Sokan még mindig úgy tekintenek az Instagramra, mint egy olyan platformra, ahol fiatalok szelfiket, cuki kutyás videókat, vagy éppen #mutimiteszel hashtag alatt, guszta étel fotókat osztanak meg egymással. Ám a szelfiken túl az Insta olyan üzleti lehetőségeket is tartalmaz, melyeket nem érdemes kihagyni! Olvasd el blogbejegyzésünket és hangolódj rá az Insta contentre!

A szelfiken túl

A Facebook mellett, az Instagram 2010. októberi debütálása óta töretlen népszerűségnek örvendő közösségi média platformmá forrta ki magát az elmúlt 10 évben. Míg a kezdetekben az Instagram személyes felhasználásra, barátok, ismerősök követésére volt csupán alkalmas, addig mára már a napi 500 milliós felhasználótáborral rendelklező applikáció népszerűsége miatt világszerte a tartalomkészítők és a márkák számára jelentős jövedelemforrássá vált. Sőt mi több, sokan az alkalmazást egyedüli bevételi forrásként használják.

Felmerült benned a kérdés, hogy miért és hogyan?

A válasz igazán egyszerű, mert kevés ráfordítással, jó tartalom stratégiával, valamint határtalan kreativitással hatalmas tömeghez juthatsz el, ha ügyesen csinálod! A következőkben pontokba szedve mutatjuk be neked, hogyan válhatsz te is könnyedén Business Insta guruvá!

1. Üzleti profil létrehozása

• Üzleti profil: Elsősorban a személyes profil helyett a fiók létrehozásakor válaszd az üzletit annak érdekében, hogy különböző fontos adatokat folyamatosan mérhess az oldaladon, mint például a látogatottság, a követőtáborod (stb..).
• Név: Az Instagram marketing tehát az üzleti profil létrejöttével, valamint a céget reprezentáló, a felhasználók számára könnyen felismerhető névvel kezdődik. Mi sem egyszerűbb a cégnév megadásánál – gondolhatod. Ám ha az már valami okból foglalt, vagy hasonlít másra, érdemes alulvonással, ponttal, toldalékkal kiegészíteni, egyedivé tenni, a felismerhetőség érdekében.
• Profilkép: Az Instagram- ID következő elengedhetetlen eleme a profilképed. Business Insta oldal lévén a szelfik itt sem élveznek előnyt, inkább a logódat, vagy a cégedre emlékeztető képet, motívumot érdemes használni annak érdekében, hogy jól felismerhető legyél!
• BIO: Az insta- ID után beszéljünk picit az Insta profilod BIO-járól, ahol megadhatod, mivel foglalkozik a céged, egy rövid szlogent, bemutatkozást, elérést, vagy épp általad sűrűn használt hashtaget, emojikat sőt linkeket is bedobhatsz. Ám a „kevesebb néha több” mondás itt is érvényes! Ne pakold tele mindennel, hanem válaszd ki a cégedre legjellemzőbbeket, amire a felhasználók jobban felfigyelnek. A BIO-ban általad elhelyezett link átirányít a weboldaladra, vagy bármilyen általad megadott webhelyre. Amire még érdemes odafigyelni, hogy mérd Google Analytics-ben az átkattintások számát, hogy tudd, hány érdeklődő érkezik Insta oldaladról.
• Érdemes összekötni az Instád a Facebook oldaladdal is, hiszen az új toolok segítségével így egyrészt integráltan tudod kezelni őket, valamint webshop esetén ha van termékkatalógusod, akkor azokat is taggelheted insta posztokban.
• Call-to-action (CTA): A CTA olyan kép, szövegsor, hashtag vagy az Insta sztorikban elhelyezett swipe-up-link, amelynek célja a közönség cselekvésre ösztönzése, például: vásárolj most, tudj meg többet, taggeld egy barátodat kommentben, vagy oszd meg barátaiddal te is.

2. Instagram stratégia kidolgozása

➜ célközönség meghatározás: Mielőtt bármihez is hozzá kezdünk az első és legfontosabb a célközönség meghatározása, annak érdekében, hogy tudjuk kinek milyen tartalmakat gyártsunk. A hatékony, személyreszabottabb, célzott posztok érdekében fontos, hogy tudjuk mit szeretnek a követők, hogy biztosan felkeltsük az érdeklődésüket, elnyerjük a tetszésüket! (Vedd elő a stratégiát ilyenkor, és nézd meg mely célközönséghez, mely üzenetekkel lett betervezve az Instagram, mint kommunikációs csatorna!)

➜ A hatékonyság, és eredményesség érdekében törekedjünk a következő teljesítmény mutatók mérésére:

• Brand awareness rate – márkaismertségi mutatók (pl: Felmérésekkel, az oldal direkt forgalmának mérésével, saját márka keresési adatok mérésével, az említések volumene, engagement növekedése)
• Follower growth rate – követők növekedési mutatói
• Post reach – a posztok elérési mutatói
• Amplification rate- a posztonkénti megosztások aránya teljes követő bázis számára vetítve
• Conversion rate – az oldal látogatói közül hányan végeznek konverziós folyamatot (pl vásárlást, üzenetküldést)
• Bounce rate – milyen arányban vannak az weboldal látogatói között az úgynevezett “lepattanó látogatók” , akik egyből kilépnek látogatás után
• Engagement rate – a bejegyzéseid hány százaléka eredményezett valamiféle reakciót a követőkben ( like, comment, share)

