hatékonyabb lesz, mint egy híresség.
Az influencerek erős kötődést alakítottak ki közönségükkel, ezzel elérik, hogy követőik kikérik véleményüket vásárlási kérdésekben is.

Érdekes azonban, hogy pillanatnyi vásárlási döntés tekintetében szinte elhanyagolható a különbség a kétféle befolyásoló személy között, állítja a tanulmány.

2. Nem csupán a szépségiparról szól a játék

Kezdetben a szépségipar fedezte fel az influencerekben rejlő potenciált és kezdett el velük együttműködni, melynek eredménye, hogy a Youtube top 200 szépség videójának 86%-át nem a márka maga, hanem egy influencer készítette. Ez hatalmas arány.
Ellenben ma már jóval túlmutat a szépség iparon az influencerek marketing tevékenysége, szinte mármilyen termék, vagy szolgáltatás megtalálható felületeiken. (Pl.: autók, alkohol, snack, játékok, stb.)

3. A HOGYAN legalább olyan fontos, mint a KI

Míg a celebrity marketing középpontjában a szponzoráció, a termékelhelyezés áll, addig az influencer marketingben jóval több és természetesebb megjelenési lehetőség rejlik, melyeket üzleti céljaink szerint választhatunk meg.
Például a brand, vagy termék információnak a tartalomba való tökéletes illesztése sokkal hatékonyabban működik, mint egy szimpla termékelhelyezés.
Egyszerű módja, hogy megtapasztaljuk az influencerek erejét, ha AdWords hirdetéseken keresztül a Youtube-on ráhirdetünk videóikra. Ehhez még együttműködés sem kell, csupán egy jól célzott AdWords kampány.

4. Ne feledd, miért is szeretik az emberek a Youtube-ereket!

A legnagyobb különbség itt van az “Influencer” és a “Híresség” között. Egy hírességtől azt várja az ember, hogy legyen trendi és stílusos. Egy influencer pedig legyen vicces, barátságos, és olykor pimasz és flegma. Hoppá, ez itt egy ellentmondás, ráadásul sok esetben a tiszteletlenség a celebekre jellemző megnyilvánulás. Ám a szabadszájú stílus sokszor függetlenséget sugároz, ezzel még nagyobb bizalmat építve a rajongótáborban. Például, ha egy influencer gyakran nevetségessé teszi a számára nem tetsző dolgokat, akkor a rajongók számára tökéletesen világos lesz, ha a kedvelt személy valamit dícsér.
A humor többnyire reflektár a közönség érzéseire is, így erősíti a kötődést és a bevonódást.
A bizalmaskodás teremti meg a közelséget, így a humor sokkal közvetlenebbül hat, mint a hírességek esetén.

Kijelenthetjük, hogy marketing szempontból az utóbbi időben a hírességek oldaláról a hangsúly eltolódott az új, hiteles, változatos hangok irányába, vagyis az influencerek felé. Egy márka akkor hozhatja ki a legtöbbet ebből a marketingeszközből, ha az influencerek szabályai szerint játszik, mely szabályok jelentősen eltérnek az eddig megszokott marketing alapoktól. Egy dolog állandó. Ez is egy marketing eszköz és mint olyan ezt is stratégiai megközelítésből kell szemlélnünk.

Pár jól sikerült kampány

Nézzünk 3 olyan példát az influencer videókra, amikor két marketing módszer keveréséből születik egy ütős kampány relatív kis marketing büdzséből.

1. “My Tales of Whisky”

Egy díjnyertes Influencer & Celebrity kampány a Lagavulin-tól, 3,2M megtekintés és 40 ezer like. Bár szerintünk ez inkább celebrity kampány vírus hatással. 🙂
A story egyszerű, Nick Offerman (Parks and Recreation (Városfejlesztési osztály) sorozatban Swanson karaktere) majd 45 percen keresztül szó nélkül whisky-t kortyolgat egy otthonos szobában ropogó kandallótűz mellett, miközben mélyen a kamerába bámul. Egyszerűen nincs szükség szavakra. Elég addiktív. 🙂

2. Faültetési projekt dobozos vízzel – influencer+cause marketing

Jótékonysággal ötvözött kampánynak köszönhetően 74000 fát ültettek el egy Instagram influencer segítségével egy jólirányzott # kíséretében.