➜ Az Engagement rate

A fent említett mérőszámok közül az engagement rate az, amelyet érdemes külön is kiemelni és körbejárni, a jobb megértés és profi felhasználás érdekében. Ez a mérőszám azért ilyen jelentős, mert méri a közönség érdeklődését, márka relevanciáját és társadalmi tekintélyét egyaránt. Az engagement rate egy kvantitatív mérőszám arra vonatkozóan, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a profilod tartalmával. Figyelembe veszi a követők like-jait, kommentjeinek és megosztásainak számát is. Kiszámítási módja a következőképpen alakul:

Forrás: https://blog.hubspot.com/marketing/instagram-engagement-rate

A követők érdeklődésének fenntartása

Mivel a jó tartalom vonzza be a célközönséget, ami által nő az engagement rate, érdemes időt szánni a legnépszerűbb tartalmak áttekintésére, így derülhet ki, hogy milyen tartalmat szeret fogyasztani a célközönség. Itt fontos kiemelni, hogy a magas megjelenítések azt jelezhetik, hogy az adott tartalmat sokan tekintették meg, de az elkötelezettséget általában a bejegyzésekre érkező konkrét interakciók (like, komment, megosztás) határozzák meg.

• Relevancia
  Ha magas az engagement rate, akkor valószínűleg a közönséged releváns információforrásként tekint rád, így előnyben részesítik a tartalmaidat a versenytársakkal szemben. Annak érdekében, hogy a posztok tartalma tartósan hiteles legyen folyamatosan figyelni kell az engagement rate-et.
• Engagement rate számok
  A „jó” engagement rate nem határozható meg mindenki számára megfelelően, hiszen az iparáganként és stratégiai céltól függően változó. Az Instagram a többi közösségi média portállal szemben magasabb engagement rate-el rendelkezik. Az Insta bejegyzések 23% -kal több elkötelezettséget generálnak, mint a Facebook a HubSpot Instagram Engagement Report szerint. Sőt a Rival IQ megállapítási szerint az átlagos engagement rate az Instagramon az összes iparágban 1,22%.

➜ Posztolási beosztás

Ahhoz, hogy folyamatosan minőségi tartalmat tudjunk a követők számára biztosítani előre kell gondolkodni! Érdemes havi tematikában követni, hogy mit szeretnénk megosztani, milyen jellegű posztokat képzelünk el, milyen szöveget, mennyi hashtaget szánunk a kép alá, és mikor tesszük közzé azt (stb..). Ez a módszer nem csupán átláthatóbbá, de sokkal gördülékenyebbé és folyamatossá teszi a tartalomgyártást Instagramon. Valamint, ha időzíted a posztokat, sokkal kevesebb napi feladatot is jelent.

3. Content marketing stratégia kidolgozása

➜ A lényeg a tartalom!

Az Instagram lényege maga a tartalomgyártás, így tehát a siker kulcsa a content marketing stratégiában rejlik. A posztolt képekben, az ahhoz tartozó szövegben, azok mennyiségében, minőségében, valamint időzítésében! Először is meg kell győződnünk arról, milyen tartalmat osszunk meg a követőkkel. Ez természetesen a cég profiljától függően egészen egyértelmű.

• Ha a cég termékek értékesítésével foglalkozik magától értetődő, hogy az Instagram oldalán azok jelennek meg. Egy cipő üzlet oldalán az általa értékesített lábbelik posztjai láthatók. Szolgáltatás esetében pedig a posztolt képek a nyújtott szolgáltatást hivatottak bemutatni. Például egy étterem esetében illik ínycsiklandozó fogások gyönyörű fotóival elkáprásztatni a követőket.
• Ahhoz, hogy ne váljon egysíkúvá a feed, kreatív megoldásokkal, és az Insta adta lehetőségekkel fel lehet dobni azt. Érdemes a vásárlói élményt is megmutatni a csatornán. Sőt a követők imádni fogják ha mutatunk néhány ”behind the scenes” jelentet is például Insta sztoriban, majd highlightban (a BIO alatti, tematikusan tagolt Instagram sztori gyűjteményben). Megmutathatjuk mondjuk hogy készül az étteremben felszolgált specialitás, vagy hogyan gyártják a cipőket.

Fontos, hogy a tartalmat tehát előre gondosan kitaláljuk és megtervezzük. A lényeg, hogy egy jól kidolgozott content marketing stratégia elengedhetetlen a Business Instagram oldaunk sikerességének érdekében.

➜ Posztolj minőségi és esztétikus képeket!

Az első benyomás nagyon fontos, nem csupán a valódi, hanem a virtuális életben is egyaránt. Így a legfontosabb az Instaposztok és általuk az egész feed külalakja! Mivel az Instagramon inkább a képek beszélnek helyettünk, fontos, hogy esztétikus és minőségi képeket osszunk meg, melyek valóságos virtuális csemegének számítanak. Egy profin szerkesztett Insta profilnál nincs is vonzóbb jelenség a követők számára.

Ennek elérése érdekében:

• Használj természetes fényt fotózáskor!
• Használj azonos, vagy hasonló filtekeret a posztolt képeken, videókon!
• Törekedj a képek, ezáltal az egész feeded harmóniájára!
• A változatosság kedvéért próbálj minél több különféle szögből fotózni!

➜ Szerkeszd a képeid profi módra!

Ahhoz, hogy elképesztő képeket, videókat készíts nem szükséges profi kamera, és egy egész stáb. (Persze, ha van, akkor szuper!) Elég a telefonod, a kreativitásod, és máris készítheted a csodaszép fotókat! Egy jó képszerkesztő applikáció segítségével pedig kedvedre filterezheted, formálhatod is azokat, míg megtalálod egyedi stílusodat, ami dominálja majd a feddedet.

Ezek az appok segítenek:

• VSCO cam
• Adobe Photoshop express
• Snapseed
• TouchRetouch

➜ Írj frappáns szövegeket!

Bár az Instagramot a vizuális storytelling jellemzi, azért a képekhez tartozó szövegekről sem szabad megfeledkeznünk, hiszen egy szép kép megfogja az embert, de az ahhoz tartozó szöveggel válthatunk ki belőle érzelmeket, ami által elköteleződhet mellettünk! Így tehát még nagyobb hangsúlyt kell fektetni arra, hogy röviden, tömören, de lényegre törően át tudjuk adni a kívánt üzenetet a felhasználóknak.

• Az Instagram 90 karaktert engedélyez a képhez írni, de érdemes ennél rövidebb terjedelemben kifejteni a mondandónkat. A cél az, hogy frappáns, jópofa szöveggel támogassuk meg, emeljük fel a fókuszban lévő esztétikus képeket. Váltsunk ki érzelmi reakciót a követőkben annak érdekében, hogy megjegyezzék azt, ezáltal kapcsolódhassanak a márkánkhoz, és elköteleződjenek mellete. Például ezt a cikket a következő szöveggel és emojival posztolnám: Kávé bekészíteni☕, jegyzetfüzetet elő! 🗒️🖊️ Ideje, hogy lecsekkold te is legújabb bejegyzésünket, amely segítségével a Business Insta fiókod tökéletesítheted! 💼 Készen állsz? Link a BIO-ban. →
• Az Insta az emojik Mekkája, így természetesen erről is szót kell ejteni. Az írásba rejtett, vagy azt akár teljes mértékben helyettesítő emoji áradattal röviden mindenki számára jól kódolható, vicces és trendi szöveget hozhatunk létre! Ha a használt emojikkal megnevettetjük, vagy elgondolkodtatjuk a felhasználókat könnyebben emlékeznek majd ránk és szívesebben követnek be minket.

➜ Mesélj Insta sztorival!

Attól, hogy üzleti profilunk van nem kell idegenkedni az olyan lehetőségektől, amivel a követők közelebb érezhetik magukat a céghez. Az Insta sztori lehetőséget ad arra, hogy bepillantást engedjünk egy-egy aktuális történésbe, vagy éppen a “kulisszák mögé” és ne csupán mint cég láttassuk magunkat. Megmutathatjuk a dolgozókat, a gyártási folyamatokat, pár olyan képet, mozzanatot ami közelebb engedi a követőket magához a brandhez.

• Az Insta sztorik csupán 24 órán keresztül tekinthetők meg, ahol megoszthatunk képet, videót, vagy boomerangot (ismétlődő videót) is. Érdemes olyan Insta sztori adta aktivitást generáló lehetőségekkel élni, mint például a szavazás, vagy kvízkérdések. Sőt közkedvelt, humoros gif-eket, emojikat is használhatunk szintén az érzelemkeltés érdekében.
• Mivel az Insta szorik egy napig elérhetők tegyük ki a legjobb, legérdekesebb, legnagyobb aktivitást generált sztorikat highlightba, azért, hogy az új követők is láthassák, a régiek pedig visszanézhessék azokat. A highlightok a BIO alatti részen helyezkednek el a feedben, így ügyeljünk rá, hogy azok is harmonizáljanak az egész profillal. Célravezető, ha tematikusan csoportokra bontjuk a sztori áradatokat és azokat különféle a témára jellemző ikonnal, emojival vagy kis képpel látjuk el a borítóján a jó felismerhetőség érdekében.

➜ Streamelj live videókat!

Ha még közelebb engednéd magadhoz a felhasználókat élj az Instagram adta élő videó lehetőségével. Az Insta sztorikhoz hasonlóan 24 órán keresztül megtekinthetők az általad készített live-ok. Az élő videók segítségével az összes követőddel egyszerre tarthatod a virtuális kapcsolatot, és ez által közelebb kerülhetnek cégedhez.

Engedd, hogy bevonódjanak a “beszélgetésbe”, hagyd, hogy olyat kérdezhessenek, ami érdekli őket, amit tudni szerettek volna, de eddig nem kaptak rá választ. Mutass valami személyeset, amivel azonosulni vagy amihez kötődni tudnak.

➜ Használd az IG-TV-t!

Az Instagram már jócskán túl nőtt a szimpla képmegosztó platform sztereotípián. Annyi féle lehetőséget rejt magában, amikkel – ahogy korábban említettük – a sikeresség és a változatosság érdekében, érdemes élni. Tűnj ki a tömegből! Ossz meg videókat, csinálj egy vicces boomerangot, steamelj liveot, vagy használd az IG-TVt!

• IG-TV: Használd ki az újfajta, de már sokak által ismert, Youtube-hoz hasonló, hosszabb lélegzetvételű videók megosztására is alkalmas lehetőséget, az IG-TVt. Ossz meg pár kulisszatitkot, mesélj valami izgalmas háttér sztoriról, mutass valami érdekeset, ami figyelemfelkeltő közkedvelt téma és mindenkit érdekelni fog! Egy szó, mint száz az IG-TVs kreálmányok is új színt visznek a feededbe, ezért élj te is ezzel a lehetőséggel!