3. Kampány az átlagos nőkre építve

Microinfluencerek találkozása egy kreatív ötlettel.
Amikor egyszerre több száz nő posztol egy szépségipari cég termékéről, a potenciális elérés exponenciális növekedésének lehetünk tanúi.

4 lépés az induláshoz:

• Ismerd meg a célközönséged
• Válassz megfelelő influencert
• Építs kapcsolatot a megfelelő személlyel, vagy ha rendelkezésedre áll elegendő büdzsé, keresd meg egy ajánlattal.
• Készítsd elő a kampányt, legyen koncepciód és kövesd az eredményeket.

Ha szeretnétek tovább tájékozódni a magyar influencerek körében, elsősorban az Instagramon és a Youtube-on kell körülnézni.
A Forbes szerint legértékesebb magyar celebek.

Mind csinálni akarjuk, úgy hisszük mindenki más már réges-rég csinálja, pedig mindeközben alig állt még neki valaki rendesen. Nem, nem a nyári kockahas programról beszélünk, hanem a személyre szabott tartalomgyártásról. Azaz a perszónák kiszolgálásáról.

Sokakban felmerülhet a kérdés, hogy ha ennyire jó megoldást nyújt a perszonalizálás, akkor miért nem használja mindenki?

Az igény jelen van a piacon, mind fogyasztói, mind marketing oldalról. Tapasztalataink szerint nem az elmélettel, hanem a megvalósítással van a probléma.

Gyakran saját magunk szabunk gátat a folyamatnak, hiszen attól félünk, hogy egy rettentően bonyolult és költséges dolog célcsoportunk csillió+1 tagját individuumként kezelni. Hiszen kinek van ideje minden látogató számára külön kitalálni frappáns szövegeket, passzoló stílust, és még egyedi ajánlatokat is? A helyzet az, hogy erre szerencsére nincs szükség. Ahogy amiatt sem kell pánikba esni, hogy hatalmas adatmennyiségeket kellene szerezni, majd ezeket mindenféle speciális tudás nélkül elemezni és felhasználni. Íme néhány hasznos eszköz, és némi inspiráció, hogy mielőbb nekiállhass te is perszonalizálni!

A tudás hatalom

Az első és legfontosabb lépés a célcsoportunk ismerete, hiszen anélkül nehéz bármit is személyre szabni. Az, hogy adott pillanatban pontosan mit tudunk egy érdeklődőről, meghatározza a folyamat egészét. Lássuk milyen variációk vannak erre a témára:

Relevánsabb hírlevelek

A legalapvetőbb rendelkezésre álló adatbázis a feliratkozóink listája, hiszen róluk már legalább annyit tudunk, hogy mi az email címük, vagyis fel tudjuk velük venni egyénileg a kapcsolatot. Ha rendelkezünk követőink nevével, akkor az a minimum, hogy névre szólóan küldjük üzeneteinket, hiszen ezáltal várhatóan többen kattintanak majd a hivatkozásainkra. (A klasszikus postai DM levelek perszonalizálása ismerős, ugye? Pedig ez már “kőkorszaki” módszer.)

Ennél azonban sokkal több rejlik a hírlevelezésben. Amennyiben ismerünk feliratkozóinkról bármilyen más releváns szociodemográfiai (kor, nem, lakóhely, családi állapot, jövedelem) vagy pszichográfiai (érdeklődés, személyiség, életvitel) adatot, esetleg magatartási jellemzőket (vásárlási gyakoriság és mennyiség stb.), akkor máris eleget tudunk ahhoz, hogy listákat hozzunk létre a különböző csoportok számára, ami alapján hírleveleink tartalma, akár csak egy-egy blokk erejéig is, de személyre szabható lesz. Milyen listákra gondolunk? Például olyan feliratkozók, akik már vásároltak tőlünk. Vagy olyanok, akik gyakrabban kattintanak hírleveles linkjeinkre. Meg kell nézni, mit mondanak a statisztikáink, ebből fog majd kirajzolódni az első néhány lista. Ebben számtalan online hírlevél küldő, vagy CRM rendszer lehet segítségünkre, mint például a MailChimp, vagy a Salesforce rendszere. Ne feledjük el az Analytics-et se!

Célzott hirdetések kimaxolva

Variációk weboldalra, blogra és webshopokra

Az okostelefonok és okoshűtők után eljött az ideje az okos honlapoknak is. Már nem elég, ha gyors és reszponzív a design, aki igazán menő honlapot szeretne létrehozni, az dinamikus tartalommal játszik. Hiszen mire jó a célcsoportra szabott display- és remarketing hirdetés, ha minden kattintás ugyanolyan weboldalra mutat?

Hatalmas lehetőségeket rejt honlapunk tartalmának perszonalizálása, millió-egy opció áll előttünk. A személyre szabás mértéke persze nagyban függ attól, hogy milyen jellegű az oldalunk (technikai megvalósíthatóság), és mit tudunk a látogatóinkról.

Amit a sütikből tudunk: tartalomfogyasztás a weboldalon

Látogatónk már a harmadik cikkünket olvassa a mellnagyobbításról? Ragadjuk meg az alkalmat a konverzióra, következő CTA-nk legyen eszerint kulcsszavazva! Meredeknek hangzik ennek a megoldása? Pedig nem kell hozzá feltétlenül kódolni, a HubSpot és más content management rendszerek is tudnak ebben segíteni.

Haladóbb verzió, ha például visszatérő látogatáskor alacsonyabb árat mutatunk a hőn áhított termékre, hogy ezzel lendítsük előre a vásárlási folyamatot. Ehhez azonban mindenképp kérjük webmesterünk segítségét!

Amit az Analytics tár fel: hasznos statisztikák

Hasznos tudni például, hogy honnan kattintottak át a látogatók a weboldaladra, ez fontos visszajelzés az egyéb online marketinges tevékenységedről: mennyire erős a hírleveled, jól célzol-e Facebookon, melyik közösségi oldalon él a célcsoportod.
Nézd meg azt is, hogy hogyan viselkednek az oldaladon: mennyi időt töltenek el rajta, mit néznek meg, hányszor nézik meg ugyanazt stb. Ilyen adatok segíthetnek jobb CTA-kat alkalmazni, fényt deríthetnek egy-egy hiányosságra, és remek alapot nyújtanak listák készítésére, vagy inspirálhatják dinamikus tartalom létrehozását (a dinamikus tartalom kiszolgálási szabályok megfogalmazását), mellyel webmesteredhez fordulhatsz.

Amit az IP cím elárul: tartózkodási hely

Gyakran nem rendelkezünk több információval egy-egy felhasználóról, mint hogy milyen IP címmel szörfözik a nettengeren. Ilyenkor ne essünk pánikba, hiszen ez az adat jó eséllyel elénk tárja, hogy a világ melyik pontjáról kapcsolódik emberünk a hálózathoz. Még ha nem is mindig pontos az adat, például lehet, hogy VPN-t használ az illető, azért nagy biztonsággal kideríthetjük, hogy milyen napszakban van éppen. Ez elég ahhoz, hogy korán Jó reggelt!-tel, későn Szép estét!-tel, vagy más kedvünk szerinti köszöntéssel és akár napszakhoz illő háttérképpel várjuk a látogatót. Apró figyelmesség, mégis nagy mosolyt csalhat az arcokra. Hasonlóképpen használhatjuk földrajzi elhelyezkedését a legközelebbi üzletünk vagy eseményünk ajánlására is.