4. A követőtábor és azok elkötelezettségének növelése

Építsd ki a saját Insta közösséged, hiszen ez a közösségi háló lényege! Gyűjts minél több releváns követőt helyes hashtag használattal, hass rájuk jól kidolgozott szuper tartalmakkal, hogy elkötelezettek legyenek irányodba. Hirdess az instán, dolgozz együtt a követőid számára is hiteles véleményvezérekkel és sarkalld, aktivizáld őket, hogy vásároljanak tőled!

➜ Rendszeres, tudatos hashtag használat
Az Instagram 2010-es megjelenésével hódító útjára indult a hashtag használat is, mely azért felelős, hogy az általunk gyártott tartalmakat könnyebben meg lehessen találni, és az minél több felhasználóhoz eljuthasson. A hashtagek tehát a kezdetektől fogva az insta velejárói, így jobb, ha minél előbb megbarátkozunk velük és megtanuljuk használni őket!

• Az Instán hashtagek alapján lehet tartalmat keresni, ezért fontos, hogy a posztokat tematikus hashtagekkel lássuk el, azok könnyebb megtalálása érdekében. Az Instagram 30 #-et enged meg egy- egy poszt alatt ám érdemes a tudatosság jegyében kicsit kevesebbet, de annál ütősebbet használni! Az ajánlott hashtagek darabszáma hétről-hétre, kutatásról-kutatásra változhat, de posztonként 4-5 használata mindenképpen jó hatással lehet tartalmunkra.
• Tudatos és megfelelő hashtag használattal rengeteg emberhez juthat el a posztunk Instagramon, így akár 120%-os elérési arányt produkálhatunk. Ez pedig azt jelenti, hogy a követőtáboron felül, megfelelő hashtaggel +20%-nyi felhasználóhoz juthat el a megosztott tartalmunk.
• Megfelelő alatt pedig a céged profiljához és az általad megosztott tartalomhoz igazodó hashtaget értjük! Például egy étterem az általános érvényű #food #foodporn #foodlover – hashtageket használhatja, ráadásként valami specifikusabb, csupán az éttermére vonatkozóval is elláthatja a bejegyzést. Mondjuk az étterem nevével, vagy különleges specialitásával, az étel fantázia nevével, mely egyedi és csak rá jellemző. Ezzel akár saját hashtaget is alkothatsz, ami valóban csak a termékedre, szolgáltatásodra lesz jellemző! Használd az Instagram keresési funkcióját, ahol a #-re kattintva be tudod írni a bejegyzésedhez kapcsolódó kulcsszót. Böngéssz a felkínált javaslatok között és válaszd ki a számodra megfelelőt!

Hashtag kereséshez kapcsolódó, hasznos toolok:

• Instagram Hashtag Generator
• Iconsquare
• Hashtagify
• Ritetag

➜ Dolgozz együtt Instagram influencerekkel!

Érdemes influencerekkel együttdolgozni, hiszen azok követői adnak a véleményükre, ezért is kapták magyarul a véleményvezért elnevezést.

• Válassz olyan influencert az együttműködésre akinek a követőtábora beleillik a célközönségedbe, így a kooperáció során az ő követői megismerkedhetnek a márkáddal, felfigyelhetnek rád, elköteleződhetnek melletted.
• Az együttműködés egy közös nyereményjátékkal, egy fizetett hirdetés, poszt, vagy termékbemutató videó, IG-TVs videó keretein belül is történhet, amit a véleményvezér az Instagram oldalán oszt meg és megjelöli a hirdető posztban a te Insta oldaladat is. Így kerülhetsz be villámgyorsan és egyszerűen a követőtáborának tudatába.
• Az új követők megszerzésén felül a terméked vagy szolgáltatásod megvásárlásra is sarkallhatja a felhasználókat például egy akcióra jogosító kuponkóddal.
• Egy nagyobb kampány berobbantásához dolgozz együtt makro influencerekkel kihasználva a hatalmas követőtábort, hogy minél több felhasználóhoz eljuss, de hosszú távú együttműködésben inkább mikro influencerekkel tervezz, mert azok követői ugyan kisebb, de szilárdabb bázist képeznek.

Forrás: https://mediakix.com/influencer-marketing-resources/influencer-tiers/

➜ Hirdess instán!

Mint a többi közösségi média platformon, úgy az Instagramon is lehetőséged adódik a reklámozásra. Hirdess célzottan az Instagramon, annak érdekében, hogy olyan felhasználókhoz juss el, akik érdeklődési köre egyezik az általad kínált termékkel vagy a nyújtott szolgáltatással. Különféle szűrőkkel beállíthatod, hogy megosztott képi, vagy videós hirdetésed az előre meghatározott potenciális célközönségnek jelenjen meg. Szűrhetsz kor, nem, földrajzi elhelyezkedés és további paraméterek alapján is.

A hirdetésnek három formája lehetséges:

• képi reklámok: Ezek első ránézésre közönséges posztoknak tűnhetnek, de a különbség az, hogy a megjelenő kép tetején szponzorált címke látható, ami annak reklám mivoltára utal. A kép alján lévő CTA (Call-to-action) gombra kattintva a következő lehetőségek tárulnak elénk: Tudj meg többet, bolt felkeresése, üzenet küldése.
• videó reklámok: A képi reklámokhoz hasonlóan ezek is hagyományos videónak tűnhetnek ám itt is fel van tüntetve, hogy ez szponzorált tartalom. A CTA-re kattintva itt is többet tudhatunk meg a hirdetett termékekről, szolgáltatásokról.
• carousel reklám: Ezek a hirdetések hasonlítanak a fotó reklámhoz, de több képet tartalmaznak, amik között lapozva tudsz váltani. Így lehetőséget ad arra, hogy különböző szolgáltatásokat, termékeket mutasson be egy hirdetésen belül. (Például ha társasjáték rajongóknak hirdetsz, akkor egy hirdetésben be tudom mutatni nekik az újdonságokat, vagy a top5 legnépszerűbb terméket.)