Ami aztán tényleg baromi személyes: chatbot

Mégis mi lehet még annál is személyesebb, mint privát üzenetben beszélgetni a perszónáiddal? Nem véletlenül olyan népszerű a chatbot mostanában! Egyszerű, gyors, személyes, trollkodásmentes kapcsolatfelvétel. Mindegy, hogy a honlapodon vagy Facebookon üzemeltetsz mesterséges intelligenciát, a lényeg, hogy követőid imádni fogják! És a jó hír, hogy ez esetben sem kell rögtön kódhoz nyúlnod, vannak hasznos online tool-ok, például a Chatfuel, a Botsify vagy a Chattypeople segítségével ingyen is létrehozhatsz Facebook botokat.

Amit önszántából ad meg: személyes adatok

Kedvet kaptál listáid összeállításához? Készülj rájuk tudatosan! Ha valamilyen adatra szükséged van következő célzott kampányodhoz, ne habozz megkérdezni azt egy űrlapban (a jó ízlés és a relevancia határain belül), legyen az feliratkozás, kapcsolatfelvétel, regisztráció vagy egy letölthető tartalom a feltétele. Amellett, hogy újabb email címet szereztél, megtudtál valami hasznosat követőidről, amelyre legközelebb építhetsz.

Nehezen indul be a fantáziád? Segítünk! Elkérheted például foglalkozását, irányítószámát, korát vagy akár hobbiját, hogy legközelebb tudd, mire is harap igazán. Ennek tényleg csak a fantáziád szabhat határt, találd ki, milyen adatra van szükséged, aztán készülhet is az űrlap, majd mehetnek a speckó hírlevelek! Ugye milyen egyszerű?

Külső hivatkozások

Ha nem csak a keresőben és a közösségi médiában található ránk mutató link (ezeket alapból méri az Analytics), akkor érdemes a többi forrást egyedi hivatkozásokkal ellátni, hogy egyszerűbben azonosítható és mérhető legyen a látogatás eredete. Ilyen speciális linket hozhatunk létre hírleveleinkhez, de más beágyazott linkekhez, például PR-cikkekhez is, illetve offline megjelenéseinkhez. Mellesleg a hivatkozások értelmezése az Analyticsben is egyszerűbb, ha azok fel vannak paraméterezve (URL builder segítségével), mert így könnyebben megismerjük a linkről érkező látogatók viselkedését, ami újabb remarketing listát eredményezhet a nap/hónap végére.

Akár a főoldalra, akár egy specifikus landing page-re mutatnak ezek a linkek, a lényeg, hogy ezt is testre szabjuk! Legyen külön érkezési oldalhoz rendelve, ha van értelme, vagy lehet dinamikus megoldásokat is bevetni. Itt egy példa: Tegyük fel, hogy eljöttél a Startup Safary-s előadásunkra, és a rendezvényen kapott webcímünket írod be a böngésződbe, az érkezési oldalon pedig egy speciális oldalt látsz, ahol megköszönjük, hogy részt vettél az eseményen, és cserébe kapsz 10% kedvezményt egy általad választott szolgáltatásunkból. Klassz, ugye? Add meg ezt az érzést a saját célcsoportodnak is, és tuti meglátszik majd az eredménye!

Egyéb ötletek

A számtalan lehetőség közül előhúztunk számotokra még néhány kódolható ötletet, amit érdemes lehet kipróbálni, ha perszonalizálásra adnátok a fejeteket:

• CTA-k perszonalizálása (pl. gombfeliratok)
• Félbehagytak egy vásárlást? Emlékeztesd őket a weboldaladon és/vagy emailben!
• Ha sokszor visszatér egy látogató egy termékhez, de nem akarsz neki feltétlenül engedményt adni rá, emeld ki a hozzá tartozó fogyasztói véleményeket, hátha mások meggyőzik!
• Pont elfogyott egy termék? Ne hagyd annyiban! Ajánlj email értesítőt!
• Emeld ki az email feliratkozási lehetőséget, ha már sok ideje tartózkodik a látogató a honlapon, vagy több cikket is elolvasott!
• Elhúzódott a vásárlási döntés? Sürgesd meg a dolgot egy fél óráig érvényes akcióval!
• Emlékeztesd őket, hol hagyták abba legutóbb a böngészést.
• Építs be live chat-et, hogy bárki választ kaphasson kérdéseire!
• Először jár valaki a honlapodon? Segíts megtalálni, hogy mit keres! Kérdezd meg, mi érdekli, és mutass releváns találatokat!
• Lojális vásárló? Köszönd meg, és kedveskedj egy ajándékkal!
• Több különböző méret kerül egy termékből a kosárba? Mutass mérettáblázatot, hogy csökkentsd a rossz méretű rendelések és visszáruk számát!

A merészebbeknek: videós tartalmak testre szabása

Ez a témakör megérne egy külön cikket, annyiféle módon tudjuk elképzelni a perszonalizált videók megvalósítását. Már az is egészen kielégítő lenne, ha a Facebook videó perszonalizálási megoldásait elemeznénk ki, de a hosszú sorok helyett inkább mutatunk néhány eszközt, ami segítségével megvalósítható egy dinamikus videó.

Négy weboldalt gyűjtöttünk, amelyek eltérő eszköztárral és árazással, de képesek létrehozni hasonló alkotásokat:

• Sezion (van ingyenes verziója, de az úgy létrehozott videó vízjeles)
• Idomoo (Facebookra specializált opciókkal bővített eszköztár)
• SundaySky
• Sightly

7 dolog, amit mindig tarts szem előtt a perszonalizált tartalom gyártása során

Végül néhány jó tanács, amivel könnyebbé tesszük az utazást az egyedi tartalom világába:

• Ne szűkítsd túl a szegmenseket! Rengeteg kontentre lenne szükség, ha ténylegesen mindenkire külön-külön gondolsz.
• Ne vidd túlzásba! A fogyasztók megijednek, ha úgy érzik, hogy túl sokat tudunk róluk. Ki kell tapasztalni az arany középutat, ami a legjobb eredményeket hozza. Maradj releváns!
• Ne kezdj bele feleslegesen! Ha nincs még elég látogatód, akkor vagy túl szűk szegmenseket kapnál, vagy túl tágakat, egyik esetben sem éri meg perszonalizálni.
• Ne felejts el mérni! Fontos, hogy kövesd a befektetéseid megtérülését, és lásd, mit érdemes megtartani, és min kell változtatni.
• Kis lépésekben haladj! Ne akarj rögtön a mély vízbe ugrani, fokozatosan perszonalizáld online tartalmaid, különben elveszel bennük.
• Kisebb egységekben gondolkodj! Egyes tartalomelemeket többször is felhasználhatsz, kombináld őket kedvedre.
• Tervezz és cselekedj tudatosan! Minden űrlapnak legyen célja, listáidnak legyen értelme. Ténylegesen használd ki a megszerzett adatokat az élmény és a haszon kimaxolása érdekében!

Mindig nagy izgalommal követjük a legnívósabb reklámversenyek alakulását, hiszen a díjazott alkotásokból rengeteget lehet tanulni, inspirálódni, olykor még az érzelmek hullámvasútjára is feldob minket egy-két remekmű. Idén sincs ez másként, ezúttal a 2017-es Arany Penge shortlistjének digitális kategóriája került terítékre.

A teljesség igénye nélkül olyan példákat hoztunk, amelyekben valamilyen aktuális online trend jelenik meg. Elsősorban (így hívják a kampányt is) itt az Opera 2017/18-as szezonjának online arculata, amely idén igencsak fiatalosra sikeredett. A képregényes storytelling koncepcióval 12 idei darabot próbáltak közelebb hozni a közönséghez, mini-sztorikat kreálva a cselekményekből, szuperhősökké avanzsálva a szereplőket, akik nem mellesleg külön adatlappal is büszkélkedhetnek. Ha mindez nem lenne elég csábító, az alkotók a gamification eszközével is éltek, így mindenki tesztelheti opera- és balett-tudását a honlapon.