Esetleg a megvalósításban szükséged lenne segítségre?

Keress bennünket bátran!

Reagálj azonnal a közönség kérdéseire! Adj vitatémát az aktualitásokra reagálva! Vitasd meg valós időben!

A valós idejű marketing kampány végrehajtása előtt gondold át, milyen közönséged van, milyen célt szeretnél elérni a reakciókkal. A célcsoport és a célok ismeretében nagyon egyszerűen megfogalmazhatod az üzeneteidet, legyen szó közösségi média kommentről, e-mailről vagy hirdetésről.

Ez lenne a valós idejű marketing alapja.
Erre már egy ideje sok-sok eszköz létezik és hellyel-közzel már alkalmazzák is a cégek a marketing kommunikáció során. Például a chatbot, social üzenetek, kosárelhagyó email, remarketing kampányok, dinamikus tartalom kiszolgálása, és így tovább… Nézzünk most pár statisztikai adatot egy kutatás alapján a valós idejű marketing használatáról.

A megfelelő időben a megfelelő reakció és üzenet.

A Monetate és az eConsultancy kutatásában kitér arra, hogy az Egyesült Királyság piacvezető cégei a valós idejű marketing segítségével 26%-kal növelték a konverziós arányokat.

Ráadásul a kutatás – amely főként az Egyesült Királyságbeli válaszadók visszajelzésein alapul – számos hasznos “real-time” marketing tippet ad, amelyeket érdemes megfontolni.

• A válaszadók 80% -a úgy gondolja, hogy a “valós idő” két perc vagy akár kevesebb.
• A válaszadók több mint fele szerint gyorsabban kellene kapcsolatba lépni a cégeknek az ügyfeleikkel.
• A válaszadók 29%-a semmilyen típusú valós idejű marketinget nem folytat.
• A válaszadók 85%-a szerint a jövőbeli üzleti sikereik szempontjából alapvető, hogy olyan tapasztalatot nyújtsanak, amelyek érzékenyen reagálnak az ügyfél abban a pillanatban való viselkedésére.
• A vállalatok 45%-a “valós idejű” válaszokat kínál a közösségi média csatornáin keresztül.
• A vállalatok 84% -a úgy látja, hogy a valós idejű marketing elsődleges előnye a jobb ügyfélélmény (szemben azzal a 72%-kal, akik a jobb konverziós arányt találják nagy előnynek).
• Az időjárás (38%) és a hely (29%) a leghatékonyabb adattípusok, amelyekkel valós időben reagálhatnak a cégek az ügyfeleikre.
• A valós idejű marketing főbb akadályai gyakran az egységes adatbázis hiánya (41%) és a vállalati kultúra.

A felmérés során a válaszolók többnyire nagyobb szervezetek, sokféle iparágból, beleértve néhányat (gyógyszer / vegyi anyagok), amelyek B2B-nak (Buisness to Buisness) számítanak.

Akit bővebben érdekel, itt megtalálja a forrás cikket és a tanulmány linkjét is.

A célok nem változnak, az oda vezető út, ami rugalmasan alakul

Az idei év minden marketingest szembesített azzal, hogy a jól bevált megoldások nem működnek többé. A stratégia nélküli ad-hoc megoldások szintén nem hozzák a várt eredményeket. A kőbe vésett éves marketing terv és a fél évre előre foglalt médiafelületek nem adnak kellő teret a hirtelen kialakult piaci helyzethez való alkalmazkodáshoz.

Az értékesítőknek és a marketingeseknek sokkal keményebben kell dolgozniuk a megváltozott piaci keresleti környezetben, kisebb erőforrásból jobb eredményeket kell produkálni a cég életben maradása vagy fejlődése érdekében.

Ez csak úgy valósítható meg, ha gyorsabban, rugalmasabban és interaktívan tudsz reagálni a piaci változásokra.

Nem lesz elég, ha

• nincs marketing stratégia, csak “érzésből” dolgozol,
• nincs rugalmasan átrendezhető marketing büdzsé és taktikai terv,
• nem foglalkozol intenzíven az ügyfelek reakcióival, véleményével, változó igényeivel,
• vezetőként nem vonódsz be a cég napi életébe,
• nem alkalmazol új technikákat, új digitális eszközöket,
• nem tanulsz, nem vagy naprakész és nyitott,
• csupán marketing eszközökben, nem folyamatokban és stratégiában gondolkodsz.

Egy újfajta marketing tervezést kell bevezetni, mely során az üzleti célokat és marketing stratégiát összhangba kell hozni egy rugalmas forgatókönyv tervezéssel is.

Marketing stratégia kialakítása

A marketing stratégiát igazítsd a vállalati célokhoz és ennek megfelelően fektesd le a stratégia alapjait. Marketing stratégiád igazítsd az üzleti stratégiához. Ez adjon alapot a marketing tevékenységhez és mutasson irányt az alkalmazott eszközök használata során.

A stratégia alapjait letenni nem azt jelenti, hogy a Facebookon fogunk hirdetni és ezt most kőbe véssük. Hanem azt jelenti, hogy meghatározzuk az alap értékeinket és a kommunkálni kívánt erősségeket, valamint az üzleti célok mentén a marketing célokat és KPI-okat. Az hogy a későbbiekben a Facebookon, vagy a Linkedinen hirdetünk, avagy felveszünk egy sales-est, nem a stratégia alapköve, hanem az elérni kívánt cél egyik eszköze lesz. Ezt soha ne keverd össze!