forrás

Kissé felnőttesebb témával rukkolt elő az Idelyn, egy női intimhigiéniával foglalkozó márka. Ők ugyanis azzal a problémával néznek szembe, hogy mekkora tabu a nők körében az általuk képviselt téma. Ezért létrehoztak egy oldalt, ahol nők a világ minden tájáról megoszthatták egymással, ők minek is nevezik az intim testrészüket, majd nyitottak egy pop-up store-t, ahol ezeket a neveket bárki felfesthette az ott kapható pólókra, büszkén kiállva a féltve őrzött “Huncutkájáért”. Az eset tökéletes példája a perszonalizált tartalom hatalmának, hiszen mintegy 8 millió nőt elért a kampány, így több mint 2000 nevet sikerült összegyűjteni, s talán az alkotónak is megér egy díjat a történet:

Örökös optimistaként remélve, hogy férfi olvasóink az előző videó láttán még nem rohantak világgá, jöjjön egy számukra is érdekes kampány: ismét gamification, ezúttal a Soproni társasági sörjátékáról van szó. Nem egy szokványos játékkal állunk azonban szemben, a népszerű sörmárka egy pesszimista társast hozott el az internet népének, ahol lépten-nyomon mindennapi balszerencse éri a szórakozni vágyókat, így kész kihívást jelent a játékot idegösszeroppanás vagy legalábbis néhány cifra szófordulat nélkül végigvinni. Aligha nevezhető egy ilyen alkotás szerencsejátéknak!

“Vannak dolgok, amiket egyszerűen nem lehet kategóriákba sorolni.” A következő kampány főszereplőjét is ilyen dolognak gondolják az alkotók, szerintük ugyanis az új Audi Q2 bekategorizálhatatlan. A kampány rengeteg hashtaggel és némi influencer marketinggel gurult be az online médiába, a modell nagykövete pedig nem más, mint Gianni Annoni televíziós műsorvezető, aki látszólag nagyon örül az együttműködésnek, így valószínűleg nem utoljára látjuk együtt ezt a karakteres párost.

A következő imázskampány a Müpa és a Spotify közös szerelemgyermeke, amelyet célzott közösségi média posztokkal és Spotify audiohirdetésekkel juttattak el a kívánt célközönséghez, a fiatalabb generációhoz. Az együttműködés célja a Müpa fiatalítása és népszerűsítése volt, ezt pedig személyre szabott tartalommal érték el az ötlet megálmodói. A fiatalok Spotify fiókjukkal belépve válaszoltak meg zenei kérdéseket, melyek alapján olyan egyedi lejátszási listát hoztak nekik létre, amelyekben csakis olyan előadók szerepeltek, akik a következő négy hónapban koncerteztek a Müpában. Emellett az Instagram fiókjukat is felspannolták, olyan grafikai megoldásokkal, amelyek jobban imponálnak a kívánt közönségnek.

forrás

Végül jöjjön az utolsó példa, a Telekom Google+költészet nevű alkotása, amelyet az idei költészet napjára készítettek. A videosorozatban elhangzott versek az emberek korábbi keresései alapján, vagyis a Google által felkínált keresési javaslatokból álltak össze. A végeredmény elég vegyesre sikeredett, voltak elgondolkodtató és vicces sorok, de egyenesen groteszk versikék is születtek. Az egynapos kampányt Facebook-on és YouTube-on adagolták a közösségnek, utóbbi felületen pre-roll reklámként is találkozhattunk a videókkal. Az alkotó így számolt be a kampányról: “Mivel a keresési javaslatok sok-sok ember közös tevékenységéből álltak össze, a kampánnyal a Telekom közösséget és összekapcsolódást hangsúlyozó márkaszemélyiségét támogattuk.” Nem tudjuk ez az üzenet mennyire jött át a nézők számára, de egy biztos: hatalmas népszerűségnek örvendtek a videók, hiszen több mint 775 ezres elérést generáltak.

Árpilis 21-én, a Budapest Startup Safary keretében a főváros egy startup fesztivállá változott, ahol a mi irodánk is helyszínt biztosított a programokhoz. Eye tracking workshopokat és előadásokat tartottunk a rendezvény keretében idelátogatóknak.

Az eye tracking keretében a résztvevők egy élő, egy nap alatt lefolytatott szemkamerás kísérletben vehettek részt. A résztvevőkkel interaktívan végeztük el a teszteket, melynek köszönhetően valós élményt kaptak a vizsgálatról. E mellett a délelőtti eredményeket, észrevételeket webfejlesztő partnerünk a Creative Web Ideas kollégái beépítették a vizsgált oldalba és délután már a módosított felületen ismételhettük meg a teszteket. Ennek köszönhetően rögtön visszajelzést is kaptunk a felhasználóktól a módosítások eredményeiről élesben. A kiértékelő esettanulmányt hamarosan publikáljuk!

Az eye-tracking tesztelések mellett három előadást tartottunk a fesztivál keretében, melyekre szintén nagy volt az érdeklődés.
Vendégelőadónk, Kiss Ákos, a Tudáspiac nevű online vállalkozásának lehetőségeiről mesélt, mely segítségével többek között virtuális iskolát, online kurzusokat hozhatsz létre, tehát akár pénzt is kereshetsz, miközben alszol. Az előadó leklesedése és a téma felcsigázta a jelen lévőket. 🙂

Varga Dorottya, kolléganőnk előadásában az online világ térhódításának köszönhetően megváltozott célcsoport kérdéseit járta körül. Mesélt többek között arról, hogyan érdemes manapság meghatároznunk a célcsoportot, és milyen digitális eszközöket vehetünk igénybe elérésük érdekében. Nem könnyű kérdés, amikor már az AB státusz és életkor meghatározás szinte semmit nem mond el egy vásárlóról. Dóri pedig mindezt lelkesen magyarázta a szép számban összegyűlt közönségnek.

Buza Tamás, a Creative Web Ideas-tól a webdesign trendekbe vezette be a résztvevőket, példákkal illusztrálva, milyen a korszerű, felhasználóbarát, trendi weboldal napjainkban. Ez az előadás olyan népszerű volt, hogy a párhuzamos eye tracking vizsgálatra érkező vendégeinket is elcsábította.

A rendezvény közvetlen hangulatának köszönhetően mi is különleges napot töltöttünk az irodában, és nagyon örültünk neki, hogy az előadások után a vendégek továbbvitték a témákat beszélgetések formájában, és bátran kérdeztek előadóinktól. Reméljük, hogy a következő rendezvényünkön is hasonlóan nagy érdeklődésre számíthatunk majd, és sikerül még több vállalkozót vagy a szakma iránt érdeklődőt inspirálnunk. Mindenkinek köszönjük a részvételt!

Punch Projects fiatal, agilis, tapasztalt vállalkozók közössége, akik élete így vagy úgy, de az online marketing körül forog. Mindannyian nagyon mások vagyunk, más kompetenciákkal, tudással rendelkezünk, emiatt tudunk egy igazán ütőképes kis csapatot alkotni.

Ráadásul most újabb mérföldkőhöz érkeztünk! Elindítottuk a Punch blogot, ahol folyamatosan frissülő cikkekkel, szakmai tartalmakkal várjuk majd ki az online marketing témákra szomjazó közönséget. Terveink szerint lesz itt (majdnem) minden, ami online: PPC, SEO, stratégia, webanalitika és persze az újdonságokról sem szeretnénk lemaradni!

És hogy kinek is ajánljuk ezt a blogot? A népszerű rigmussal élve: mindenkinek, aki szereti! Természetesen ez túlzás, ilyenre még véletlenül sem vállalkoznánk. Szóval, komolyra fordítva a szót, a blog tematikáját igyekszünk úgy alakítani, hogy hasznos és érthető tartalmakat találjon rajta az is, aki most ismerkedik az online marketinggel, de a tapasztaltabbak is rábukkanhassannak olyan cikkekre, amik után elégedetten csettinthetnek.

De persze ahogy mindenhol, itt is a puding próbája az evés! Látogass el hozzánk minden csütörtökön és ha úgy gondolod, hogy hasznos információkkal lettél gazdagabb, akkor iratkozz fel hírlevelünkre vagy kövess minket social csatornáinkon, hogy még véletlenül se maradj le az újdonságainkról!