Célok kitűzése

A stratégiai tervezés kritikusan fontossá válik, ha boldogulni akarsz a marketing új korszakában. A rugalmas gondolkodásmódot és taktikát olyan céloknak kell megalapozniuk, amelyek stabilak és a csapatod is tisztán átlátja és elfogadja. Az egész szervezetnek összehangoltan kell haladnia a kitűzött célok felé.

Ezek a célok tiszta és elszámolható célok legyenek:
Mindenki számára egyértelmű részcélokat kell meghatározni, mind pénzügyi, mind marketing, mind stratégiai szempontból. Átlátható, érthető, követhető módon mindenki számára ugyanazt jelentse egy célteljesülés. Ez segít az elvárások és erőfeszítések összehangolásában, biztosítja a csapatként való fellépést a nehezebb időszakokban is.

A célok legyenek minél konkrétabbak és mindig kérdezz vissza. Pontosan mikor valósul ez meg? Miből fogom tudni, hogy elértem a célt?

Céljaid legyenek reálisak és konzisztensek. (Tehát ne mondjanak ellent a SWOT-elemzésednek.)
Továbbá ne akarj egyszerre forgalmat és profitot is maximalizálni, mert ez a kettő szintén ellentmond egymásnak.

A cél kijelölésénél 3 pontnak kell megfelelni: miben szeretnénk elmozdulást, pontosan milyen mértékű elmozdulást szeretnénk, mikorra érjük ezt el.
Legyenek 1 éven belüli és 3-5 éves céljaid is.

Például:
10 % összbevétel növekedés a következő év végéig.
Negyedévente 1%-al csökkenjen a vevőakvizíció költsége
2021 végére 30 olyan új ügyfél, aki…

A célokat rendezd hierarchikus sorrendbe a fő prioritástól a legkevésbé fontosakig.

Mérés

Minden esetben kerüljön kialakításra egy objektív, adat alapú mérési rendszer a kiválasztott céloknak megfelelően, hogy a tevékenységek időről-időre visszamérhetőek, értékelhetőek legyenek. Lehessen látni, hogy hol és mikor kell beavatkozni.

Amikor a piac jelentősen megváltozik, újra kell értékelni a KPI-okat, de továbbra sem szabad szem elől veszíteni a cégünk stratégiai (hosszú távú) célkitűzéseit. Maximum más utat választunk a megvalósításhoz.

A rugalmasság lényege a hatékonyság. A célok elérése érdekében, a megváltozott környezethez igazodva nyúlunk hozzá a marketing eszközkészlethez, csoportosítunk át, vagy változtatunk teljes taktikát. Soha nem fordítva!

Ne ragadj bele a múltba! Abban az esetben, ha egy hagyományosan jól teljesítő termék éppen megállt, vagy stagnál, akkor azonnal vizsgáld meg melyek azok a termékek, amelyek most jobban teljesítenek és relevánsabbak a jelenlegi piaci környezetben.

Soha ne hagyd figyelmen kívül a konkurenseket, hiszen ők is reagálnak. Próbálj első lenni, de semmiképpen ne maradj le! Ez most nem a kényelmes hátradőlés időszaka.

Meddig lehet rugalmas egy marketing terv?

Létezik két technika a marketing terv rugalmasságának erősítésére:

• Mindig legyenek szcenáriók. Több kimenetel legyen tervbe véve és minden esetet vizsgálj meg, hogy az egyes forgatókönyvek teljesítik-e a kitűzött célokat, nem vonnak-e el felesleges erőforrásokat alacsonyabb hatékonysággal. Nézd meg, hogy lehet menet közben egyik szcenárióról a másikra váltani, ha beüt valami váratlan fordulat.
• Ne szervezd ki junior munkatársaknak. A forgatókönyv tervezés az egyik legfontosabb része a kivitelezés sikerességének. Amennyiben egy vezető nem elég elkötelezett a tervezésben, a megvalósításban sem lesz az. És ha a vezető nem elkötelezett, nincs az a kolléga, aki ezt ne érzékelné, hogy itt azért nem véresen komoly ez az egész játék. Mindig a humán faktoron múlik, hogy a stratégiáknak csak 10%-a valósul meg.

A tervezésnek az adatokon és a lehetőségek közötti összehangoláson kell alapulnia, hogy szilárd működési tervet hozhass létre.

Minél többet tudsz az üzletről, piacról és konkurensekről, annál pontosabb és megvalósíthatóbb tervet készíthetsz. Ne spórold meg tehát az információgyűjtés szakaszát!

Forgatókönyvek a maximális rugalmasságért

Úgy nem lehetsz rugalmas, ha semmit nem teszel azért, hogy ezt előkészítsd a céged a váratlan helyzetekre.
Úgy nem lehetsz rugalmas, ha nincs stratégiád, nincs taktikai terved, nincsenek a kezedben forgatókönyvek, ha gyorsan kell cselekedni.
Legyenek rugalmas, előre tervezett operatív eszközeid, és állj készen bármelyik forgatókönyved megvalósítására!

A marketing tevékenységgel szemben mindig megvolt az az elvárás, hogy gyorsan reagáljon a változásokra, azonban 2020-ban ez a kívánalom nem csupán felerősödött, hanem fel is gyorsult. A globális járvány és gazdasági válság nyomán történő tervezés lehetetlennek tűnhet. Csakúgy, mint elképzelni egy növekedéshez vezető utat, egy új ‘normális’ helyzetet, vagy visszatérést a tavalyi viszonyokhoz. Minden inog, mozog, változik, kevés a biztos pont, így a marketingeseknek muszáj több forgatókönyvet is átlátniuk egyszerre.

A forgatókönyvtervezés célja, hogy felkészülj a váratlan eseményekre, még akkor is, ha ez éppen egy legrosszabb eset.

McKinsey legalább négy forgatókönyv elkészítését javasolja, mégpedig azért, mert ha csak három forgatókönyvet készítesz elő, akkor könnyen automatikusan a középsőt választod.

A piaci környezettől függően néha a drasztikusnak tűnő terv lehet az egyetlen előrelépés. Ez azonban csak akkor válik nyilvánvalóvá, mikor a körülmények kész helyzet elé állítanak. Ne korlátozd magad a tervezés során, a kidolgozott lehetőségek adják meg a rugalmasságot a céged számára!

Próbálj a marketingre, mint befektetésre tekinteni. Gondolj arra, hogy mindent meg kell tenned a legjobb befektetés érdekében. Meg kell védened magad a veszteségektől és gyorsan reagálni kell a nagy lehetőségre. A forgatókönyveket felhasználhatod a leglehetetlenebb helyzetek modellezésére is.

Timing

Az egyes forgatókönyvek esetén azt is határozd meg, melyiket pontosan milyen helyzetben kell aktiválni. Az időzítés kulcskérdés lehet és piaci előnyt szerezhetsz vele.

• Határozd meg előre, hogy egy adott terv mikortól nem működik, melyik az a pont, amikor kijelented, hogy tarthatatlan.
• Határozd meg, hogy egy új forgatókönyv milyen ponton tud életbe lépni, mi az a kritérium, ami szükséges, hogy aktiválható legyen
• A forgatókönyvek között ne legyen szakadék, úgy alakítsd ki, hogy tudj váltani az egyikről a másikra.

Kérdések, amelyeket át kell gondolni az egyes szcenáriók kapcsán, mielőtt a fenti pontokat meghatároznád:

• Megtérülési idő, elvárt ROAS
• Milyen lehetőségeket hordoz?
• Milyen hatással van az adott szcenárió a bevételre és az értékesítési kapacitásra?
• Milyen egyéb területeket érint a váltás?
• Illetve kiket érint még a hatás a cégen belül?
• Hogy viszonyul a pénzügyi osztály az egyes szcenáriókhoz? (Költségvetés nélkül nincs lehetőség tervekre.)
• Milyen kockázatokkal jár?
• Milyen következményekkel jár?

Mire kell felkészülni az egyes forgatókönyvekben:

• Mi történik, ha 10% / 20% / 50%-al csökken a marketingbüdzsé?
• Mi történik, ha ugyanennyivel növekszik?
• Melyek a kritikus fontosságú kampányok és miért?
• Mely tervezett marketing tevékenységeket lehet szükség szerint növelni, vagy csökkenteni? Milyen gyorsan?
• Milyen gyorsan lehet átállni egyik forgatókönyvről a másikra?
• Az egyes forgatókönyvek esetén mennyire erős a szinergiahatás a marketing eszközök között? Mikor rúgom ki a szék lábát?

Fontos szerepet kapnak a gyors teszt kampányok, amelyek segítenek a megfelelő forgatókönyv kiválasztásában. Illetve a várható eredményesség előrevetítésében.

Annak érdekében, hogy a hirtelen szükséges irányváltások minél gördülékenyebben menjenek, érdemes a marketing költségvetés 5-10%-át elkülöníteni ezekre az esetekre, majd az év végén beforgatni a teljesítmény fokozásba, ha megmaradt.

A rugalmas marketing tervezés új alapjai

Az ideális marketingtervben minden szcenárió eléri a kitűzött célokat, csak más-más úton.

Egy gazdasági válság idején minden terv besorolható az alábbi 3 kategória valamelyikébe:

• Magas kockázatú: a taktikák és akciótervek nem megfelelőek a jelenlegi piaci viszonyoknak
• Közepes kockázatú: a taktikák és akció tervek kimenetele bizonytalan a nem kiszámítható piaci változások miatt
• Alacsony kockázatúak: a taktikák és akció tervek, melyek ebben a környzetben is sikeresen tudnak működni
  Válság idején nem szabad magas kockázatú terveket futtatni, a közepes kockázatú szóba jöhet, de inkább az alacsony kockázatú tervet érdemes választani. A szcenáriók között viszont ajánlott felvenni egy magas kockázatú tervet is, amely a piac változása esetén mint “váratlan” lehetőség, bevethető.

Minél fiatalabb, kisebb egy cég, annál rugalmasabbnak kell lennie, számítani kell arra, hogy egy éven belül akár 3-4 alkalommal is módosítania kell a taktikai tervet.

A szervezeted rugalmasságát is növelned kell, ha az agilis tervezés mellett döntesz:
1. Collaboration tools: mindenki számára átlátható, egyértelmű, online elérhető és kezelhető eszköz alkalmazása a munkafolyamatok és eredmények nyomonkövetésére. Manapság erre már rengeteg profi eszköz létezik. A lényeg, hogy minden résztvevő használja is azt.
2. Dokumentált feladatok, felelősökkel és határidőkkel. Lássuk hol tartunk, milyen függőségek vannak, mennyi feladat vár még megvalósításra.
3. KPI-ok: Mit értünk teljesítmény alatt, mikor értük el a célt, hogyan mérjük, mit nevezünk célnak, milyen részcélok és milyen ütemezésben támogatják a stratégiai célokat, melyik cél teljesüléséért ki a felelős.

A marketing költségek ütemezését hangold össze a pénzügyeseddel. Menet közben ne az akassza meg az marketing folyamatokat, hogy a pénzügy nem utalja el például a kampány büdzsét. Vond be őket már a tervezési folyamatba is!

Szánj időt a reflexióra

Az agilis marketing egyik fontos eleme, amelyet minden csapatnak be kell építenie, az olyan retrospektívek megrendezése, ahol a csapat arról beszél, hogy mi ment jól a legutóbbi munkaszakaszban, és mit lehetne javítani a jövőben.

Az idő értékes erőforrás, de ha nem szánsz időt arra, hogy tanulj és értékelj, akkor a befektetett energiából nem tudsz tőkét kovácsolni a vállalat egészének növekedésébe és jövőjébe. A rendszeres retrospektívek elengedhetetlenek ahhoz, hogy lásd, támogatják-e a futtatott szcenáriók a stratégiai célokat, szükség van-e változtatásokra és mikor kell új irányba lépni.

A mérés önmagában nem ér semmit, hacsak nem elemzed az eredményeket és nem keresed folyamatosan az optimalizálás lehetőségeit. Az egyes KPI-ok segítenek abban, hogy lásd, a folyamatok mely szakaszára kell koncentrálnod, hol van szükség beavatkozásra, optimalizálásra. Koncentráld az energiáidat ezekre a pontokra.

A cikk egyik forrása és ihletadója: A Guide to the New Era of Agile Marketing Planning

Egy hasonló közös cikk üzleti partnerünk blogjában, melyben szintén közreműködtünk: Lehet üzleti tervet készíteni egy változó világban?!

Kedvet kaptál, hogy belevágj a marketing stratégia tervezésébe?
Esetleg a megvalósításban is szükséged lenne segítségre?
Keress bennünket bátran!

A vírus megjelenése

Az elmúlt időszak, a COVID-19 járvány sok cég és vállalkozás mindennapjait, megszokott működési ütemét borította fel.

A hamis információk terjedésének és bizonyos termékek iránti megnőtt keresletet kihasználó visszaélések megelőzése, megakadályozása érdekében a Google és a Facebook hirdetéskezelőjében is történtek változások. Ezeket az elmúlt időszakban a hirdetők már tapasztalhatták is. A szabályok betartatása azonban egyik felületen sem folyik akadálymentesen, így nem árt tisztában lenni pontosan mit szabad és mit nem szabad tennünk, ha a szabályzatban foglaltaknak megfelelően akarunk eljárni.

A legnagyobb közösségi portál törekvései

A Facebook esetében hirdetései tiltólistára kerültek az egészségügyi arcmaszkok, kézfertőtlenítők, antibakteriális kendők és a vírus tesztelését ígérő eszközök. A tiltásnak köszönhetően elméletileg nem futhatnának az ezeket az eszközöket reklámozó hirdetések (még akkor sem, ha egyébként az értékesítő korábban, a járványtól függetlenül is szerepeltette ezeket kínálatában). A gyakorlatban rengeteg ilyen hirdetésbe futhatunk bele. A hirdetés algoritmus általi elfogadása és futtatása azonban nem jelenti azt, hogy megfelelünk a szabályzatnak, így érdemes átgondolni, megéri-e kockáztatni hirdetői fiókunk, de rosszabb esetben cégünk márkaoldalának letiltását is.

A témához kapcsolódó, korábban még elérhető érdeklődés alapú célzások (pl.: kézfertőtlenítő, fertőtlenítés) ugyancsak kikerültek a célozható közönségek közül.

Részletes információk a Facebook tevékenységéről itt.

A Google korlátozásai

A Google hasonlóan jár el saját felületén. Ugyancsak korlátozza az egyéni védekezőeszköz hirdetések közzétételét, megakadályozva ezzel a vírust kihasználó reklámokat. Bár a keresési hirdetéseknél jelenleg kulcsszó szinten is korlátoznak (tehát pl. nem hirdethetünk rá a „maszk” szóra), illetve a hirdetési szövegek esetében is vannak szabályok, összességében az itteni szabályzat engedékenyebb, mint a közösségi oldal esetében. Bizonyos feltételek mellett nem csak állami szervek, hanem magánvállalatok is hirdethetnek vírushoz kapcsolódó tartalmakat.
(Erről részletesebben itt)

A koronavírussal kapcsolatos hirdetések célcsoport szerinti célzása azonban tiltott, a személyre szabott hirdetésekre vonatkozó irányelvek alapján.

Display hirdetések esetében hasonló a tapasztalat, mint a Facebooknál. Elvileg nem (vagy csak limitált módon) jelenhetnek meg. Számos helyen belefuthatunk viszont az Ads által kiszolgált maszkokat vagy fertőtlenítőket népszerűsítő reklámokba.

Összefoglalásként tehát annyit lehet elmondani, hogy mindkét nagy cég tesz lépéseket a járványos helyzettel kapcsolatban.
Ha a gyakorlat felül is írja az elméletet (tehát ha tudunk is hirdetni annak ellenére, hogy a szabályzat tiltja), mi azt javasoljuk, jól gondoljuk át, mit kockáztatunk azzal, ha érzékeny termékek hirdetésébe szeretnénk belekezdeni.